国庆我在岗丨智慧护航，温情相伴！济野打造品质游园新体验

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓燕

10月3日，济南野生动物世界迎来客流高峰，超两万人次打卡景区。面对持续增长的游客量，景区依托完善的安保体系和特色的科普服务网络，在保障游园安全有序的同时，持续提供高质量服务，充分彰显"温暖泉城，爱在济野"的服务理念。

智慧安保持续运行，服务承诺全面落实

济南野生动物世界构建的"数字监控+人工巡查"全域覆盖安保体系在假期中发挥重要作用。近千个高清监控设备对重点区域进行实时监测，AI客流预警系统提前预判拥堵节点，为现场疏导提供数据支持。在客流密集区域，景区采取分段放行、单向循环等动态管控措施，确保游览秩序。

假期期间，景区在客流密集区域增设多处咨询服务站，增派服务人员，全天候提供线上购票指引、游览路线规划等一站式服务。这些举措有效提升了游客的游览体验，确保了服务品质的持续稳定。

服务标准严格执行，科普体系全面覆盖

济南野生动物世界，全面推行"三个人人"服务标准——人人都是讲解员、人人都是安全员、人人都是卫生员，确保服务质量不因客流增加而降低。与此同时，景区秉持的"服务型科普"创新理念在客流高峰期间得到充分体现。从鸟鸣花谷到河马犀牛，12个主题讲解点位全面开放，讲解员采用定点循环讲解与即时互动答疑相结合的模式，构建起"全时段滚动式科普讲解"服务体系，让游客在游览过程中随时获取专业的动物科普知识。

温馨服务细致入微，服务品质始终在线

各摊位服务站点配备齐全的便民设施，为游客提供周到服务；为亲子家庭创造舒适的休憩环境；休息区设置合理，让游客在游览间隙得到充分休整。

"红马甲"志愿者团队成为园区内一道亮丽的风景线，他们不仅提供游览指引，更主动帮扶特殊群体，用真诚的微笑和专业的服务温暖每一位游客。景区工作人员表示，要让游客感受到"进门暖心、游玩舒心、离开开心"的全流程优质服务体验。

“我们强调通过科技手段与人性化服务相结合，确保在客流高峰期间既能保障游览安全，又能保持服务品质。”景区相关负责人表示，“安全第一、服务至上”是景区始终坚持的原则，全体工作人员以专业的态度和用心的服务，让每位游客都能感受到济南野生动物世界的独特魅力。

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