评论丨牛杂店宰客被发现后手动改价，3500元罚单是一记响亮耳光

无论金额大小，侵犯消费者权益的行为都将付出代价

近日，一名女子与家人在连州一家牛杂店吃饭，结账时感觉价格偏高，核算发现总价与店内墙上价格表对不上。10月7日晚间，连州市市场监督管理局发布情况通报称，店家未尽告知义务乱涨价，责令店家退回多付的价款，并处以罚款。

据南都N视频此前报道，相关视频显示，该女子提出质疑后，店主才称国庆期间整条街都涨价，并催促女子买单。该女子支付了203元后想拍视频取证，店家当面拿笔在墙上改菜品价格。该消费者称，“现在才来写，我已经打12315了” ，店家态度蛮横地回复称“你打吧”。

国庆假日这样的消费旺季，市场需求大幅增加，各项经营成本也在上涨，商家为了平衡成本而适度涨价，属于市场调节的正常范畴，消费者对此也大多能够理解，但价格调整必须建立在公开、透明的基础上，以显著方式明确告知新价格标准。

消费者权益保护法明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。经营者提供商品或者服务应当明码标价。而连州这家牛杂店的做法是，等到消费者用餐完毕，才临时告知涨价，并当场更改价目表，如此事后加价的行为，无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。更令人愤慨的是，面对消费者的维权控诉，商家言辞傲慢，摆出一副无所谓的态度，这是对消费者权益的漠视，更是对法律规则和市场秩序的公然挑衅。

商家之所以敢如此嚣张，或许是认为消费者维权成本高、过程繁琐，不会真的去举报；或许是认为，几十元的纠纷微不足道，监管部门不会出手。然而，现实给了其一记响亮的耳光。当地市场监管部门及时介入，责令退回多收的价款，并对商家进行了罚款，既为消费者讨回了公道，也对商家形成了震慑，更向市场传递出明确信号：无论金额大小，侵犯消费者权益的行为都将付出代价。

跳出个案来看，类似随意涨价的乱象并不新鲜，节假日期间尤甚，类似行为无疑在不断侵蚀市场的诚信根基。所以，要从根本上杜绝此类乱涨价、侵害消费者权益的行为，还需要持续努力、强化治理。

一方面，市场监管部门应进一步加强日常监管力度，特别是在节假日等消费高峰期，加强执法巡查，一旦发现违法违规行为，依法从严惩处，提高违法成本，倒逼商家合法合规、诚信经营。另一方面，也要畅通维权举报通道，让消费者在权益受到侵害时，能够便捷、高效地维护自身合法权益。

因一时贪念多收50元，换来一次罚款3500元，且声誉受损，对涉事商家而言，代价可谓沉重。这无疑是一种有力的警醒：在消费者维权意识日益强烈的当下，商家不要抱着侥幸心理，靠欺骗、隐瞒等手段获利，而是应该诚信经营，充分尊重消费者的知情权和选择权，遵守市场规则。唯有如此，才能赢得消费者的信任和支持，实现长远发展。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 汪垠涛

红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com