
随着社会老龄化加速,定海路街道独居老人已超过1100户,并呈逐年上升趋势,独居老人的居家安全,成为基层干部最大的牵挂。
今年6月以来,定海路街道在区应急局指导下,率先探索“技术支撑筑防线、服务响应抢时效、社会协同聚合力”的立体守护模式,政企社携手为独居老人织密“平安守护网”。截至今年9月底,街道已为近700户独居老人安装了守护设备,期间实现了2038次服务互动、884次安防预警、71次有效救援,有效化解了独居老人居家安全风险。
科技+服务,筑牢风险防范“第一道防线”
“一拉绳就有人响应,120来得快,日常安全时刻有人惦记着,街道的这项实事工程真的很贴心!”“以前总担心老人煤气忘关、突发疾病没被发现,现在有了智慧设备的科技加持,可以让我们居委更及时响应,再也不用为老人居家安全提心吊胆了。”老人和社区干部的安心,得益于上海援通健康科技支持的智慧安防设备(一键通拉绳+烟感报警器),以及“7*24”全天候人工客服,这套“科技+服务”组合拳,确保老人如遇紧急情况,即使在断电断网情况下,设备也可以第一时间发出预警、人工客服介入救援。
![]()
6月以来,884次安防预警里,有24起风险隐患被精准化解:有老人家中装修产生烟雾、触发报警,人工客服及时联系街道安监上门普及“装修安全防护知识”;有老人灶上饭菜烧焦,触发报警,人工客服及时电话提醒老人,避免引发火灾......技术的前置预警,让“事后救援”变成“事前守护”,为独居老人居家安全筑牢第一道防线。
半分钟内响应,抢出生命救援“黄金窗口期”
“从求援到120到场,不到半小时,这速度救了我母亲一命。”7月14日傍晚,阚奶奶突感心脏不适,拉动“一键通”,12秒平台响应,及时联系120急救车,街道、居委和志愿者等接力将老人送至附近医院就医。类似救援多次上演:9月18日凌晨,张奶奶因“剧烈头疼”发出求助,18秒平台响应,为老人联系120急救车及时送医。9月19日凌晨,管爷爷因术后腹痛,拉动“一键通”,6秒平台响应,为其联系好120急救车,平台还提前同步了老人病史,助力高效救治。
![]()
近两个月数据显示,援通“一键通”人工客服响应时间不超过30秒,用速度为生命救援抢出“黄金窗口期”。
多方发力,合力织密社区“平安守护网”
“守护独居老人不是街道单打独斗,还有企业、单位、医院和志愿者等多方力量协同参与。”定海路街道为独居老人编织的守护网,目的在于打破时空壁垒、畅通部门沟通,构建起多方参与、平台联动的社会协同网络,提高独居老人平安守护的精准性和可及性。
街区聚力、暖流涌动。织密这张守护网的,还有一支街区党支部引领下,多元主体参与的“平安365”志愿服务力量。日常关爱所及,有帮老人联系物业修马桶盖或排查煤气灶点不着火的“小事”;也有老人们遇到“头疼脑热”,家庭医生及时上门或接力送医救治的“急事”;还有老人想找人说说话,志愿者上门与老人唠嗑的“暖心事”......
据了解,定海路街道的独居老人“平安守护”项目仍在持续推进中,力争到年底前覆盖到街道90%以上独居老人,努力用“全天候、多层次、常态化”的立体守护实效,把独居老人“平安守护网”织得更密、筑得更牢、守得更暖。
文字 | 成佳佳
编辑 | 文茜婷
*转载请注明来自上海杨浦官方微信
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.