【一线传真】创新警务模式，让政务服务有温度更有力度

创新便民服务“集约办”模式，近90 项高频服务延伸至基层派出所；实行轻微事故视频快处快赔，优化“12123”语音挪车服务；推出“青衿驾考 盛夏护航”便利措施，助力暑期驾培驾考……今年以来，济宁市公安局坚持以人民为中心，围绕服务保障高质量发展，从群众希望的谋起，从群众满意的干起，从群众烦心的改起，优化升级政务服务，不断延伸触角、优化流程、拓展渠道，全力为人民群众提供有温度的服务。

“改革就要有算账意识。在优化服务供给上做‘加法’，在精简办事环节和材料上做‘减法’，在科技赋能、智慧应用上做‘乘法’，在破除阻碍群众办事的痛点、堵点、卡点上做‘除法’。”济宁市副市长、市公安局局长张大勇说，“我们把每一次群众满意，作为改革的考核指标。”

模式创新，推出便民服务“集约办”

“没想到派出所也能办护照、换驾驶证了，省去跑来跑去的麻烦，真是太方便了。”8月1日，济宁市民王女士来到济宁市公安局任城分局渔山派出所综合服务大厅，除了换领到期的身份证和驾驶证外，她还办理了护照业务。“我下个月要出国，本来打算请一天假去办理这些业务的，现在家门口派出所就一站式解决了，这样的服务真贴心。”王女士笑着说。这是济宁公安“集约办”新模式的生动缩影。

只推“一扇门”，解决“一揽事”。围绕群众办理业务时面临的“多次跑、耗时长”等“堵点”，今年5月起，济宁市公安局在深入调研论证、广泛听取意见的基础上，启动便民服务“集约办”模式改革，打通不同警种之间人员、系统、业务、授权等壁垒，选取交通便利、人口较多的公安派出所作为试点，将7类户籍、10类车驾管、8类出入境等近90项高频服务，科学整合、全面延伸至派出所综合服务大厅，通过“空间集约、事项集中、服务集成”，实现一厅受理多类业务，打造家门口的“一站式”服务终端。

地处济宁主城区西部的济宁市公安局任城分局渔山派出所和邹城北郊的邹城市公安局中心店派出所都是“集约办”模式的首批试点单位，经过重新规划后，两个派出所的综合服务大厅分区明确、整洁明亮，24小时运行的数台自助终端一字排开，透着一股科技感的活力。济宁市公安局将智能化、自助化作为“集约办”的硬核支撑，赋予便民服务全新动能。在派出所车驾管服务区引入集成化多功能“体检自助一体机”，融合视力、色度、听力检测等模块，通过5G专网与指定医院系统实时互联，群众可现场查体、当场制证、立等可取，体检费用也从40元优惠至25元，切实将降费惠民措施落到实处。引入AI“满意拍”系统，精准捕捉最佳表情与姿态，实现户政、出入境、车驾管三大系统证照信息“一次采集、全景通用”。增设自助受理机、智能签注机、自助照相机等出入境智能办证设备，推行“网上办+就近取”便民服务，满足了群众弹性化、多元化办事需求。7月以来，共通过“集约办”模式办理户籍业务2.8万余件、车驾管230 余件、出入境260余件,“集约办”正由33个试点拓展至44个,服务半径平均缩短60%以上，以“易办”“好办”“快办”有温度的服务,带给群众看得见的获得感、幸福感。

精细管理，打造智慧出行新体验

道路交通安全畅通，事关经济社会发展和人民群众切身利益。济宁市公安局聚焦群众所盼、企业所需，推出公安交管部门服务保障绿色低碳高质量发展助力优化营商环境十一条措施，涵盖通行秩序管理、事故快处快赔、“12123”语音服务等事项，打出一套精细化管理“组合拳”，不断提升道路交通安全管理智能化便利化水平。

进一步推动缓解停车难问题，推出“地图找车位”便民功能，将主城区路段和路内停车位全面接入导航平台，实现停车位导航服务，提升群众出行体验。进一步精细化城市交通管理，推广非机动车左转一次性过街措施，做到“一次排队、一次通行”，通过路口时间平均缩短 30%，交通运行更加通畅。进一步提升交通事故处理效能，推出轻微交通事故视频快处快赔措施，实现轻微交通事故一键式报警，取证、定责、理赔等“一站式”完成，让事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。进一步服务群众出行，优化“12123”语音挪车服务，增设挪车AI外呼功能，减少群众等待时间……一系列行之有效的举措，促进了城市交通运行更高效，保障了群众出行安全畅通，更好地服务保障高质量发展。

“前几天我着急上班，开车时发生了追尾事故，以为要花费不少时间处理，没想到通过事故视频快处功能，在交警的指导下很快就完成了事故处理，真是太方便了。”“城市道路越来越畅通，找停车位也方便了，每天开车在路上，心情非常舒畅。”提起近期城市道路交通新变化，济宁市民宋先生赞不绝口。

减证便民，跑出惠民利民加速度

“高效规范办实事，服务热情暖人心。感谢民警同志为我们企业排忧解难。”7月16日，济宁交通运输集团有限公司负责同志来到济宁市公安局车辆管理所赠送锦旗，对开通绿色通道办理机动车注册登记查验业务表示感谢。

行简政之道，开利企之门。为积极响应群众新需求新期待，济宁市公安局创新“护航+”服务模式，进一步简政减繁增效，减环节、减材料、减时限，持续提升服务质效，推出车驾管服务新措施，涵盖车驾管办牌办证、假期驾考、机动车检验、涉企车管服务等方面，拓宽涉企车管“预约办”“上门办”、微车管“自助办”等服务事项，进一步减环节、减材料、减时限，更加方便群众生产生活。

针对免检车申请检验合格标志、驾驶证期满换证、超龄降级、超龄注销等业务，推出车驾管业务主动提醒办、指导办，并及时向交通参与者提示实时路况、交通管制、恶劣天气等信息，助力合理规划出行路线。优化机动车检验“一件事”服务，实现环保部门“环检”结论与公安部门“安检”数据实时共享，减少业务流转环节，提升信息传输效率，降低企业经营成本。在车管所设立“企服专窗”，为企业集中办理机动车注册查验、抵押登记、新车入户、二手车待出口等业务，切实做到为企业减负、增速、降本、提效。今年以来，济宁市公安局车辆管理所为辖区企业上门办理机动车注册查验服务58辆、企服专窗办理业务1.9万余笔。

助力优化暑期学生群体驾培驾考。暑期是驾考高峰，济宁市公安局车辆管理所提前谋划，推出增加考试计划人数、提前场次开考时间、优化业务办理流程等便民措施；同时，联合交通运输部门和驾培机构，共同推出了“青衿驾考 盛夏护航”便利暑期学生驾培驾考十二条措施，进一步优化受理、预约、考试、制证等业务流程，根据约考动态需求及考场考试能力，科学合理增加考试计划，深度挖掘现有考场潜力，全力满足暑期考试需求。

从“群众跑”到“数据跑”，从“多次办”到“一次结”，一项项便民利企新举措，不仅满足了群众办事需求，更成为优化营商环境的“前沿哨所”。济宁公安机关将始终坚持以人民为中心，全力推动政务服务流程优化和模式创新，以服务的“硬升级”和“软实力”，推动公安政务服务向法治化、智能化、精细化升级，为服务保障高质量发展贡献公安力量。

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审 核：李彤华

值班编辑：牛文县

稿件来源：济宁公安