法媒：法国实体旅行社不惧AI“抢饭碗”

参考消息网10月2日报道 据法新社9月24日报道，尽管经历了互联网的竞争，如今又面临人工智能（AI）的崛起，但法国4200家实体旅行社并未认输，反而在强调其专业知识和“真人”顾问的价值。

“仅靠互联网是不够的。”73岁的玛丽·夏洛特在巴黎“世界旅行者”旅行社门口接受法新社采访时表示。她与75岁的丈夫埃里克计划去老挝旅行，他们更倾向于咨询这家“非常靠谱”的旅行社，以获取“当地交通和酒店的详细信息”。这对夫妇没有使用AI，玛丽·夏洛特笑称：“我们很少用，因为我们不是那一代的人。”

然而，年轻一代则不同。根据西班牙在线旅游公司EDreams ODIGEO的一项调查，92%的34岁以下受访者在过去12个月曾为旅行使用AI工具。在正在举行的巴黎国际旅游专业展上，AI是旅游专业人士的热门话题。

“如今，没有一场会议或研讨会不以AI为主题，因为它正在彻底改变我们的生活，就像互联网改变了我们的运营方式一样。但旅行社将知道如何把它作为一种工具来利用。”“世界气候”旅游公司销售总监奥利维娅·加尔文说。该公司31年前由奥利维娅的母亲创立，最初通过互联网向旅行社销售旅行产品，疫情期间还在马赛开设了实体旅行社。

据奥利维娅·加尔文介绍，这家实体旅行社目前占“世界气候”旅游公司5500万欧元营业额的“5%至6%”，并实现了“与实地保持联系”。

法国旅游企业协会主席瓦莱丽·博内德解释说：“当客户需求较为复杂时，例如需要多次转机、预算较高、家庭出游或需更换机场，他们会选择到实体旅行社咨询。”该协会包括约3000家旅游行业从业者。瓦莱丽指出，法国目前“约有4200家旅行社，覆盖超过5000个销售点”，并强调“所有这些旅行社都在使用AI、互联网等工具开展培训，以节省时间，并与客户建立直接联系”。

实体旅行社还提供了一定的防错保障。旅游调解员让-皮埃尔·马斯指出：“并非在线旅行社不好，而是人们不熟悉在线预订流程，容易输错姓名或日期且无法修改。”根据这位旅游调解员报告，在2024年受理的15757起旅行纠纷中，78.8%涉及在线销售，仅16%发生在实体销售点，3.3%通过电话销售。

客户也非常看重实体旅行社提供的担保。瓦莱丽·博内德强调说：“人们需要对潜在风险的责任归属感到安心。”而受旅游法规约束的旅行社有义务在旅途中出现困难时提供援助。她补充说，疫情过后，旅行社感受到客户对重新面对“真实的人”的“需求”。（编译/舒梦）