山东
这个国庆假期，位于青岛崂山区东麦窑村内的瑜上山间民宿收到了一封“特殊”的感谢信。写信的是一位曾为国奉献的退伍老兵，字里行间满载对民宿“惊喜化服务”的深切赞誉。这封信不仅是一份谢意，更成为对青岛暖心服务的最佳注脚。
据了解，这位老兵因早年服役导致腿脚不便，抵达民宿时，民宿主理人毕店长早早下山相迎，一路细心搀扶，让他瞬间感受到“家一般的温暖”。办理入住时，民宿为他送上第一份惊喜，一瓶刻有专属名字和诗句的定制版鸿运当头青岛啤酒作为入住礼物。更令他动容的是，当得知他因血糖偏高饮食需严格控制后，立即协调厨房为他量身定制低糖餐食，每一餐都兼顾营养与健康，让他在旅居期间倍感安心。
老兵在信中写道：“在青岛入住民宿期间，我所体验到的不仅是如画的山景与舒适的住宿，更是你们发自内心的尊重与关怀。”他表示，作为一名退役军人，受到如此礼遇，心中的欣慰与感动难以言表，并称赞民宿的服务“展现了深厚的人文情怀与服务精神”。
“我们所理解的‘惊喜’，并不是多么昂贵的赠品，而是那种‘他们竟然连这个都想到了’的触动。”毕店长补充说，“从客人拿起电话预订时，我们的服务就已经开始了。从记住客人的姓氏、偏好，到为他们量身定制意想不到的贴心服务，我们希望每一位客人都能感受到自己被独特珍视的惊喜。”这份惊喜，正是青岛啤酒时尚文旅打造的瑜上山间民宿希望通过系统化的精细服务所传递的核心温度。这套服务的核心不是冰冷的条规，而是鼓励员工主动洞察、积极响应的“以人为本”的服务精神。正因如此民宿诸如为纪念日的客人准备祝福、满足客人各种精细化定制化的旅游服务期望等“小惊喜”屡见不鲜，并因此收获了大量的顾客好评。
这封来自退伍老兵的感谢信，不仅是一份荣誉，更是一种激励。它证明，当服务超越程式化的礼貌，注入真诚的关怀与用心的惊喜，便能真正触动人心，成为品牌最深厚的护城河。暖心服务，源于细节，成于坚持。愿这一份善意持续传递，让更多旅人在山水之间，遇见温暖，铭记感动。
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