从爱心驿站到焕新小店，南京烟草民生服务落地街巷

“新水龙头装好了，往后不用再接漏水、擦台面啦!”南京栖霞区迈皋桥街道晓庄社区的居民楼里，85岁独居老人邵桂芬握着志愿者的手连声道谢。这温暖一幕，是南京烟草各分局深耕民生一线的缩影——从助老护童到“爱心驿站”，从残疾商户“一户一策”到多维度便民服务，这家央企以“小举动”承载“大关怀”，让民生温暖精准触达需求人群。

志愿者徐声凯为邵桂芬送上午餐。柏敏卿摄

助老护童：12年结对暖民心

邵桂芬一生未婚，随着年岁增长行动愈发不便，日常琐事成了难题。自被纳入南京烟草三分局“红叶”志愿服务队重点帮扶名单后，热乎饭菜准时送上门，定期打扫屋子、采购米油，这些帮扶成了老人生活里的“定心丸”。

这份关怀源于长期坚守。2013年，南京烟草三分局与晓庄社区开启结对共建，“红叶”志愿服务队随之组建。12年来，服务从最初的日常照料，逐步拓展到日用品捐赠、社区环境整治、普法宣传等领域，志愿者队伍不断壮大，服务也更贴民心。晓庄社区党委书记车丽莎介绍，今年双方还计划结合社区行知文化，推出更多特色活动，让温暖覆盖更多居民。

数据见证服务实效：南京烟草三分局累计开展志愿服务50余次， 370人次参与，总服务时长432小时，协助社区服务市民3580人次。这样的行动在南京烟草系统遍地开花——浦口烟草定期开展爱心助学，为困难儿童送去书籍文具，还安排专人结对帮扶；江宁烟草连续23年走进区特殊教育学校，今年还新建了烘焙教室，陪孩子们做糕点、冲咖啡，用陪伴点亮童年。

鑫京乐生鲜超市门口无障碍通道，方便残疾人进入。谢朝赟摄

便民驿站：街巷里的暖心补给

天刚蒙蒙亮，环卫工人李青清扫完街道，熟门熟路走进万鸿福百货超市，在收银台旁的小角落倒上一杯温开水。这个不到10平方米的空间，是南京烟草二分局与超市共建的“爱心驿站”，也是户外劳动者的“歇脚港湾”。

“看着他们顶着烈日没处躲，就想搭把手。”超市负责人方文军说，南京烟草二分局得知他的想法后，第一时间送来桌椅、饮水机、充电插排，还帮着制定驿站管理制度。如今，这里成了环卫工人、快递员、执勤民警的“暖心补给站”，免费饮水、歇脚乘凉、应急充电等服务随到随享。

类似的温暖在南京街巷不断延伸：雨花台区唯梦超市在南京烟草四分局协助下，增设休闲区、便民雨伞与长椅。“板桥新城是产业聚集地，三成左右的消费群体都是外来务工人员。”超市负责人魏巍说，为方便周边工友，超市实行24小时不打烊，还引入智能系统实现一键托管，确保夜间服务依然便捷。

南京烟草一分局则推动鑫京乐生鲜超市完成“适残化改造”，货架通道宽到能让轮椅轻松转弯；同时协调辖区零售店与太阳花残疾人互助中心建立合作，开展技能培训，提供理货、称重等岗位，让残疾人群体能更好融入社会。

烟草工作人员陈月娟指导零售店主做线上社群运营。陈铭摄

商户焕新：“一户一策”解难题

清晨6点，溧水区长乐社区的便利店亮起暖灯，店主方健正缓慢整理货架。因患小儿麻痹症，他行动不便，过去小店商品单一、陈列杂乱，受超市扩张与网购冲击，生意日渐冷清。“那时候真是没底气。”方健回忆道。

转机始于去年夏天。溧水烟草工作人员陈月娟巡查时发现他的困境，反馈后，分局迅速成立专项小组，为小店“量身定制” 提升方案：重新规划店面布局、优化商品陈列、定期梳理库存，还手把手教方健做线上社群运营。如今，街坊常来店里购物，微信群预订土鸡蛋、时令菜成常态，小店还获评溧水区“2025 年示范标杆店”。据悉，溧水烟草近年已累计帮扶 6 户残疾零售客户。

六合区万家烟酒店店主万素霞也有相似的“焕新经历”。她因残疾面临经营难题，六合烟草志愿者主动上门，帮助调整货架陈列让商品更醒目，推送市场动态避开销售“盲点”，甚至连营业执照年审、政策咨询都有人专程对接。“现在货品全了，生意比以前好太多!”万素霞的脸上满是笑意。

“不仅要帮他们‘开好店’，更要帮他们‘把店开好’。”六合烟草相关负责人表示，该局将残疾零售客户列为优先服务对象，通过“重点走访”制度解难题、送政策，让越来越多困难群体靠双手重拾生活底气。(许艺凡 李莉娜)