网贷逾期4天通讯录就被爆 声纹对比指向支付宝借呗暴力催收

音频鉴定报告。(来源：当事人)

信网10月2日讯 网贷逾期后通讯录被爆，广东湛江的李先生陷入了巨大的麻烦。“逾期的钱，连本带利加罚息我都认，但打爆我通讯录，找我同事和家人，这太过分了！” 李先生此前通过支付宝“借呗”借了3万元网贷，临近还款资金周转突然卡壳。在明确表达了还款意愿的前提下，刚逾期4天，就有催收电话找到了李先生的同事和家人。李先生留存了蚂蚁集团给他的催收电话录音和亲友的骚扰电话录音，然后在淘宝上做了声纹鉴定，发现二者是同一人，“这就坐实了蚂蚁集团会把催收电话打给不相关的第三人！”

刚逾期就被催收 同事和亲戚朋友都被打扰

两个月前，李先生通过支付宝平台上的借呗，贷了3万多元的网贷，可在8月份的还款日到来时，李先生的资金周转突然卡壳，就没能及时还贷。“我打过支付宝的客服电话，表达了还款意愿，客服说可以宽限3天，我就忙活着凑钱去了。”

8月17日上午，李先生的手机上多了一通未接来电，一开始他也没在意。可是很快同事的电话就打了进来，上来就问我借呗逾期的事，“我当时都想抠个地缝钻进去，这种事怎么让同事知道了？”李先生的同事告诉他，是有个陌生电话打到自己这儿，让帮忙催一下李先生还钱，还说是李先生把同事的电话写在了联系人一栏中。

然而，这通电话仅仅是一个开始，紧接着李先生的父母和亲戚朋友也打电话来问网贷的事，“我反应过来这就是被爆通讯录了，太社死了！”

当天下午5点左右，催收电话还是打到了李先生这里。“是个166开头的手机号，自称是蚂蚁集团的工作人员。”听着对方的声音，李先生觉得很耳熟——通话挂断后，他找出同事发来的催收录音，“两个通话里的声音太像了，用人耳听都能辨出来是一个人。”

借款人淘宝花钱声纹比对 结果发现是同一人在催收

为了验证自己的想法，李先生在淘宝上花了80元找了一家做声纹比对的店家，把两段录音发了过去。“店家很快给了结果，结果显示音频波纹边缘平滑程度，波形信号一致，根据音频波纹、声音编码检测振幅梯度水平扫描一致，音频波纹克隆检测/噪声分析/错误级分析也一致。也就是说，两段录音男声音频为同一人。”

“欠债我认，但支付宝不能这么侵犯我的隐私！”李先生拨通95188支付宝客服电话投诉，明确提出催收人员未经允许联系亲友，泄露个人借款信息。可电话那头的客服态度十分坚决，一口否认借呗绝不会出现此类催收行为，不是借呗相关人员所为。

直到李先生提供了声纹比对结果和两段录音等证据，客服才承认这个166的来电工作人员是借呗的第三方公司工作人员，具体会向第三方核实具体情况。

没几天，李先生又接到了几个广东湛江陌生的座机来电。“对方说是166工作人员的主管，还说166的工作人员被他们辞退了，希望我能撤回投诉，我没同意。”

李先生明确拒绝后，对方仍反复来电，“他们越是施压，我越要把维权进行到底。”

李先生表示，他知道淘宝的鉴定不具备法律效力，却也清楚这是戳破平台“谎言”的第一步，“今年刚颁布的《互联网金融个人消费信贷贷后催收风控指引》明确规定了催收方式，支付宝这种催收方式属于违法。“我已经在查有资质的声纹鉴定机构了，也正在走司法程序起诉支付宝蚂蚁消费金融。”

借据。(来源：当事人)

蚂蚁消费承认有第三方催收电话

根据李先生提供的信息，这一166手机号是个人实名手机号，还绑定了一个名为“王*文”的支付宝账号，信网尝试拨打这一电话，接电话的人说话声音确实与李先生提供的通话录音很相似。

