国庆长假,当万千国人沉浸在团圆的温馨、旅途的惬意与休憩的轻松中时,平安产险湖北分公司的理赔护航人员,却选择以岗位为岗、以坚守为责,用专业与温暖,为每一位出行者筑牢平安防线 。对他们而言,“坚守”从来不是一句口号,而是融入血脉的责任,是刻在心底的信念 。
宜昌:五车追尾急坏车主,高效服务化解焦虑
9月28日,国庆出行高峰正式开启。在宜昌高速出口,车主张女士驾驶的白色宝马轿车焦急停靠在路边,护航人员胡学玮敏锐察觉异常,第一时间主动上前问询。原来,张女士此前在高速遭遇五车追尾事故,因毫无处理经验,瞬间手足无措。
了解情况后,胡学玮迅速核查涉事车辆承保信息,确认仅张女士车辆为平安承保后,立即联动驻点交警开展事故责任划分。考虑到事故损失较轻且张女士急于赶路,他主动协助同业保险公司收集理赔单证与关键信息,耐心讲解后续理赔流程,全程高效顺畅 。同时,他还为现场几位车主送上矿泉水等补给物资,用细节传递温暖。专业周到的服务,不仅缓解了车主们的焦虑,更赢得了张女士及其他车主的一致点赞 。
襄阳:引擎冒烟险酿祸,快速救援获赞“靠谱”
9月29日清晨,隆中高速出口车流如织,平安产险襄阳中支“国庆护航”服务站早已严阵以待 。上午10时许,车主张先生驾车刚驶出高速,车辆引擎盖突然冒出黑烟,伴随刺耳异响。首次遇到这种情况的张先生瞬间慌了神,额头直冒冷汗 。
值守护航人员冯坚第一时间发现异常,立即携带工具箱快步上前。“您别慌,交给我们!”他一边轻声安抚,一边示意同事毕首磊引导张先生一行人到休息区,递上暖心温水 。随后,冯坚熟练打开发动机盖排查,很快判断出是防冻液耗尽导致发动机过热。考虑到张先生不熟悉当地情况,他主动联系拖车,还同步科普车辆保养知识 。15分钟后,拖车准时抵达,冯坚协助固定车辆,并细致叮嘱维修注意事项 。“多亏了你们,不然假期第一天就毁了!”张先生紧握冯坚的手连连道谢,为平安的暖心服务竖起大拇指,“这次真切感受到了平安的靠谱!”
武汉:多方追尾陷困境,“三免信任赔”解烦忧
国庆中秋双节期间,武汉市民张先生驾车行驶至天兴洲长江大桥时,不幸遭遇多方追尾事故 。因缺乏理赔经验,张先生报案后满心无助与焦虑 。武汉理赔员周臣接到报案,迅速响应并第一时间联系客户,在详细了解事故情况后,主动告知张先生可享受“三免信任赔”服务,指导他及时撤离环线危险区域,有效简化理赔流程,免去了繁琐的事故证明环节 。
随后,周臣火速赶赴现场,耐心安抚客户情绪 。在确认车辆损失严重无法正常行驶后,他迅速协调公司全天候救援单位,高效完成救援安排,并清晰告知后续理赔流程及注意事项 。张先生对平安在节假日期间依旧专业、暖心、高效的服务,给予了高度认可 。
荆门:新能源车深夜“罢工”,专业抢修保障出行
10月2日夜间,荆门理赔员方鹏接到一位新能源车主的紧急报案——车辆在市区突发故障,车机死机无法行驶 。接到消息后,方鹏迅速整理装备,即刻奔赴现场 。抵达后,他拿出专业设备,细致检查车辆状况,凭借丰富的新能源车定损经验,与厂家客户沟通后快速锁定问题根源 。
经过近一个小时的专业处理,车辆故障成功排除 。修复后,方鹏还贴心为车主科普新能源车驾驶及车辆设置要点 。车主连连道谢,感慨道:“真没想到十一假期,还能这么快得到救援,平安产险的服务太给力了!”
线上:跨省报案遇难题,科技赋能“小时级”赔付
10月3日下午,一位广东车主自驾返乡途中,不慎刮到固定物,车辆右侧受损严重 。正值国庆假期,周边维修店均已停业,车主焦急万分,随即报案 。
远程团队理赔员高钦接到报案后,立即通过企业微信与客户在线沟通,详细讲解“三免信用赔”服务,远程指导客户完成现场取证与信息上传,全程在线完成查勘、定损与核赔全流程 。从报案到赔付到账,用时不足1小时,切实解决了客户的燃眉之急 。客户对平安的高效服务高度认可,此次服务不仅化解了国庆出行难题,更彰显了平安产险在假期高峰期间的服务温度与科技实力 。
这个国庆假期,平安产险湖北分公司的理赔员们,以专业为笔、以担当为墨,在万家团圆的美好时刻,书写着平安人的责任与温暖,用坚守与付出,为每一位车主的出行保驾护航 。
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