指引交通路线、耐心解答问题、提供护送服务｜冰城“志愿红”服务八方来客绘就城市温情

“提前订好了酒店，也提前做了路线规划，但来到新地方还是有点懵，多亏有志愿者指路。”一位外地游客说。

双节假期，为了给游客安全便捷出行提供贴心服务，一群志愿者驻守哈尔滨站、哈尔滨西站接站大厅，为抵哈旅客提供道路指引、应急药品、便民工具等暖心服务，收获了游客们大大的“赞”。

10月4日上午，哈站负二层南广场抵达大厅迎来一波波客流高峰。

• “我想去中央大街，坐地铁还是公交车方便？”

• “我想换乘地铁去哈西站怎么走？”

• “我妈腿脚不好，有没有轮椅可以推到网约车乘降点？”

整个上午，志愿者潘熙锐已经记不清服务了多少游客。“国庆假期就想着为社会做点贡献，这些天我主要为来哈旅游或者就医的旅客指引路线，提供公交车信息。”小潘告诉记者，作为道路指引的志愿者，他虽然做足了功课，但也会遇到意想不到的小难题，“有些年长的旅客会问具体的‘东西南北’，或者口音比较重导致听不懂对方的问题，所以每天我也坚持学习，丰富服务经验。”

“你好，我父亲刚在外地做完手术回来，走路不太方便，车站有没有轮椅？”“稍等，我这就拿给您。”还在上初中的张晨晨飞快跑到服务驿站，推着轮椅到需要帮助的旅客身前，并护送到网约车停车场。“我做志愿服务一年多了，国庆节一放假我就来到哈站服务点位，现在家乡文旅持续火爆，能为来哈的游客提供服务，我自己也很开心。”

张晨晨说。在哈站南广场另一边，来自新加坡的游客指着手机上的信息，正询问着志愿者李云风酒店地址信息，“我提前订好了酒店，但是下车了不知道怎么走，多亏有志愿者在这里，不仅详细讲解路线，还主动提出带我到地铁口，有他们在这里真是太好了。”外国游客说。一位齐齐哈尔游客也为志愿者点赞：“一到哈尔滨就感觉很温暖，志愿者们态度特别好，感受到了城市的温度，以后还会常来。”

记者从南岗区委社会工作部了解到，截至10月3日，哈尔滨站、哈尔滨西站志愿团队累计服务旅客分别达到5000余人次和7000余人次。

其中，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心希望之翼志愿服务队、银铃志愿服务队，以哈站负二层“南岗区志愿服务驿站”与负一层爱心屋为核心服务阵地，通过“一日两班岗”模式，精准覆盖旅客需求集中时段，为旅客解答购票流程、地铁换乘等问题，在爱心屋提供手机充电、应急咨询等便民支持，同时为老弱病残孕等重点旅客提供行李搬运、进站引导等一对一帮扶。

来源：哈尔滨新闻网

记者：刘首辰 文/摄/视频

编辑：姜学峰