楼主之声 | 那些委屈教会我的“人间修行”

序 言 / PREFACE

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S H A L O N G

开烟酒店二十多年，我打交道的人形形色色，吃亏受委屈的事也遇上不少。虽偶尔纠结，但从没想过往心里去。

记得有一回，一个骨瘦嶙峋的顾客买了盒口粮，没一会儿就气势汹汹地折回来，硬说货是假的——可那包口粮他已经拆开，还抽了好几支。我耐着性子解释：“我这货都是从烟草公司进的，绝不会有假。”可他根本不听，胡搅蛮缠地吵着要砸店。我越解释，他火气越冲，那会儿我年轻气盛，差点就忍不住动手。眼看多说无益，最终还是强压下火气，依着他退了钱，那人才悻悻离开。

事后我反倒想通了：这种人终究是少数，世上还是好人多。就算自己吃点亏，至少没激化矛盾。真动起手来，后果不堪设想。后来朋友来店里，我和他说起这事，他也替我气不过，让我调监控看看人。这不看不知道，朋友竟认识那人，说他是个有严重案底的，还劝我：“你真没做错，跟这种人较劲，指不定要出什么乱子。”

还有一次，一个朋友介绍来的顾客，为办宴席买了二十条楼楼中支。后来他退还剩下货品时，我发现其中一条是外地码，可我明明当初卖的都是自省的货。我指出来后，他却瞪着眼反驳：“就是从你这买的！”顾客买时没留意看码，我也没特意让他核对，这会儿真是百口莫辩。再争下去只会把矛盾闹大，我只好又妥协了，想着这条就自己留着抽吧。

没过几天，真相就清楚了——朋友告诉我，那条外地的口粮是顾客家亲戚给的，办事的人没留意混在里面退了回来。很快，那位顾客也专程来店里道歉，并把弄混的口粮拿了回去。

不过最亏的一次，是被人抢了货。一个年轻人说要买五条1916如意，我刚打包好，他突然指着货架高处的一瓶酒说要看看。就在我转身拿酒的功夫，他拎起来就往外跑。我赶紧绕出柜台去追，可他已经跳上门口接应的桑塔纳，一溜烟没了影。那种哑巴吃黄连的滋味，让我好长时间都心有余悸。

日子还得接着过，我常安慰自己：经历是最好的老师，吃一堑长一智。打那以后，我多了份防备心：不认识的顾客买东西，就算打包好了也先放在柜台里，等对方付完款、听到到账的提示音，才把东西递过去。有些顾客觉得奇怪，我就委婉地解释缘由，他们也都能理解。

二十多年来，天天和不同的人打交道，我总算明白“米养百样人”的道理。心里渐渐生出一种无言的包容，就算是遇上专挑毛病的顾客，能顺顺利利做成生意，也挺有成就感。回头想想，那些吃亏受委屈的过往，于我而言，何尝不是一场实实在在的心灵修行。

1916 SHALONG·楼主心声

形形色色的人

磨掉了我的火气

炼出了我的韧性与防备

这些经历，让我知进退

懂边界，心也愈发沉静

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