科技赋能＋暖心服务！这个“双节”，峨眉山“宠游客”模式超“圈粉”~

科技赋能旅游，服务温暖人心。今年9月，为有效缓解旅游高峰期游客排队情况，峨眉山景区创新推出金顶2号索道下行分时预约服务。国庆、中秋“双节”期间，景区将智慧化管理与人性化服务深度融合，为游客打造了更加舒适便捷的出行体验。

国庆长假首日，记者在峨眉山金顶2号索道口看到，身着红马甲的工作人员正耐心地为过往游客讲解索道下行分时预约程序的操作方法。游客只需选择合适时间段，便能在规定时间内快速乘坐索道下山。

“今年国庆与中秋双节相逢，假期长达8天。预计2-6日景区将迎来客流高峰时段。为此，我们针对2号索道推行了下行索道分时预约机制。”金顶索道分公司副总经理张明介绍，该预约机制分为线上预约和线下取号两个板块。针对线下取号，景区在金顶人流量较大的地方设置了四个取号点，并配备工作人员，及时为游客提供帮助、解答疑问。

据悉，峨眉山金顶现有1号往复式索道和2号循环式索道两条客运索道。分时预约服务系统将金顶2号索道的开放时段精确划分，以每小时为一个时间段。每日9：30开放预约，预约时段为每日12:00至18:00，每个时间段预约人数为1000人，全天可预约接送总人数达6000人。

来自重庆的游客龚光银对景区的预约机制赞不绝口：“这样的预约方式非常便捷，工作人员引导我几秒钟就完成了操作，而且不用排队，体验感超棒！以后来峨眉山旅游，我还会用这种预约方式。”

在推行智慧服务的同时，景区工作人员始终秉持“以游客为中心”的服务理念，为游客提供高反救助、乘坐引导等多项贴心服务，暖心故事不断上演。

10月1日18时许，一名小女孩在峨眉山景区金顶片区步行下山时不慎扭伤脚踝，金顶管理处太子坪站工作人员何刚接到求助后，立即携带医疗包赶到现场。他一边安抚小女孩及其母亲，缓解她们的紧张情绪，一边仔细检查小女孩伤势，开展初步急救处理并包扎伤口，还贴心嘱咐注意事项。这一暖心之举让游客倍感安心，真切感受到了景区的服务温度。

“针对这次小长假，我们特别成立了咨询服务小组，实现金顶索道上下站暖心服务的联动。”金顶索道分公司相关负责人薛涛介绍道，“在索道下站，我们设立了4个固定的心连心志愿服务点以及若干个流动服务点；同时，上站也设立了若干个流动服务点。固定服务点为游客提供免费服务，包括旅游咨询、问题解答、提供简易医疗物资和免费开水等。为迎接中秋佳节，我们为游客准备了中秋小礼品，希望能让大家有宾至如归的感觉。”

国庆、中秋“双节”假期期间，峨眉山景区通过创新管理方式和提升服务质量，从智慧化的分时预约到人性化的暖心服务，让游客在欣赏绝美风景的同时，也能感受到无微不至的人文关怀。

1.峨眉山景区门票不含万年寺、报国寺、伏虎寺香花券(门票)。

2.峨眉山景区禁止夜间游览，景区门禁入口关闭时间为每日18:00 至次日06:00;零公里山门至雷洞坪的公路全天24小时禁止游客步行。

3.非徒步前往金顶的游客，请在购买景区门票的同时，同步购买前往雷洞坪(金顶)的观光车票，以避免无法乘车前往雷洞坪(金顶)。

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来源：微峨眉

编辑：袁士洪 责编：刘剑 审核：刘力翔

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