金杯银杯不如群众口碑

“双节”假期，贵州铜仁德江县合兴镇的稻田里，稻浪翻滚，一片金黄。清晨八点，村支书张远背着行李包走进中寨村。他的笔记本上，密密麻麻记着昨天走访收集的诉求，第一页醒目地写着镇党委书记杨维常说的话：“金杯银杯不如群众口碑，要把办公场地搬到田间地头上，多开群众会、小组会、院坝会。”

群众会。

“谈”出来的急难愁盼

“张支书，来得正好!”刚走到青杠园组村寨旁，袁忠武就迎了上来，手里端着半钵死了的蜜蜂，“你看这蜜蜂，被茶叶管护人员施药时没注意熏死了。”

张远跟着袁忠武穿过村寨，来到他家的蜂房，被熏死的蜜蜂可怜地趴在地上，袁忠武发愁地说：“这是一个损失啊，你看怎么办呢。”张远立即摸出手机对接茶叶管护人员，“这个得赔偿!”他从帆布包里掏出笔记本，就地摆开“办公桌”，认真记录，“上次反映后，没人牵头管这事儿”“要是再这样，我们一年的收成就没了。”袁忠武的句句扎心话敲击着张支书的心扉。

张远的钢笔在笔记本上飞速游走，每一条诉求后都标注着序号和关键词。“你放心，我已经对接好了，他们答应一定会照价折算赔偿。”他起身沿着蜂桶，逐一查看，手机里存下了现场照片。

这样解决群众急难愁盼的场景，每天都在合兴镇上演。自今年推行“谈、听、做、评”机制以来，镇里打破“坐班等诉求”的旧模式，要求干部每周至少三天下沉村组，采取“院坝座谈、田间访谈、街头闲聊”等群众认可的方式，主动收集诉求。截至目前，全镇120余名干部已走访群众8500余人，收集各类民生诉求125条。

“以前反映问题要跑镇政府，现在干部找上门来听，咱们说话更敞亮。”鸟坪村中元组梁云飞坐在自家门槛上看着栅栏里的鸡告诉笔者。上周镇里的党委书记杨维走访时，他随口提起“想扩大养鸡场没资金”，没想到他立即联系信用社，三天后信用社来人说可以搞无息贷款。

“听”进去的民心密码

晚上七点，合兴镇政府五楼会议室灯火通明，各部门负责人围坐成圈，面前摆着厚厚的“民情台账”，这是当天走访诉求的汇总梳理成果，领导们在一一研判。

“中寨村需要规模化种植天麻，需要规模化种植稻谷主产油沙米，涉及农业农村相关部门拟定可行性方案。”副镇长杨乾指着笔记本上的诉求清单，清单上用红、黄、绿三色标注着紧急程度，“这是中寨村2026年发展诉求，属于红色紧急类，必须在一个月内拿出方案。”

把群众的诉求听进去。

办公室王江立刻接过话头：“明天我带人去现场，看一下面积、规模和机耕道畅通情况。”他在台账上签下名字，标注了完成时限。

“听”不仅是记录，更要读懂诉求背后的期盼。镇平安法治办公室主任付超记得，上个月走访生态移民街时，居民谢大嫂反复念叨“小区路灯好几天不亮了”。他实地查看后发现，路灯老化导致线路中断只是表象，真正的问题是老年人夜间出行安全缺乏保障。他立即联系电管所接通电源，让小区亮起来，还组织派出所组建了夜巡队。

“听得准、梳得清”，是“谈听做评”机制的关键。合兴镇建立了“三级梳理”制度：干部走访时及时记录，分类汇总。对收集的诉求，按照“民生保障、基础设施、矛盾纠纷”等六大类建档，明确责任主体和办理时限，形成“诉求清单——任务清单——责任清单”的闭环。

“以前群众反映问题像‘打游击’，现在有了台账管理，每个问题都能追到根、落到实。”组织委员吴松翻开9月的笔记台账，42条诉求都打着“办结”“推进中”的标签。

走访群众。

“做”出来的民生温度

清晨五点，大兴社区的早餐店刚开门，城管队员陈强就带着工作队来了。“王老板，今天就把你反映的占道经营问题解决了。” 他指着店外的便民疏导区，“这里划了专门的摊位，既不影响生意，又能保持街道畅通。”

半个月前，店主田女士在街头闲聊时抱怨：“流动摊贩堵在门口，生意差了一半，反映多次没人管。” 这条诉求被列为黄色重点类，由城管办牵头，联合社区和商户代表制定方案。如今，社区划定了20个便民摊位，规划了停车区，配备了垃圾分类桶，还安排了专人保洁。

“真没想到这么快!”王女士看着整洁的街道，给陈强递上热豆浆，“以前怕城管来执法，现在他们帮着找办法，这才是为老百姓办事。”

在合兴镇，“做”不仅要解决问题，更要举一反三。针对朝阳村亮化困难短板，镇里积极争取到县财政局专项资金，启动了“路灯亮化工程”，这是朝阳村所缺路灯的大坪洞沟两个组的补缺安装，惠及群众800多人。“不能只解决一个村的问题，要让更多群众受益。”副镇长刘松介绍，合兴镇的“亮化”工程已经基本达到全覆盖。

对一时难以解决的诉求，镇里推行“分期办理+全程公示”。朝阳村扶阳古城的旅游开发问题，因涉及资金重大和招商引资难度，需要认真谋划，长远着想，目前，正积极对接上级相关部门，全力申请省级和国家级文物保护。

截至目前，全镇收集的125条诉求中，已办结115条，办结率达92%，其余10条诉求均在推进中并定期公示。

“评”出来的口碑丰碑

“满意!太满意了!”在鸟坪村村委会的“满意度测评”现场，梁云飞在测评表上写下满分，还特意画了个笑脸。今年秋天，村支“两委”积极协助阳光玫瑰种植大户，找销路，拉客户，大家扭住一股绳忙葡萄销售，保证了种植大户的销售渠道和群众的劳务收益及土地租金。

合兴镇的“评”分为“即时评、月度评、年度评”三个层次。干部办结诉求后，当场请群众填写满意度测评表；每月底，由人大代表、政协委员和群众代表组成评议组，随机抽查诉求办理情况；年底开展“民心口碑榜”评选，结果与干部绩效考核直接挂钩。

上个月的月度评议中，有群众反映“加装的路灯亮度不够”，镇里立刻联系施工队更换了更高瓦数的灯泡，还组织群众现场验收。“测评不是走过场，群众不满意就要返工。” 李进指着墙上的“口碑榜”，“这比任何荣誉证书都珍贵。”

在合朋第一书记田甲的手机相册里，笔者看到一本厚厚的“口碑册”：田老人的“安全台阶”、刘大妈家楼下的“明亮路灯”、老街剃头匠的“整洁摊位”……每一张照片都记录着“谈听做评”机制带来的变化。

“以前镇上搞工程，群众总说‘花架子’，现在干部干的都是我们期盼的事。”合朋社区居民田大爷指着沥青路面的新街说，“这是镇里勒紧裤带为我们新铺就的沥青街道，我们还有什么不满意呢？”

夕阳西下，合兴镇的乡间小路上，结束走访的干部们背着帆布包往回走。他们的笔记本里，新的诉求等待梳理；田埂间，刚解决的难题结出民心果实。正如吴成利镇长笔记本上的对联所写：“谈听做办解民忧，口碑相传暖民心”，这场发生在乡村里的治理实践，正用实实在在的行动，书写着基层治理的民生答卷。(图/文 杨旭)