一拉绳就有人应！为独居老人打造“全天候守护网”

随着社会老龄化加速，定海路街道独居老人已超过1100户，并呈逐年上升趋势，独居老人的居家安全，成为基层干部最大的牵挂。

今年6月以来，定海路街道在区应急局指导下，率先探索“技术支撑筑防线、服务响应抢时效、社会协同聚合力”的立体守护模式，政企社携手为独居老人织密“平安守护网”。截至今年9月底，街道已为近700户独居老人安装了守护设备，期间实现了2038次服务互动、884次安防预警、71次有效救援，有效化解了独居老人居家安全风险。

科技+服务，筑牢风险防范“第一道防线”

“一拉绳就有人响应，120来得快，日常安全时刻有人惦记着，街道的这项实事工程真的很贴心！”“以前总担心老人煤气忘关、突发疾病没被发现，现在有了智慧设备的科技加持，可以让我们居委更及时响应，再也不用为老人居家安全提心吊胆了。”老人和社区干部的安心，得益于上海援通健康科技支持的智慧安防设备（一键通拉绳+烟感报警器），以及“7*24”全天候人工客服，这套“科技+服务”组合拳，确保老人如遇紧急情况，即使在断电断网情况下，设备也可以第一时间发出预警、人工客服介入救援。

6月以来，884次安防预警里，有24起风险隐患被精准化解：有老人家中装修产生烟雾、触发报警，人工客服及时联系街道安监上门普及“装修安全防护知识”；有老人灶上饭菜烧焦，触发报警，人工客服及时电话提醒老人，避免引发火灾......技术的前置预警，让“事后救援”变成“事前守护”，为独居老人居家安全筑牢第一道防线。

半分钟内响应，抢出生命救援“黄金窗口期”

“从求援到120到场，不到半小时，这速度救了我母亲一命。”7月14日傍晚，阚奶奶突感心脏不适，拉动“一键通”，12秒平台响应，及时联系120急救车，街道、居委和志愿者等接力将老人送至附近医院就医。类似救援多次上演：9月18日凌晨，张奶奶因“剧烈头疼”发出求助，18秒平台响应，为老人联系120急救车及时送医。9月19日凌晨，管爷爷因术后腹痛，拉动“一键通”，6秒平台响应，为其联系好120急救车，平台还提前同步了老人病史，助力高效救治。

近两个月数据显示，援通“一键通”人工客服响应时间不超过30秒，用速度为生命救援抢出“黄金窗口期”。

多方发力，合力织密社区“平安守护网”

“守护独居老人不是街道单打独斗，还有企业、单位、医院和志愿者等多方力量协同参与。”定海路街道为独居老人编织的守护网，目的在于打破时空壁垒、畅通部门沟通，构建起多方参与、平台联动的社会协同网络，提高独居老人平安守护的精准性和可及性。

街区聚力、暖流涌动。织密这张守护网的，还有一支街区党支部引领下，多元主体参与的“平安365”志愿服务力量。日常关爱所及，有帮老人联系物业修马桶盖或排查煤气灶点不着火的“小事”；也有老人们遇到“头疼脑热”，家庭医生及时上门或接力送医救治的“急事”；还有老人想找人说说话，志愿者上门与老人唠嗑的“暖心事”......

据了解，定海路街道的独居老人“平安守护”项目仍在持续推进中，力争到年底前覆盖到街道90%以上独居老人，努力用“全天候、多层次、常态化”的立体守护实效，把独居老人“平安守护网”织得更密、筑得更牢、守得更暖。

文字 | 成佳佳

编辑 | 文茜婷

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