成都晶肤医美深陷“投诉风暴”，丰唇失败、假货疑云该如何破局？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2025年，医美行业的消费者维权浪潮比往年更为汹涌。继2024年央视《焦点访谈》曝光医美直播乱象后，行业监管持续加码，抖音等平台医美直播被全面叫停，消费者维权意识显著提升。

但是乱象并未根除，虚假宣传、手术失败、退款纠纷等问题依然频发。据中国整形美容协会数据，2025年上半年医美投诉量同比增长30%。

如今，医美行业正面临转型阵痛。2024年以来，国家药监局联合市场监管总局强化了《医疗广告管理办法》执行，对未经审查的广告、虚假宣传等行为罚款案例激增。同时，维权平台如黑猫投诉、消费保的用户量在2025年突破千万。由此可见，消费者从被动接受到主动反击的趋势。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

9城33院，全国连锁规模背景下的晶肤医美

四川晶肤医学美容医院有限公司 (曾用名：四川米兰美容外科医院有限公司) ，成立于2005年，朗姿股份成员，位于四川省成都市。企业注册资本2000万人民币，实缴资本2000万人民币，并已于2016年完成了并购。

图源：大众点评

据天眼查显示，该机构存在诸多经营上风险，其中包括司法案件5起，行政处罚2条，历史行政处罚2条等。

图源：天眼查

值得注意的是，近期，多位消费者通过小红书、消费保、黑猫投诉等平台曝光其遭遇，似乎让这家成立了二十年的老店，透出了一丝不同寻常的味道。

小红书血泪案例，丰唇变毁唇，维权反遭曝光隐私

2025年9月22日，一位消费者在小红书社交媒体上发布了一则关于晶肤医美的帖子。

据消费者描述，该消费者于9月1日在该机构进行了注射丰唇项目。在注射过程中，该消费者多次提出异议，均遭到医生拒绝，被迫完成注射，导致嘴唇肿胀无法辨认。

术后，该消费者发现其嘴唇严重歪斜，且大面积凹凸不平。

在复诊时，该机构多名工作人员一致否认手术问题，拒绝针对歪斜与凹陷补打，只愿为其溶解。

该消费者多番拒绝后，机构工作人员提出退款，要求该消费者签署和解协议，该消费者并未立即同意。

该消费者表示，在咨询其他医生后，发现是因该机构医生注射层次不当导致失败，因无人保证注射产品是否能够吸收，且后续修复仍需费用，该消费者要求退款并赔偿后续治疗费。

但是，该消费者接下来的描述却令人大跌眼镜。该机构不仅拒绝其退费赔偿诉求，还威胁消费者若投诉曝光将取消退款。

此外，该消费者还提到，该机构竟恶意曝光该消费者个人隐私，对该消费者进行造谣诽谤，公开该消费者姓名和脸部照片，侵犯该消费者隐私权。

图源：小红书

该消费者在帖中晒出与该机构工作人员的聊天记录，充分证实其所言不虚。

聊天记录中显示，该消费者因注射后脸部出现凹凸不平、泛白棱纹的问题，与该机构工作人员交涉。该消费者认为问题出现是因医生操作不当导致，非自身原因，要求该机构赔偿后续溶解酶修复以及重新注射玻尿酸的费用。

该机构工作人员回复称“药品为正品、操作合规”，承认凹凸不平是“客观事实”，同意提交退款申请并协商赔偿，承诺“周一反馈后联系”。

图源：小红书

随后，该消费者进一步表达对该机构处理方式的不满，称该机构未履行“提供争议相关视频证据”的承诺，此前该机构称可以发网盘或U盘里，后又改口称需到该机构拷贝。

聊天记录中还提到，该机构未经允许公布该消费者的职业身份、拍摄并传播包含其真实姓名的全脸照片，进行造谣诽谤。

该机构工作人员表示“将由医务主任专门联系处理纠纷”。

图源：小红书

从“嘴角上扬”到“鸭嘴变形”的“承诺”骗局

小红书网友的遭遇并非孤例。2024年10月10日，一位消费者在消费保平台投诉晶肤医美（天府三街院）存在虚假宣传、术后效果不符要求情况并要求退费。

据该消费者描述称，其于2024年10月8日下午在武侯区晶肤医疗美容做丰唇项目。该消费者本要做姣兰这款玻尿酸，该机构工作人员一直称这款玻尿酸太软无法塑形，不断诱导其注射一款名为润洛薇的产品，该消费者后被说动。

