山东
金秋已至，气温渐凉，2025-2026年采暖季进入“倒计时”。为切实筑牢“温暖防线”，确保广大居民在冬日享受到稳定、高效、舒适的供暖服务，济南能源集团所属济南能投集团国庆坚守“不打烊”，提前谋划、主动作为、精准施策，从设备检修、安全检查、人员培训、民生服务等多维度发力，扎实做好采暖季各项准备工作，确保市民群众温暖过冬。
全面检修维护，筑牢安全基础
在上一采暖季圆满结束后，能投集团权属各子公司便启动全面检修维护行动，第一时间组织人员，对核心供热设施开展全面检修、维护和保养工作，进一步提升供热系统的安全稳定性与运行可靠性。
进入9月，能投集团权属各子公司按照既定供暖准备计划，启动管网注水与持续性查漏工作。工作人员对辖区内供热管网进行细致排查，一旦发现跑冒滴漏、管道锈蚀等问题，立即组织抢修队伍现场处置，确保在采暖季来临前解决管网隐患，保障供热管网的输送效率与热力损耗控制在最优水平。同时，管网巡线人员同步加强日常巡检力度，加密巡检频次，尤其针对管网交叉路段、地下管线复杂区域，采取“定人、定岗、定时”的巡检模式，逐一排查安全隐患，全力守护供热管网“生命线”。
优化服务体系，畅通沟通渠道
为提升服务质量、优化服务体系，能投集团权属各子公司主动延伸服务触角。利用周末居民在家、夜间错峰时段，组织服务团队走进各社区，通过设立“流动服务营业厅”等方式，现场为居民办理开户、报停、信息变更等用暖业务，真正实现“服务上门、便民到家”，全方位、多渠道提升用户服务体验。
采暖季来临前，能投集团权属各子公司定期举办经验交流培训会，邀请优秀能源管家分享服务案例、故障处置技巧等实践智慧，通过“以老带新、互学互促”的方式，全面提升供暖管家的专业服务技能与主动服务意识，切实增强供热服务保障能力，不断提高用户满意度与幸福感。
强化责任担当，凝聚保障合力
细化责任分工，能投集团权属各子公司、各职能部室加强协调联动、密切配合、形成合力，从设备检修到管网巡检，从服务上门到管家团队能力锻造，能投集团权属各子公司以高标准做好各项准备工作，为冬季供暖筑牢安全墙。
在供热前期注水打压工作阶段，能投集团权属各子公司多渠道、全方位开展注水通知送达工作：在各小区单元门、宣传栏等用户易见的有效位置张贴注水通知，清晰标注注水时间、供暖管家联系方式等关键信息；通过短信平台向用户精准推送注水提醒，确保信息直达；借助小区业主微信群发布注水公告，明确通知开始与结束时间，形成“张贴+短信+微信群”的立体通知网络，保障通知无死角、信息无偏差，同时也为客服热线解答用户咨询、有效拦截工单提供有力支持。
供热事业事关民生福祉，未来，济南能投集团将持续以“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神将各项惠民工作“落到实处、落到深处、落到细处”，以更扎实的举措、更贴心的服务，全力以赴为今冬采暖季安全、稳定、高效供热保驾护航，用实际行动践行“温暖万家”的服务承诺。（通讯员王雨晴）
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