在知晓信网来意后，对方在长达21分钟的通话里，始终未表明自己是不是王某文，也未表明所属单位。但对于催收李先生一事，他未直接否认。不过，当信网向其讲述他的催收行为可能违法时，该工作人员又说自己要回忆下当时的情况再回电。截至发稿，信网未得到任何回复。

据了解，支付宝“借呗”的核心运营方为重庆蚂蚁消费金融有限公司，该公司与支付宝同隶属于蚂蚁科技集团股份有限公司。作为拥有正规消费金融牌照的机构，蚂蚁消金主要负责“花呗”“借呗”的运营，承担个人消费贷款发放等业务。支付宝则聚焦第三方支付领域，提供支付清算等服务，蚂蚁消金通过支付宝这一平台，将“借呗”等消费金融服务提供给用户。

针对李先生的遭遇，信网于9月28日致电95188支付宝客服，经过转接，一名蚂蚁消费信贷服务专线的客服接听了信网来电：“这三个座机号（李先生接到的催收电话）确实是合作第三方催收公司的外呼号码，有使用记录，但166的个人手机号码查询不到。”

对于“为何该号码会联系李先生亲友”，客服仍沿用 “行业说辞”：“借呗的催收流程是自逾期开始就委托给第三方了。会优先联系债务人本人，只有在多次联系不上的情况下，才会联系用户在支付宝留存过的使用号码，我们绝对不会获取用户通讯录，也不会通过‘爆通讯录’的方式催收。媒体采访可以拨打我们支付宝的公关电话了解具体情况。”

随后，信网根据这名客服提供的电话，联系到蚂蚁集团总机服务专线，接电工作人员拒绝转接客服所称的公关部门，但记录下了信网采访来意及电话号码后，表示将由公关人员给予反馈，截至发稿，信网未得到任何回复。

暴力催收屡见不鲜 新规明确违法

事实上，李先生的遭遇并非个例。在消费金融领域，“不暴力催收”“不获取通讯录”几乎是平台对外的统一口径，可用户投诉“逾期后亲友被扰”的情况屡见不鲜。不少用户和李先生一样，面对平台的否认，往往因缺乏直接证据难以维权，而李先生通过声纹比对锁定催收人员的方式，为同类维权提供了新的思路。

今年刚颁布的《互联网金融个人消费信贷贷后催收风控指引》明确规定，金融机构开展催收业务，“应优先向债务人本人进行催收，未经债务人同意，不得向与债务无关的第三人透露债务相关信息”。

“欠债还钱是义务，但还款和维权不冲突。”李先生表示，9月29日，支付宝“借呗”客服对其工作人员爆通讯录情况做出了道歉，并表示后续将对相关被骚扰的通讯方式进行删除，承诺只对李先生本人进行还款联系。而针对为什么借呗会有其通讯录信息？借呗客服并未正面回应。

李先生称，目前他已准备好相关证据，下一步将通过法律途径维权，“我要的不仅是道歉，更是整个行业对催收合规性的重视”。

北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，无论催收人员是否为借呗直属员工，其“爆通讯录”行为已涉嫌侵犯公民个人隐私，且违反新规对催收行为的规范要求。“新出台的互联网金融管理办法明确限制‘爆通讯录’，并对催收电话时间作出规定，即便平台规模大，也不能突破法律边界。”刘律师指出，借呗若将用户信息移交催收公司，催收公司违规催收的情况下，借呗难以免除共同侵权的责任。而催收人员若明知所获通讯录信息来源违法仍开展催收，不能以“职务行为”为由免除个人违法责任，若非法获取公民信息达到一定数量，还可能构成犯罪。

对于维权路径，刘律师建议优先报警，通过公安部门固定证据、查实用户通讯录信息的获取渠道，同时可向国家金融监管局投诉平台或拨打投诉电话维权。 （顾青青）

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