这些套路千万别中招！超长假期旅游消费防坑指南来了

随着国庆中秋超长假期临近，旅游市场热度不断攀升，不少人已经开始规划自己的“诗和远方”了。

然而在美好的旅途中，有时会暗藏着一些消费陷阱和套路，一不小心就会影响旅游的好心情，甚至让我们的荷包蒙受损失。

日前

四川发布微访谈栏目

邀请到

四川省保护消费者权益委员会

投诉部主任彭欧

结合大量投诉案例

详细拆解旅游市场

常见陷阱、新型套路

并给出实用避坑方法与维权路径

帮助消费者

规避风险、安心出行

01

四大高频陷阱困扰游客 两类人群易遇新型套路

彭欧开门见山地指出，虽然防范消费陷阱的知识不断普及，但一些老生常谈的消费投诉依然存在。“低价陷阱首当其冲，不合理的‘低价游’尤其容易吸引老年消费者，但品质难以保证，后续问题也非常多。”彭欧说，如果旅游产品的价格明显低于市场正常价格，一定要谨慎选择，千万不要被“零元游”“超低价游”等噱头所迷惑，以免陷入消费陷阱。

▲图据视觉中国

“很多消费者签合同时并没有仔细查看，等到发生争议时才发现，餐标、住宿要求甚至参观路线都没有约定清楚。”彭欧强调，旅游过程中，旅游合同是保障游客权益的重要依据。因此，在签订旅游合同前，游客一定要仔细阅读合同条款，对于那些不合理的霸王条款和模糊表述的文字陷阱，要及时提出异议并要求修改。

在她看来，购物陷阱更是屡见不鲜。“说好的纯玩团、高端品质团，实际却要进店购物，甚至存在强制购物现象。”彭欧告诉小布，他们接到的投诉中，不少游客反映，在报名所谓的高价“纯玩团”“品质团”后，仍然会被导游带至购物店，与低价团的体验并无显著差异，甚至还会被变相强制消费。

不仅如此，虚假宣传也是消费者“踩坑”的重灾区。彭欧分享，随着互联网发展，越来越多的游客选择通过网上搜索购买旅游产品。部分旅游产品往往在宣传上夸大其词，游客在没有充分了解的情况下，容易做出错误判断，等到签订完旅游合同，抵达目的地才发现，实际情况与宣传大相径庭，导致游客不满并投诉。

值得关注的是，除上述四大类旅游消费纠纷外，两类人群正面临新型陷阱威胁，彭欧结合案例现场进行了分析。

年轻人青睐的“旅拍游”中，不少商家以低价、赠送照片为诱饵，实际行程中却以加精修照片、升级服装、增加拍摄场景等名义层层加价，最终费用远超预期。老年人则易陷入“低价养生游”骗局，“89元包吃包住一日游”等产品看似划算，实则将游客带至养生讲座现场，通过营造氛围诱导老年人购买高价驼奶粉、收藏酒等产品，单次消费常达数万元，事后维权难度极大。

▲图据视觉中国

02

四招防范风险 从源头避开消费陷阱

消费陷阱层出不穷，如何练就一副“火眼金睛”？彭欧表示，首先要树立正确消费观，明确旅游品质与价格相匹配，不被“低价游”迷惑，拒绝“天上掉馅饼”式的产品，避免因贪图便宜后续付出更高成本。其次需做到“货比三家”，选择旅游产品时，无论线上线下，均优先考虑资质齐全、口碑良好的旅行社或平台，通过对比线路安排、用户评价、退改政策等，筛选符合自身需求的合理产品。

在签署旅游合同时，务必仔细审查条款，要求将无强制购物、餐标金额、住宿标准等口头承诺以书面形式写入合同，尤其老年消费者需重点关注健康申报相关条款，避免因未看清内容承担不必要责任。最关键的是要保持理性消费，面对研学游、无人机体验游等新型产品，需提前核实产品背景、授权资质，比如高校研学需确认是否有学校官方合作证明，防止出现名校门口拍照游、专业导师变普通导游等情况。“我们消费者只要把功课做足了，那我刚才说的那几大陷阱，就不容易踩坑了。”彭欧表示。

03

遭遇陷阱别慌 五大途径维权关键在证据

若消费者不幸遭遇旅游消费陷阱，彭欧表示有五大法定维权途径。

第一时间与经营者协商，提出异议并要求解决方案，若为平台订购产品，可同步申请平台介入协调；协商无果可向各级消费者组织投诉，或登录全国智慧315平台提交诉求；也可拨打12345政府热线，向旅游主管部门等行政部门投诉；若争议较大，可依据合同向人民法院提起诉讼，或根据仲裁协议申请仲裁机构仲裁。

“我们在处理投诉的过程当中有一大难题，就是我相信消费者说的都是真的，但是消费者没有证据，无法证明。”彭欧特别强调，维权成功的一大前提是证据充足。维权过程中需留存关键证据，包括旅游合同、与客服或导游的聊天记录、行程中的景点打卡照片及视频、就餐与住宿相关影像资料、购物小票等，这些材料能有效证明自身权益受损情况。

同时，消费者需注意审查合同中的“霸王条款”，对于商家以格式合同不可改为借口的说法，彭欧明确表示否定。“格式条款是为方便统一使用，但消费者可以对不合理处提出修改建议。只要双方达成一致，可以通过手写方式添加或修订条款。”彭欧说，若条款不符合法律规定、显失公平，即便有约定也可主张无效；签署合同前还应明确解约规则，约定不同时间节点的退款比例，避免因临时取消行程承担高额违约金。

▲图据视觉中国

她还提醒，商家在微信等平台作出的承诺，即使未写入合同，只要内容明确具体且影响消费者决策，都应视为合同组成部分。“一旦商家未履行，这些聊天记录同样可以作为维权证据。”她说道。

采访尾声，彭欧再次提醒，理性消费是愉快旅游的前提，消费者在制定旅游攻略时，需亲自甄别产品品质，做好前期防范，才能有效避开消费陷阱，享受美好假期。

来源/ 四川发布

编辑/ 刘睿娟

校对/ 马俪伲

责编/ 杨雪

审核/ 白马

监制/ 谭荣皓