河南
河南经济报记者 韩玲
“真是太感谢了!这么多零钞和硬币，本来以为要等好久，没想到这么快就办好了!”农行安阳滑县老庙支行大厅里，提着鼓鼓囊囊布袋的女士一边道谢，一边笑着跟大堂经理张涵兵挥手告别。
当天天气正好，这位经营小卖铺的女士，专程带着店里攒下的零钱、硬币——还有好几张边缘破损的纸币，忐忑地来到网点。“这些钱又碎又散，不知道能不能换，想存卡里方便些。”她刚开口，迎上来的张涵兵立刻接话：“您别担心，这事儿交给我，保准给您办好!”
彼时网点客户不少，为了不耽误大家时间，张涵兵先把女士引到一旁的工作台，拿起硬币开始手工整理。一枚枚、一卷卷，他耐着性子把零散的硬币码齐、卷紧，哪怕指尖沾了灰也没停下，没多久就把杂乱的硬币收拾得整整齐齐。看着码好的硬币，女士悬着的心彻底放了下来。
随后，张涵兵马上对接柜台同事，提前沟通好清点需求，零钞、硬币、破损纸币很快完成核验、清点，顺利存入女士账户。全程没让客户多等一分钟，更没让她因“零钱麻烦”跑第二趟。
对老庙支行而言，这只是日常服务里的一件小事——但对客户来说，这份不嫌烦琐的耐心、高效贴心的举动，正是银行服务最暖的底色。农行员工始终把客户的“小事”当“大事”，用实实在在的行动擦亮农业银行的服务品牌。
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