山东
近日，双山街道乐府社区接到了辖区中麓府居民的热线电话，称楼上的地暖漏水泡了自家屋顶，导致屋内漏电跳闸，自家与楼上业主多次协商未果，希望社区可以出面帮忙调解。
乐府社区接到居民电话的第一时间查看现场，并向中麓府物业及楼上楼下居民分别了解更多详细情况。经详细核实，九月初，热力公司进行供暖前打压作业时，通知业主尽量在家中留下一人检测供暖系统的密封性，但因为各种原因楼上居民未留人在家，家中地暖漏水后未及时发现，才导致了楼下一系列事情的发生。
乐府社区迅速启动“汇治理”工作机制，联合三泉溪党建工作区、热力公司及中麓府物业共同组建专项协调小组，邀请专业的维修人员共同勘察现场，多方协同推进问题的解决。
在安抚好双方情绪后，了解双方各自的想法和诉求，引导双方互相尊重和理解对方的立场、观点，避免情绪化的表达方式，共同寻找最佳解决方案。由于工作原因楼上居民身在外地无法双方面对面座谈，三泉溪党建工作区、乐府社区、中麓府物业、热力公司等分别与楼下居民现场商谈、楼上居民电话商谈，并召开多次研讨会。
最终在多方的努力调解下，双方居民积极配合，达成一致协议，即：由楼上居民向楼下居民支付一定数量的赔偿金，专项用于楼下房屋墙面修缮、电路维修及相关财产损失弥补。至此，这场邻里间的漏水矛盾终于得到了圆满的化解。
邻里相争万事和为贵，邻里相让人和万事兴，调解在社区，矛盾去踪迹，乐府社区将持续关注邻里和谐，倾心、耐心、热心为民排忧解难，把社区工作做到位做到家，办好一件件老百姓操心事、烦心事，全力维护社区稳定安全，营造和睦舒心的社区生活环境。
编辑：杜 辉
二审：韩继恒
三审：杨本超
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