运力智增暖客心 诗路同行庆华诞——西安站国庆·中秋服务保障纪实

2025年国庆·中秋黄金周运输大幕即将拉开，西安站作为西北重要交通枢纽，紧扣9月29日至10月10日的12天超长假期运输周期，全面启动"智慧+温度"服务保障模式。全站预计发送旅客390.0万人，日均32.5万人，较上年同期增幅9.4%。其中西安车站预计发送旅客144.0万人，日均12.0万人，较上年同期增幅11.5%；西安北站预计发送246.0万人，日均20.5万人，较上年同期增幅8.2%。9月30日、10月7日、10月8日全站发送人数突破35万人，最高峰10月1日目标发送旅客43.8万，西安车站17.5万人，西安北站26.3万人。今年国庆·中秋假期，西安站将通过精准调配运力、升级服务举措、融合文旅资源，为旅客打造安全、便捷、温馨的出行体验。

精准调配运力，筑牢出行“硬支撑”

从目前预售情况来看，客流以旅游、探亲流为主，前期高峰日为9月30-10月1日，西安北站、西安车站客流以密集出发为主，到达为辅，主要集中在西成、京津、宝兰、银川、延安、西宝、汉中、大荔等方向。10月2日-10月5日以短途、旅游、探亲流为主，主要集中在西成、大西、宝兰、西宝、延安、汉中等方向，客流相对趋于平稳。后期高峰日为10月6日-8日，西安北站、西安车站将迎来长途直通返程大客流，主要集中在京津、沪杭、广深、太原、成渝等方向，西安北站始发直通流及管内流并增，客流呈井喷态势。

面对国庆·中秋出行高峰，西安站实施“干线加密、区域覆盖、专列提质”三维运力调配方案。预计开行旅客列车5039.5对，日均420对。为满足旅客出行需求，西安站在图定列车基础上，加开动车组列车516对，日均43对，普通旅客列车175对，日均14.5对，并对部分动车组列车实施单编变重联运行，车厢由8节增至16节，运输能力实现翻番，方便旅客暑期省内短途出行。加开夜间动车组205列，进一步扩大夜间动车组开行范围，提升西安至长三角、华中、西北主要城市间运能，让旅客腾出白天游玩时间错峰出行，更好实现“昼游夜行”“快旅慢游”。

智慧服务升级提升出行体验

西安站以“您的出行有我”为服务承诺，充分发挥“丝路缘”“馨动长安”等党内优质服务品牌优势，将“便捷、温馨”理念融入每一个细节。实行“日常 + 动态”弹性进站模式，在客流高峰时段实时增开人工实名制验票口、安检通道及售改签窗口，有效缩短旅客排队等候时间；将“丝路缘”亲情服务台前置至南广场进站口，让旅客办理接送站凭证、寻找遗失物品更便捷；引入AI智能判图系统，以毫秒级识别速度和超 99%的准确率，将安检效率提升3倍，进站口平均排队时间缩短 60%，安检口日均通行能力提升至4.5万人次。

科技赋能的同时，人文关怀始终在线。常态化提供“铁路临时妈妈”儿童看护服务，建立“宝贝寻亲驿站”，深化站内站外联动帮扶机制，为老年、伤残等特殊重点旅客打通“最后一公里”；联合红会医院在两站设立医疗点，为旅客健康保驾护航。这些举措，让旅途中的“小麻烦”变成“小确幸”。

文旅深度融合厚植出行底蕴

作为古都文化展示窗口，西安站将国庆服务与文化传播有机结合，前期启动的“文物会说话：唐诗里的长安”博物馆主题展成为候车区亮丽风景线。展览汇聚多馆文物复仿品，通过三彩马、丝路货币等展品与唐诗文本的创意融合，立体呈现盛唐风貌，让旅客在候车间隙沉浸式感受长安文化魅力。

值得一提的是，为进一步优化旅客出行体验，打造有温度的便民服务，西安站联合京东举办“丝路月满·长安京喜——西安火车站伴你玩转西安”活动，让有行李寄存、寄递等需求的旅客，通过关注“西铁资讯”微信公众号预约，可以享受8折寄送服务。国庆期间，西安火车站南广场“中国红观光巴士站”等你打卡，现场派送火车站纪念周边，此外，关注“西铁资讯”微信公众号预约寄件，还可免费领取爆款“绒馍馍”文创。

更具深意的是，西安站依托独特区位优势，构建起“北靠大明宫、南邻明城墙”的“站·宫·城”空间布局。同时，将站史影展、铁路老物件会说话、丝路剧场以及文博馆先后落地，更将这一布局转化为“进站如进馆·出站如上朝”的沉浸式体验。从踏入车站的那一刻起，旅客便从“出行模式”切换至“文化体验模式”：进站时在文物与唐诗中触摸盛唐温度，出站时与明城墙、大明宫的古都风貌无缝衔接。这种创新模式不仅让交通枢纽成为唐诗文化与历史文物的“活态展厅”，推动西安“唐诗文化融入市民生活、赋能文旅产业”的城市目标落地，更让西安站成为南来北往旅客的“网红打卡地”，以“城市窗口”之姿传递长安文化的独特魅力。

“我们不仅要保障旅客‘走得了、走得好’，更要让每一趟旅程都成为感受古都魅力的文化之旅。”西安站客运业务科科长张芸说。

据西安铁路局数据，2025年全局累计发送旅客已突破1亿人次，西安站作为核心枢纽承担了五成以上运输任务。国庆期间，全站干部职工将坚守岗位，以充足运力、智能服务、文化赋能的多元举措，让千万旅客在平安旅途中品味长安韵、共庆祖国华诞。

通讯员 刘勇 尤艇 迪笑笑 王思含

责任编辑：任行 审核：杨勇

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