凌晨3点的杭州东站：返程大军背后，藏着中国交通的温度与速度！

当城市还在夜色中沉睡，杭州东站的候车大厅早已灯火通明。2025 年 10 月 8 日凌晨 3 点，这里没有深夜的寂静，取而代之的是行李箱滚轮摩擦地面的咕噜声、旅客间轻声的交谈声，以及广播里循环播报的列车检票信息。

这一天，是国庆中秋双节假期的最后一天，全国铁路迎来年度最繁忙的返程高峰，而杭州东站作为长三角地区重要的交通枢纽，正以它独有的方式，迎接每一位归乡或返程的旅客。

走进杭州东站候车大厅，首先映入眼帘的是密密麻麻的人群。无论是座椅区、通道旁，还是餐饮店铺附近，都挤满了携带行李的旅客。有的旅客靠着行李箱打盹，脸上带着旅途的疲惫；有的旅客则低头刷着手机，时不时抬头看看电子屏幕上的列车信息；还有的家庭旅客，正忙着照看孩子，给孩子喂食、整理衣物，温馨的画面在人潮中格外显眼。虽然人潮涌动，但整个候车大厅却秩序井然，没有出现拥挤混乱的场景，这背后，是杭州东站工作人员们默默的付出。

据了解，2025 年国庆中秋假期最后一天，全国铁路预计发送旅客 2175 万人次，计划加开旅客列车 2189 列。而杭州东站作为热门的出发站和到达站之一，单日发送旅客量也突破了历史峰值。为了应对这场大规模的返程客流，杭州东站早在假期开始前就制定了详细的应急预案，从 10 月 7 日起便开启了通宵运营模式，候车室 24 小时对外开放，让乘坐夜间高铁的旅客无需在寒冷的室外等待，能够在温暖舒适的环境中候车。

在候车大厅的一角，“星辰守护” 旅客夜间休息区格外引人注目。这个休息区是杭州东站在此次返程高峰期间试运行的便民服务项目，旅客只需持本人有效身份证件及符合要求的火车票，便可在每日 22:00 至次日 8:00 免费进入休息。休息区内摆放着柔软的沙发、简易的躺椅，还提供免费的热水、充电插座，甚至还有工作人员定时巡逻，为旅客提供必要的帮助。

刚从宁波探亲回来的李女士，正带着孩子在休息区的沙发上休息，她告诉记者：“本来还担心孩子晚上候车会累，没想到车站有这么贴心的休息区，孩子在这里能好好睡一觉，我们也能安心等车，真的太方便了。”

除了夜间休息区，杭州东站还在多个方面提升服务质量，为旅客返程保驾护航。在检票口，工作人员们提前到岗，引导旅客有序排队检票，避免出现拥堵情况。对于行动不便的老人、残疾人等特殊旅客，车站专门安排了志愿者提供一对一的服务，从进站、候车到上车，全程陪同，确保他们能够顺利乘车。

在行李寄存处，工作人员也增加了人手，加快行李寄存和领取的速度，减少旅客的等待时间。此外，车站内的餐饮店铺、便利店也延长了营业时间，满足旅客在夜间的饮食需求，各种特色小吃、热饮一应俱全，让旅客在候车过程中也能感受到家的温暖。

杭州东站的贴心服务不仅体现在候车大厅内，在接驳旅客的公共交通方面也做足了准备。为了保障旅客在到达杭州东站后能够顺利换乘，地铁、公交等公共交通部门都同步延长了运营时间，并加密了运营班次。

其中，地铁 19 号线作为连接杭州东站与机场、市区的重要线路，在 10 月 8 日当天将末班车时间延长至次日凌晨 1 点，并且每 5 分钟就有一班列车发出，有效缓解了旅客的换乘压力。同时，车站外还增设了临时出租车停靠点和网约车候车区，安排工作人员引导车辆有序停靠，避免出现车辆拥堵的情况，让旅客能够快速打车离开车站。

在这场返程高峰中，除了车站工作人员和公共交通部门的努力，还有许多平凡的人用他们的行动传递着温暖。在候车大厅的志愿服务站，一群身穿红色马甲的志愿者们忙碌着，他们有的为旅客解答乘车疑问，有的帮助旅客查询列车信息，有的则帮旅客搬运沉重的行李。

来自杭州某高校的大学生志愿者小张告诉记者：“看到这么多旅客在假期结束后匆忙返程，我就想过来帮忙，能为大家的返程之路出一份力，我觉得特别有意义。” 此外，还有一些旅客之间也相互帮助，有的旅客主动为老人让座，有的旅客分享自己的零食和热水，这些小小的举动，都让整个候车大厅充满了温情。

随着时间的推移，天渐渐亮了起来，杭州东站的客流量也越来越大。早上 7 点，候车大厅内已经人满为患，每一个检票口前都排起了长长的队伍。但在工作人员和志愿者的引导下，旅客们都有序地检票上车，没有出现任何意外情况。8 点整，一列从杭州东站开往上海的高铁准时发车，列车上坐满了返程的旅客，他们带着假期的美好回忆，踏上了返回工作岗位和学校的旅程。

其实，像杭州东站这样忙碌的场景，在全国各大火车站都在上演。国庆中秋双节假期，是人们与家人团聚、外出游玩的好时机，而假期最后一天的返程高峰，则成为了对全国铁路交通系统的一次大考验。从加开列车、延长运营时间，到增设便民服务设施、安排志愿者服务，每一项措施的背后，都是无数工作人员的辛勤付出。他们放弃了与家人团聚的机会，坚守在自己的工作岗位上，只为让每一位旅客能够平安、顺利地返程。

在这个信息化、智能化快速发展的时代，中国铁路交通也在不断进步。从网上购票、自助取票，到刷身份证进站、智能安检，每一项便捷服务的推出，都让旅客的出行更加方便、快捷。而在面对大规模客流时，铁路部门能够迅速做出反应，制定科学合理的应急预案，保障旅客的出行安全和顺畅，这不仅体现了中国铁路交通的强大实力，更彰显了中国交通的温度与速度。

国庆中秋假期虽然结束了，但那些在返程途中的温暖瞬间却让人难以忘怀。无论是杭州东站 “星辰守护” 休息区的贴心服务，还是志愿者们无私的帮助，亦或是旅客之间的相互关爱，都让我们感受到了社会的温暖与美好。这些温暖的瞬间，就像一颗颗小小的星辰，照亮了每一位旅客的返程之路，也让我们对未来的出行充满了期待。

相信在未来，随着中国铁路交通的不断发展和完善，我们的出行将会更加便捷、舒适、安全。而每一次的假期返程高峰，也将成为检验中国交通实力的一次机会，让世界看到中国交通的进步与成长。凌晨 3 点的杭州东站，见证了 2175 万返程大军的匆忙与疲惫，也见证了中国交通的温度与速度，它就像一座灯塔，在黑夜中为旅客指引方向，守护着每一位旅客的平安返程路。