新华社经济随笔｜景区“宠客”新闻频上热搜，折射了何种变化？

新华社北京10月3日电

新华社记者徐壮

这个国庆中秋假期，景区“宠客”新闻频上热搜。

河南开封清明上河园，突遇降雨的游客被送上厚实的雨衣，端来热腾腾的姜茶；重庆知名景点洪崖洞前，千厮门大桥封桥又封路，让游客安心定格夜景；陕西礼泉，高铁站通往昭陵景区的公交车免费坐，机关单位院内停车位也向游客免费开放；甘肃敦煌、湖北赤壁、江苏扬州等地政府机关食堂里，游客直夸“好吃又实惠”……

景区的周到服务，“宠”着游客、通着民心、透着文明，为“流动的中国”增添了一处又一处温暖的风景。这些看似细小的变化，背后却是中国旅游业发展理念的深刻变化：过去是“一次性消费”思维，如今要打造“长远口碑”。

从“尔滨”给足“情绪价值”，到长沙拉满“不夜城”体验；从上海博物馆连续开放168小时的“博物馆不眠夜”，到苏州20余处“园林夜游”构建起的夜间消费新场景，越来越多地方认识到，做旅游不仅仅要确保秩序和安全，更要做好服务、做好运营。一次难忘的出游体验，足以在社交媒体时代形成强大“种草”效应，引来源源不断的慕名者。

向游客提供优质的公共服务，成为旅游业的发展方向。文化和旅游部有关负责人表示，今年，结合新修订实施的《旅游景区质量等级划分》国家标准，将始终聚焦旅游景区服务质量、安全管理、游客体验、文旅融合等内容，推动各地持续加大A级旅游景区质量等级复核力度，实现“有进有出”的景区等级管理。

更为重要的是，随着我国进入大众旅游时代，旅游高质量发展已经开始转换赛道。“十四五”时期，全国新推出58家5A级旅游景区，新增A级景区约2600家，总数已经达到1.65万家，县域覆盖率提升至97%。要在如此数量庞大、类型丰富的景区中脱颖而出，如何持续给游客带来宾至如归的体验感、新鲜感，成为一道发展旅游的必答题。

实力“宠客”，正是旅游竞争从比拼“硬件”到升级“软件”的生动反映，其内里是以游客为中心的深刻考量。毕竟，出门在外，谁不会遇上一些“突发状况”？谁没有一些“窘迫时刻”？旅客行李怎么存、停车充电难不难、风云突变咋处理、女厕排队怎么办……小细节里有大门道。

同从前总是大排长龙、无处歇脚、时有阻滞的景区相比，创造井然有序、绿色文明的游览环境，是“宠客”的应有之义。景区为游客考虑得越周全、准备得越充分、回应得越及时，越能体现景区的管理水平，越能实现游客“没来想来”“来了还想来”的正向循环。

“宠客”要到位，不仅需用心，还得有办法。这个假期，四川峨眉山景区新增了200台AI畅游宝、智能翻译屏及外骨骼登山设备，中外游客倍觉畅通无阻。科技让老牌知名景区焕发了新的活力。

今天，当智慧旅游理念逐渐普及，越来越多景区利用在线旅游平台和交通导航平台的流量大数据实时调控园区人流，通过改造升级景区基础设施和线路提高入园便利性、游览舒适度。

算完“宠客”背后的“人心账”，也不能忘记算算经济账。

应当看到，提升旅游服务水平并不是一项小投入。无论是增加人力供给还是优化景区设施，都需要景区付出真金白银的成本；开放政府机关食堂、临时封路等应急之举，也是不小的资源投入。一时的“赔本赚吆喝”、同质化的模仿，都是不可持续的。“内卷式”竞争，更难以支撑旅游走向更远。只有“宠客”与“留客”齐头并进、好服务与大客流相辅相成，景区才能赢得真正的信任，带来更持久的经济效益。

有人说，旅途中最美的风景是人。“宠客”的终极追求或许就在于此：和谐有序的景区、便捷温馨的服务、喜笑颜开的游客……当这样的“诗和远方”成为常态，中国旅游业将迎来真正的成熟与升华。

来源：新华社