民航多维度护航双节返程 让归途满是“家”的温度

当国庆与中秋的双节余韵尚未消散，2025年中秋国庆8天长假已悄然步入尾声。10月8日，全国民航迎来返程客流高峰，各机场、航司早已严阵以待，从特殊旅客关怀到人文体验升级，从行李服务创新到交通衔接优化，用一系列贴心举措为旅客的归途筑牢 “安心防线”，让旅客在归途之中感受到如同“家”一般的温暖与便捷。

特殊旅客守护

精准匹配需求，全程无忧出行

为解决行动不便、老年、首乘等特殊旅客的返程难题，多家机场推出针对性服务，用细节关怀打通出行“最后一公里”。

首都机场“五色手环”（来源：首都机场服升委）

首都机场自9月15日起，在2号、3号航站楼全面上线“特殊旅客识别手环服务”，以“五色手环”对应五大服务产品，实现需求与服务的精准匹配：紫色手环为轮椅旅客、孕妇等行动不便人群提供轮椅协助与通道引导；金色手环助力60岁以上老年旅客顺畅完成值机、登机；蓝色手环守护携儿童或婴儿（未满12周）的家庭旅客出行安全；红色手环为距离登机不足30分钟的急客开启快速过检通道；绿色手环则为首次乘机旅客提供全流程指引，消除出行顾虑。同时，首都机场焕新的“Easy Shuttle”电瓶车服务同步推出双节福利，运营范围覆盖T3航站楼值机/到达、国内及国际出发区域，老弱病残孕旅客可优先乘车，65周岁以上老人凭有效证件还能免费代步，轻松化解“时间赶、不认路、走不动”的痛点。

广州白云机场“计时休息舱”（来源：白云机场发布）

广州白云机场则在“舒适感”上发力：为长途旅行、中转或早班机旅客新增20间高品质淋浴间，分布在T1、T2航站楼的出发厅、到达区及中转休息区，让旅客在奔波后能洗去疲惫；国际区域“计时休息舱”总数增至116个，安检内外均有布局，24小时营业且步行至登机口平均用时不到5分钟，过夜候机旅客无需久坐，随时可“躺平”静候航班。

云南大理机场面对返程高峰激增的需求，地服团队提前备足应急轮椅，对廊桥坡度、电梯运行、无障碍通道开展专项检查，确保“从家门到舱门”无缝衔接。工作人员主动协助病残、老年轮椅旅客办理值机、托运行李，还通过“轮椅服务专项培训”规范推轮椅的力度与角度，让每一次护送都充满尊重与关怀。

人文体验升级

融合节日与地域特色，旅途亦是“文化之旅”

双节期间，各机场将节日氛围与地域文化融入服务，让返程旅途不止于“赶路”，更成为一场充满仪式感的文化体验。

假期上海机场好戏轮番上演（来源：上海机场集团）

上海浦东、虹桥两大机场围绕“中国样·China Young”人文品牌，开展国庆主题快闪演出与中秋文化巡游，弘扬红色文化、海派文化与江南文化。针对免签政策下增多的外籍旅客，机场组建156人的青年外语志愿服务专项团队，10月1日起在入境到达公共区域上岗，首日服务超540人次，其中近百位外籍旅客获助，用“无障碍”服务传递中国热情，助力上海打造“中国入境旅游第一站”。

海口美兰机场将“中秋味”搬进候机楼（来源：海南机场）

海口美兰机场将“中秋味”搬进候机楼：联合旅文部门、旅行社开展“一秒入琼享便捷，盛世团圆叙温情”活动，外籍旅客可参与书法DIY、琼韵传唱“东坡”诗词朗诵，还能试吃中国特色美食；10月6日的“月满中秋，情系美兰”主题活动中，员工身着传统服饰，邀请旅客制作月饼、灯笼、中国结，赠送中秋小礼品，让团圆氛围在候机楼流转。

乌鲁木齐天山国际机场为置物筐套上新疆特色艾德莱丝绸套（来源：新疆机场集团）

新疆机场集团则把地域风情融入服务细节：乌鲁木齐天山国际机场在贵宾安检通道，为置物筐套上新疆特色艾德莱丝绸套——这些由当地民族工匠纯手工制作的筐套，将现代安检环境与民族审美结合，让旅客在匆忙中触摸新疆匠心；喀什徕宁国际机场新建志愿服务站投用，进一步完善服务保障体系，展现“丝路明珠”的好客形象；克拉玛依古海机场以柔性隔离方式打造国内通程服务休息区，用可移动隔离带划分空间，兼顾通透性与功能性，以最小成本实现服务效能最大化。

行李服务创新

打破“人随行李走”，轻装返程更轻松

针对返程行李负担重的问题，多家机场推出创新服务，让旅客告别“拖箱赶路”，实现“零负担”返程。

厦门机场“行李门到门”（来源：元翔厦门空港地勤）

厦门机场升级上线“行李门到门”服务：出港时，旅客可在家或酒店将行李交给工作人员，由其直接送往机场办理托运，自己可安心逛街、吃饭，到点直接登机；进港时，无需在转盘等待，工作人员会提取行李并配送到家或酒店，彻底解放双手。

西安机场联合顺丰速运推出“轻松行”（来源：西安咸阳国际机场）

西安机场联合顺丰速运推出“轻松行”行李提前转运服务，聚焦携带多件、大件行李或市区停留时间较长的旅客（如亲子、老幼同行）：从市区到机场，旅客可在100余家合作酒店前台下单，顺丰工作人员上门取件并运至机场，抵达后在指定柜台提取托运；从机场到市区，旅客在T2、T3、T5航站楼顺丰柜台交运行李，即可“落地即开逛”。预计10月20日起，服务将打破酒店限制，旅客在西安市区可随时随地下单、预约上门取件，覆盖范围更广。

三亚凤凰国际机场的“轻松游”行李托管点，串联机场、火车站与各大酒店，为旅客提供行李寄递绿色通道。来自湖北的胡女士体验后称赞：“在机场寄递了行李箱，轻装玩三亚，太方便了！”截至目前，该服务已累计收单超17万件，成为旅客返程“减负”的好帮手。

从特殊旅客的“专属守护”，到人文体验的“文化浸润”，再到行李服务的“便捷创新”，这个双节返程季，民航以多维度、有温度的服务，为每一位旅客的归途保驾护航。这些藏在细节里的用心，让旅途不再匆忙，而是满溢着“家”的温暖，为双节假期画上圆满句号。

策划、编辑|王亚玲

校对|李季威

审核|程 凌