10月1日清晨8点,延庆东外大街邮政支局后院的邮件分拣投递站内,北京市劳动模范、支局投管部经理张庆和投递员一起卸车,开启国庆假期工作。
国庆黄金周,当大多数人沉浸在休闲度假的喜悦中时,张庆却像往常一样,早早扎根岗位。“越是节假日,大家对邮件的期待越高,咱可不能耽误。”他一边擦去额头的汗珠,一边笑着对身边的同事说,额角的皱纹里满是认真。
从普通投递员到投管部经理,身份变了,但张庆扎根一线的习惯从未改变。卸完车,他又转身投入分拣工作,手指在各类邮件间灵活穿梭,根据地址快速分类,每一份邮件都被精准归位。“以前每天骑着车跑遍大街小巷投递,现在虽然不用天天跑一线,但跟着大家一起干,心里才踏实。”张庆的声音总是充满力量。
待投递员们驾驶着装满包裹的快递车奔赴各个点位后,张庆并没有停下脚步。他坐在监控屏幕前,目光紧紧盯着画面,实时关注着每一位投递员的工作动态,仔细核查投递质量和各项指标。屏幕上跳动的数据、不断更新的投递信息,在他眼中都是关乎用户体验的大事。
没过多久,客服电话响起,有用户咨询邮件物流,还有人反映找不到包裹。张庆立刻接起电话,耐心倾听用户诉求,一边安抚情绪,一边快速在系统中查询信息。“您别着急,我已经查到您的邮件正在派送途中,预计半小时内就能到。”他用温和的语气回应,几句话就让用户放下心来。挂了电话,他又马不停蹄地处理寻件工单,仔细核对物流轨迹,联系相关投递员确认情况,直到问题妥善解决才松了口气。
中午时分,一位投递员打来电话,称遇到一份地址不详的邮件,无法确定具体投递位置。张庆二话不说,立刻回到电脑前,手指在键盘上快速敲击,调出邮政系统内的历史投递记录、用户预留联系方式等信息,逐一排查比对。他先是尝试拨打系统中登记的电话,又根据邮件上模糊的小区名称,结合近期该区域的投递数据缩小范围,最终联系上小区物业获取到收件人最新联系方式,顺利帮投递员确定了投递地址。“现在有系统帮忙,效率更高,但不管用啥办法,都得让邮件准确送到用户手里。”张庆看着屏幕上更新的投递状态,语气坚定,“咱干邮政的,就得把用户当亲人,用真心换真心。”
从清晨到日暮,张庆在分拣站、监控室、电脑前忙碌,傍晚还整理数据、总结经验,以坚守诠释“人民邮政为人民”的初心。
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