三亚商场就“红包雨”致歉，善后也需拿出更多诚意

撰稿 / 龙之朱（媒体人） 编辑 / 柯锐 校对 / 卢茜

一场“天降红包雨”，导致人群拥挤，有人摔倒受伤。

▲三亚大悦城回应“红包雨”活动并致歉。图/青蜂侠

10月4日晚10时许，海南三亚大悦城发布“情况说明”称，3日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短时拥挤，并有顾客不慎摔倒，“对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意”。

从现场视频看，商场里拥挤的人群像潮水一样无序涌动，确实吓人。本该是欢乐祥和的互动活动，结果却搞得人群失控、市民受伤，教训不可谓不深刻。大悦城能认识到活动组织存在的问题，诚恳致歉，并亡羊补牢，将现场互动调整为线下排号抽奖形式，这一应急之策值得肯定。

不过，仅仅是道个歉，以及改变一下互动方式，并不足以体现商场对于“安全大于天”的重视。现代社会里，商场本为人流聚集之地，在缺乏事先评估、应急预案、后续措施的情况下，大搞“天降红包雨”活动，以利诱人，并不足取，这也暴露了商场在活动组织上的严重疏漏。

商场通过各种线下活动吸引人气、促进消费，初衷当然没有错，但任何公共活动都应建立在“安全优先”的准则之上，必须时时处处把安全作为必选项，优先考虑，绝不能等到出事了才“如梦方醒”，表示重视。毕竟，一旦出事，就意味着不可挽回的损失。

撒“红包”肯定会吸引很多人。商场撒“红包雨”之前，就应该采取相应的控流措施，就不会出现所谓“实际到场人数远超原定承载量”的情况。

值得注意的是，在此次大悦城的“情况说明”中，只是提到“为摔倒顾客提供协助与安抚”，却只字不提对踩踏受伤的顾客该怎么善后负责。这也让人不解。市民游客因为参加商场活动而受伤，他们需要的恐怕不只是什么“安抚”，而是来自主办方实实在在的关怀诚意。如此前就有媒体报道，参与者王女士被推倒后左脚被踩淤青肿胀，如果真的受伤，可能还有就医费用等负担。

不仅如此，据现场人士披露，“红包”多为纸片，果如此，则一场热热闹闹的“红包”繁花，到头来更多的是噱头。或许有人会说，这是自愿参加的活动，然而，既然已经以“红包”为诱，到手却多为红纸片，仍不免让人有被愚弄之慨。商家对此也应做合理的解释。

这一事件也为商业促销活动敲响了安全警钟。此类现场活动，固然会为商场带来客流，但也存在诸多不可控的安全风险。唯有从根本上完善安全管理方案，建立科学有效的人流预警与管控机制，安全至上，生命为本，同时还要拿出足够的诚意，才能营造更安全、舒适的消费环境。

当下，本次假期进入后半程，各种促销费活动仍在进行，各主办方应引以为鉴，全力保障每一个消费者的人身安全与消费体验。

值班编辑 古丽

星标“新京报”

及时接收最新最热的推文

点击“在看”，分享热点