平安产险湖北分公司：以专业守初心 用担当暖旅途 国庆护航不打烊

国庆长假，当万千国人沉浸在团圆的温馨、旅途的惬意与休憩的轻松中时，平安产险湖北分公司的理赔护航人员，却选择以岗位为岗、以坚守为责，用专业与温暖，为每一位出行者筑牢平安防线 。对他们而言，“坚守”从来不是一句口号，而是融入血脉的责任，是刻在心底的信念 。
宜昌：五车追尾急坏车主，高效服务化解焦虑
9月28日，国庆出行高峰正式开启。在宜昌高速出口，车主张女士驾驶的白色宝马轿车焦急停靠在路边，护航人员胡学玮敏锐察觉异常，第一时间主动上前问询。原来，张女士此前在高速遭遇五车追尾事故，因毫无处理经验，瞬间手足无措。
了解情况后，胡学玮迅速核查涉事车辆承保信息，确认仅张女士车辆为平安承保后，立即联动驻点交警开展事故责任划分。考虑到事故损失较轻且张女士急于赶路，他主动协助同业保险公司收集理赔单证与关键信息，耐心讲解后续理赔流程，全程高效顺畅 。同时，他还为现场几位车主送上矿泉水等补给物资，用细节传递温暖。专业周到的服务，不仅缓解了车主们的焦虑，更赢得了张女士及其他车主的一致点赞 。
襄阳：引擎冒烟险酿祸，快速救援获赞“靠谱”
9月29日清晨，隆中高速出口车流如织，平安产险襄阳中支“国庆护航”服务站早已严阵以待 。上午10时许，车主张先生驾车刚驶出高速，车辆引擎盖突然冒出黑烟，伴随刺耳异响。首次遇到这种情况的张先生瞬间慌了神，额头直冒冷汗 。
值守护航人员冯坚第一时间发现异常，立即携带工具箱快步上前。“您别慌，交给我们！”他一边轻声安抚，一边示意同事毕首磊引导张先生一行人到休息区，递上暖心温水 。随后，冯坚熟练打开发动机盖排查，很快判断出是防冻液耗尽导致发动机过热。考虑到张先生不熟悉当地情况，他主动联系拖车，还同步科普车辆保养知识 。15分钟后，拖车准时抵达，冯坚协助固定车辆，并细致叮嘱维修注意事项 。“多亏了你们，不然假期第一天就毁了！”张先生紧握冯坚的手连连道谢，为平安的暖心服务竖起大拇指，“这次真切感受到了平安的靠谱！”

武汉：多方追尾陷困境，“三免信任赔”解烦忧
国庆中秋双节期间，武汉市民张先生驾车行驶至天兴洲长江大桥时，不幸遭遇多方追尾事故 。因缺乏理赔经验，张先生报案后满心无助与焦虑 。武汉理赔员周臣接到报案，迅速响应并第一时间联系客户，在详细了解事故情况后，主动告知张先生可享受“三免信任赔”服务，指导他及时撤离环线危险区域，有效简化理赔流程，免去了繁琐的事故证明环节 。
随后，周臣火速赶赴现场，耐心安抚客户情绪 。在确认车辆损失严重无法正常行驶后，他迅速协调公司全天候救援单位，高效完成救援安排，并清晰告知后续理赔流程及注意事项 。张先生对平安在节假日期间依旧专业、暖心、高效的服务，给予了高度认可 。
荆门：新能源车深夜“罢工”，专业抢修保障出行
10月2日夜间，荆门理赔员方鹏接到一位新能源车主的紧急报案——车辆在市区突发故障，车机死机无法行驶 。接到消息后，方鹏迅速整理装备，即刻奔赴现场 。抵达后，他拿出专业设备，细致检查车辆状况，凭借丰富的新能源车定损经验，与厂家客户沟通后快速锁定问题根源 。
经过近一个小时的专业处理，车辆故障成功排除 。修复后，方鹏还贴心为车主科普新能源车驾驶及车辆设置要点 。车主连连道谢，感慨道：“真没想到十一假期，还能这么快得到救援，平安产险的服务太给力了！”
线上：跨省报案遇难题，科技赋能“小时级”赔付
10月3日下午，一位广东车主自驾返乡途中，不慎刮到固定物，车辆右侧受损严重 。正值国庆假期，周边维修店均已停业，车主焦急万分，随即报案 。
远程团队理赔员高钦接到报案后，立即通过企业微信与客户在线沟通，详细讲解“三免信用赔”服务，远程指导客户完成现场取证与信息上传，全程在线完成查勘、定损与核赔全流程 。从报案到赔付到账，用时不足1小时，切实解决了客户的燃眉之急 。客户对平安的高效服务高度认可，此次服务不仅化解了国庆出行难题，更彰显了平安产险在假期高峰期间的服务温度与科技实力 。
这个国庆假期，平安产险湖北分公司的理赔员们，以专业为笔、以担当为墨，在万家团圆的美好时刻，书写着平安人的责任与温暖，用坚守与付出，为每一位车主的出行保驾护航 。