该消费者提到，在术前，该机构承诺可以保证达到该消费者希望的嘴角上扬效果。术后，经过三天消肿，该消费者发现嘴角毫无效果，仅下唇稍微变厚。

该消费者表示，若该机构当时告知嘴角上扬效果无法做到，该消费者便不会进行注射。因该机构承诺可以做好，该消费者才接受注射。

因与预期效果不符，该消费者因此要求退费。

图源：消费保

2024年7月22日，一位消费者投诉称该机构为其注射的姣兰玻尿酸使其出现鸭嘴形状，该机构拒绝退款。

该消费者描述称，2024年7月16日在美团上购买了晶肤医美的姣兰玻尿酸项目，在注射之前，该机构医生将该消费者的嘴型描述为“小鸡嘴”。

该消费者提到，注射之后她发现自己的嘴巴变成了“鸭嘴”形状。该消费者向该机构工作人员反馈，该机构只是称再打一支会更好。

如此情况下，该消费者认为再打一次只会变得更糟。但该机构却明确告知该消费者即便注射失败也无法退款。

该消费者还提到，该机构将其下唇全部填满，如同充气一般，毫无审美，下唇唇型也未呈现。既不退款，也没有售后，一直不回复该消费者信息，只一味让该消费者去复查。

该消费者表示注射已经失败，复查没有意义，要求该机构为其退款。

图源：消费保

“阴阳退款”与“缩水赔偿”，消费维权的文字游戏

如果说手术失败是“硬伤害”，那么退款环节的套路则是“软刀子”。

3月29日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称成都晶肤医美欺诈消费者。

该消费者称其于2024年4月在成都晶肤医美（蜀汉路口店）付款2800元购买了两支青春胶原、一支冭活泡泡、一支嗨体2.5水光针。

该消费者提到，该机构称冭活泡泡一直缺货，要求退款时，该机构表示只能退78元。

该消费者表示，冭活泡泡是其中最贵的水光针，购买时一支就要1000多元，只退78元明显是欺诈。

该消费者要求晶肤医美按销售时告知的冭活泡泡价格退款。

图源：黑猫投诉

4月18日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称要投诉成都晶肤医美（宽窄巷子总院）存在虚假过度营销、欺骗消费者的行为，称该机构为其注射假货。

据消费者描述，当时该消费者购买了两只玻尿酸，一只是知名品牌，一支是该机构所说的店内新产品。该机构使用该新产品为该消费者注射唇部后，其唇部严重肿胀持续一个星期，吃饭喝水都感到疼痛，大约过了一周左右肿胀消退，却发现唇部却跟未注射过一样，没有任何效果。

该消费者表示，在肿胀期间疼痛难忍，怀疑该机构注射的是盐水。由于该消费者对医美行业不了解且性格内向，没有及时找该机构理论，后续反应过来才意识到自己被骗，该消费者不要求该机构赔偿，但要求该机构道歉。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

2024年10月11日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。

据消费者描述，2024年9月24日，该消费者在成都晶肤（蜀汉路口院）购买了黄金微针项目，因个别原因未能做该项目。

该消费者表示，当时该机构承诺15个工作日退款，但近一个月时间过去，退款仍未处理。在该消费者询问之下，工作人员仅以“在催促”、“在忙”为由搪塞推诿。

该消费者认为这属于欺骗消费者，其诉求是尽快退款。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

“态度傲慢”与“套路营销”

消费保和黑猫投诉的案例仅仅是冰山一角。在大众点评上，该机构也存在诸多差评，以该机构的宽窄巷子总院为例，相关差评就多达59条。

6月20日，一位消费者在大众点评上发布差评。

该消费者称其本着总院比分院好的想法，专门绕远路前往总院。到达后发现机构整体环境与其预想相差甚远。

从前台到咨询师再到医生，都让该消费者大开眼界。

该消费者提到，前台态度恶劣，例行问完信息就把人赶上楼推给咨询师。咨询师带领该消费者照完脸部照片，便喊来医生，指出其脸部都是瑕疵，称平时防晒肯定没做好之类的话。

该消费者只是小声表示平时有做防晒，却被医生立刻高声打断。随后，该医生表示普通黄金微针解决不了该消费者的问题，必须要用更好的产品。

该消费者还提到，后来咨询瘦肩针的相关问题，该机构咨询师在其肩上摸了两下后表示其肌肉太厚有高低肩，要注射300u的剂量，不然打了也没效果。

该消费者表示自己做了那么多项目，对于这些套路已经见怪不怪，也能理解工作人员为了业绩绞尽脑汁。但该消费者认为服务行业是要哄着客人掏钱的，高高在上的态度不会让该消费者愿意消费。且该消费者称要打的美迪迈机器不在总院，咨询师称要去分院做，因为下午还有其他事，该消费者便询问到分院要多长时间，却遭到咨询师冷笑“哼，这过去花得了多久”。

该消费者还强调称，分院的环境更是差的离谱，去了一次就不想再去第二次。

最后，该消费者说如果该机构从上到下都是这种态度，不管在成都有多少分院，都做不长久。

图源：大众点评

直播间的谎言与罚单，广告违规背后的监管重拳

晶肤医美的乱象，并不止于消费端。据信用中国显示，2024年7月23日，青羊区市场监督管理局对该机构进行了行政处罚。该机构因在抖音APP直播时发布未经审查的互联网医疗广告，违反了《互联网广告管理办法》第七条第一款的规定，被处以罚款5万元。

图源：信用中国

处罚决定书显示，该机构直播时宣称“做完Hatty 1.0后泪沟不会出现肉条、鼓包”，“黄金热拉提能解决所有皱纹、松弛问题”，甚至保证“不会出现肉条”。这些行为违反了《广告法》第十六条“医疗广告不得含功效、安全性断言”的规定，以及《互联网广告管理办法》“医疗广告需经审查”的要求。

当“变美”沦为“冒险”，行业黎明又在何方？

一直以来，深度美业深耕医美消费市场，深感医美乱象下的消费者维权一直处于被动的生态位。

消费欺诈成常态，诱导更换高价产品、退款“缩水”、泄露隐私威胁，消费者从手术失败到投诉曝光，都需要自行取证、到处奔走。

消费者想要拿回主导权，需要更加广泛、科学的认知普及。术前严查资质，通过“国家企业信用信息公示系统”核查机构《医疗机构执业许可证》，确认医生《医师资格证书》《医师执业证书》及医美主诊医师资格。留存消费证据，理性看待宣传。遇到纠纷时果断维权，保留所有票据、聊天记录、术后照片，向卫健委、市场监管部门投诉，或通过维权平台曝光，必要时寻求法律援助。