许昌新大新服务究竟有多差？胖东来让人咋舌！

9月28日下午，一在假发厂供职的朋友来舍下喝茶闲聊。

傍晚，朋友说：“晚上去我家里喝点吧。”

我说：“在我这里喝点不香吗？何必来回跑？”

朋友说：“我还要给孩子做饭。恁弟妹下班晚。”

我说“好”，于是，我俩说笑着下楼。

途中，朋友说道：“去一趟新大新吧。单位发的福利卡，去把东西拿回去。刚好顺路。”

我说“好”。

驾车到了新大新附近，找不到店外停车的位置。

新大新西门地下停车场是出口，又不让进。

后来知道：地下车库出口北侧有条路，可以绕过去直接到地下车库入口。

（友情提示：新大新的地下车库，免费时段是一小时。超过一小时需要收费。）

不知道为什么，新大新不在此设个路标，以便提示消费者如何快捷的找到地下车库的入口。

好在踅摸着找停车位时，附近刚好有辆车走了，腾出来一个停车位。

停好车，来到超市部，先到粮油区。

朋友拿出卡，问怎么领东西。

服务员看了看卡说：“你先去收银那里验卡吧。”

朋友折返收银处验卡，说这卡真实有效，然后折返粮油部。

卡里就那几件东西，每到一处，就换个服务员。

我在原单位时，也过问过客服这一块。我给负责客服的工作人员说过：“必须做到首问负责制。谁做不好，谁挨批评。面对投诉，必须做到闭环管理。”

我在胖东来购物时，也曾经体验过胖东来的首问负责制。

我想说的是：“在胖东来，无论是报修家电，还是购物、提货，不需要消费者操心更多的事。消费者只要提出问题，哪个服务员第一次接待消费者，这个服务员一定会把消费者提出的问题解决好。可是，新大新却不是。就卡里那几样东西，我陪着朋友跑了几个地方，换了几个服务员验卡、提货，这样下来，体验感就差多了。”

拿齐了那几样东西，去收银处结账后，推着车出了超市。

在超市门口，朋友对值班的服务员说道：“我的东西多，朋友俺俩一次拿不完。能不能你跟着我到车那里，我把东西放车上后，你把购物车推回来？”

门口值班的服务员说道：“这里就我一个人。不允许走开。这样，”他指了指超市门口的马路牙子边儿上说道：“你把车开这里装东西吧。”

他指的那里不是停车位，朋友怕违章被拍，就提出了异议。这个服务员也算热情，就说不会拍的。

然后，开车过来，装东西。走人。

在车上，朋友笑着说道：“你看到了吧，新大新的服务可真没法和人家胖东来比。消费者拿着购物卡，还得验卡。又做不到首问负责制，让消费者自己找商品，找到了，再换个服务员验卡验货，多麻烦哦。”

我说道：“没有比较就没有伤害。我购物都在附近，没来过新大新。这是第一次来。就这体验感，新大新的服务水准，和人家胖东来可是差了一大截哦。”

朋友又笑着说道：“新大新的服务不是跟胖东来差一大截，而是差了好几大截！不在一个层级上。你比如新大新的生鲜类蔬菜这个品种，先在货架上拿，结账的时候，再称重。在咱许昌，喜盈门、胖子店等超市，都是设有专职的称重处，结账时直接扫码就行了。新大新这里另类哦。”

我说道：“这个不做评价。各有各的好处吧。”

我转了下话题接着说道：“当我们习惯了一种生活习惯后，对其他的生活习惯就有了排斥。同理。当我们长期享受了胖东来高质量的服务后，对像新大新这样低质量的服务，也就有了排斥。觉得新大新的服务很不到位，就会有不习惯的体验感，没有被重视的感觉。”

朋友说道：“是这样。这也是人家胖东来扬名国内的核心所在吧。试问：全国有几家超市，像人家胖东来一样，数十年如一日把服务放在首位？”

我说道：“正是人家胖东来把消费者的感觉放在首位，所有的服务员都有主动服务意识，日积月累，就有了口碑。再日积月累，就有了人脉。从本地的人脉，到全国的人脉，这个过程非常的漫长。还以胖东来为例：从生活广场，到时代广场，再到而今的天使城，一步一个脚印走过来，咱许昌人都看在眼里，记在心上。服务的不断提升，带来的是效益的大幅提升，赚得盆满钵满也就不值得奇怪了。”

朋友说道：“也是人家胖东来该发财！这是天道酬勤的另一种注解吧！勤奋与正道，并长期坚持，终有所获。”

我说道：“人生何尝不是如此？专注于做一件事，做精做细，并长期坚持，都会有所收获的。在我的圈子里，有几个做短视频的，都大几十的人了，跟上了时代的变革，仅做小视频一项，就做出了成绩。”

朋友说道：“是呀。任何事，只要想做，都能做好。所谓的做不好，和情商、智商没啥大关系。只要够勤奋，有足够的兴趣，加上生活所迫，都能做好。”

我说道：“于东来这个人，最大的优点，就是没有把自己当老板。他常常去他的店里，直接体验员工的服务。他要是发财后，自己飘了，认为自己是大老板了，就整天坐在办公室里，不过问企业的服务等管理上的细节，他也走不到现在日进斗金这个地步。”

朋友笑了笑说道：“这个世上，会有几个胖东来？！”

我说道：“所以，胖东来发财了。新大新吗，需要继续提升服务哦！企业管理是一门学问。而细节管理，则必须是要一门心思去做的事。细节决定成败。细节做不好，企业就难有大发展。”

朋友说道：“不比不知道，一比吓一跳。新大新和胖东来的差距，可不是一点点，而是一大截哦。”

我笑着说道：“不是一大截，而是几大截哦！”

说完，我俩相视一笑，都知道是啥意思了。