辽宁
「分享商业认知，解读财富密码」
本文是万叔的第773篇原创
大家好，我是创始人万叔。
国庆加班。
祝大家国庆快乐。
最近网上有个事儿，一个妈因为儿子数学考69分，把国庆旅游的机票给退了。
网上吵翻了。
有人说，干得漂亮，就该这样，奖惩分明。
有人说，太蠢了，这是在毁孩子。
你支持谁?
以下是正文。
万叔说，这事儿，不是教育问题，是管理问题。
王富贵说，管理问题？
万叔说，对。
这位妈妈，和很多公司里那些无能的老板一样，都属于最低级的管理者。
王富贵问，可他们都强调奖惩分明，强调结果导向，这不对吗？
万叔说，要结果没错，但只看结果，就大错特错。
只懂看结果的管理者，本质上已经放弃了思考，变成了一台只会按按钮的机器。看到好结果，按一下奖励按钮。
看到坏结果，按一下惩罚按钮。
王富贵说，这听起来，好像确实有点简单粗暴。
万叔说，这不是粗暴，是懒惰。
所 以很多人以为管理者好当，是因为看到，自己的上级，就是这么管理的。
法约尔早就提过，管理者的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。
但实际上绝大部分的家伙，都以为管理，主要做个上传下达。
这是天大的误解。
你看这位 妈妈，她看到69分的卷子，第一反应是什么？
是惩罚。
她有没有去想，这69分背后到底是什么？
是孩子没适应高中的节奏，还是初中的基础有漏 洞，或者是学习方法本身出了问题？
王富贵说，应该是没有。
万叔说，她直接跳过了所有复杂的分析过程，执行了最简单的那个动作，退机票。
为什么？
因为控制，是所有管理工具里，最不需要动脑子的一个。
它不需要你去分析，不需要你去共情，不需要你去解决任何实际问题。
它只需要你发泄情绪，维护你作为管理者的权威。
所以，当你看到一个管理者，不管是管孩子还是管员工，开始频繁地、下意识地使用惩罚这个工具。
你基本可以判断，他已经放弃了对局面的掌控，进入了最低水平的管理状态。
王富贵说，我好像有点明白了。
这种管理方式，看起来雷厉风行，实际上是在回避真正的问题。
万叔说，对。
他解决了那个让他不开心的结果，比如这张69分的卷子，或者那个没完成的KPI。
但导致这个结果的根本原因，还在那里。
王富贵说，那高级的管理者，或者说，一个聪明的家长，应该怎么做？
万叔说，高级的管理者，手里都有一套更完整的作战地图。
就是我经常跟你们说的，成事三角形。
一件事做成，一定在这三个地方，方向，能力，动力，要协调。
王富贵说，方向，能力，动力。
万叔说，对。
你看，妈妈只盯住了动力这一个角。
她简单地把考不好，归因为孩子不努力，动力不足。
所以她用取消旅游这个负向激励，来试图增强动力。
王富贵说，难道不是吗？
很多时候考不好就是因为贪玩。
万叔说，这是最表层的归因。
她搞错了一件关键的事，动力，很多时候是结果，而不是原因。
一个人在持续的挫败中，是不可能凭空产生动力的。
你让他怎么努力？往哪努力？他都不知道。
王富贵说，我懂了。
只谈动力，不谈方向和能力，就像让一个拿着错误地图、开着破车的士兵去打仗，还骂他为什么不冲锋。
万叔说，就是这个意思。
在企业，也是一样。
一个团队业绩下滑，低级的管理者只会开会骂人，扣绩效，在动力上做文章。
而牛逼的管理者，会立刻启动复盘，是我们的方向错了，市场定位偏了？
还是我们团队的能力不行了，打法过时了？
这，才是真正解决问题的思路。
王富贵说，那具体到这件事，如果换做是老板你，会怎么处理？
万叔说，如果是我家娃，肯定要分析原因。
我对他的管教，肯定不是监工型的，是教练型的。
王富贵说，监工和教练，有什么区别？
万叔说，监工只关心一件事，你有没有按时交差，结果好不好。
而教练关心的是，你为什么干不好，以及，我能怎么帮你把事情干
好。
王富贵说，听起来教练要操心多了。
万叔说，操心，才是管理的本质。
记得我们的解决问题的SOP流程不？
万叔说，第一步，拆解问题。
我们只谈事实，这69分是怎么丢的。
哪些是概念不清？丢了多少分？哪些是计算失误？丢了多少分？哪些是思路卡住了？
王富贵说，分类归因！
万叔说，对，把一个模糊的失败，变成一个个具体的、可以被解决的问题点。
王富贵问，然后呢？
万叔说，第二步，归因分析。
引导他自己去找到病根。
你觉得，出现这些问题，最主要的原因是什么？是上课没听懂，还是作业练得少，还是考试太紧张？
一个个列出来，让他自己成为自己问题的分析师。
王富贵说，这好像比直接骂他一顿要难得多。
万叔说，当然。不然我们咨询收这么贵？
有壁垒才有溢价。
我继续，第三步，记不记得，怎么做?
王富贵说，记得，制定行动计划。
万叔说，对。
好，既然是概念问题，那我们下周的目标，就是把函数这一章的概念重新过一遍。
你需要我做什么？帮你找视频课？还是给你买一本练习册？
把目标，变成具体的、可执行的行动。
王富贵说，那机票还退吗？
万叔说，我可能不会退。
因为退了亏钱。
王富贵大笑。
万叔说，但我会建立反馈机制。
告诉他，机票先留着。
我们用一个月时间，来执行这个计划。
月底，我们再做一套卷子，看看效果。
只要我们能找到问题，并且开始解决了，旅游照常去。
因为解决问题的过程，比那个分数本身，更有价值。
王富贵说，我明白了。
高级的管理，不是去对结果奖惩，而是去改变过程。
万叔说，对。
重复的过程，只会带来重复的结果。
改变行为，才能改变结果。
所有做管理的人，都应该把这个案例，当成一面镜子，照照自己。
别让管理者自己，成为更大的那个问题。
关注万叔，阶级跃迁！
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