自提奶茶非要送上门？被拒后女子怒摔饮品！这波“撒泼”要担啥责

贵州一女子点了奶茶自提订单，因找不到店面要求商家配送被拒，竟冲进奶茶店把做好的饮品直接倒在地上，还放话“不给送是吧，我不要了”。这事引发全网热议，有人骂女子“惯坏了”，也有人觉得商家不够灵活。本文还原事件来龙去脉，拆解“自提订单能不能要求配送”“摔饮品要担啥责任”等法律关键点，汇总网友争议，告诉你维权和撒泼的本质区别。（来源：大象新闻）

一、事件始末：一杯奶茶的“升级战”，到底谁先“不合规矩”？

9月30日，贵州这家奶茶店的店员怕是没料到，一杯做好的奶茶能引来一场“风波”。

事情得从女子的订单说起：她下单时选的是“自提”，可下单后却找不到店面，先是打电话给店里要求退款。店员回复说饮品已经做好了，没办法退，毕竟奶茶是现做的，退了也没法二次销售。

退款被拒后，女子又提出了新要求：让店员把奶茶送过去。但“自提订单”的规则摆在那，店员自然没法答应，明确表示自提单不提供配送服务。

这下女子彻底炸了，直接冲进奶茶店，抓起做好的饮品就往地上泼，撂下一句“不给送是吧？我不要了”就转身走了。整个过程又急又冲，把店员都整懵了。

其实说白了，这事的核心就是“规则和变通”的冲突：女子觉得自己找不到店，商家该通融一下；可商家这边，自提订单不配送是既定规则，何况饮品已经做好，退不了也送不了，两边都卡在了自己的立场上。

二、法律敲黑板：别把“撒泼”当维权！这3笔“账”必须算清楚

很多人觉得“大不了赔杯奶茶钱”，但从法律角度看，女子的行为可不止“浪费一杯奶茶”那么简单，这几笔“法律账”得掰扯明白。

1. 商家拒绝配送自提订单，合法吗？

先给结论：完全合法，没毛病。

顾客下单选“自提”，就相当于和奶茶店签了一份“买卖合同”，约定了“顾客到店自取”的提货方式。根据《民法典》，合同双方都得按约定履行义务，商家按自提规则做好饮品等着顾客来取，已经尽到了责任；反倒是女子临时要求改自提为配送，相当于单方面改合同，商家有权利拒绝。

而且奶茶这类现制饮品，做好后保质期极短，商家拒绝退单也合理——总不能让商家承担“做好的饮品没人要”的损失。所以从规则和法律上看，商家的拒绝都站得住脚。

2. 把饮品倒地上，只是“浪费”吗？涉嫌违法！

女子摔饮品的行为，看着是“我自己的东西我乐意”，但实际上已经损害了商家的财产，可能要担三层责任：

民事责任跑不了：奶茶是商家的财产，女子故意损毁，得按市场价赔偿。一杯奶茶可能就十几二十块，但“赔偿”的性质不一样，这是法律规定的“侵权责任”，必须赔。

行政责任可能够得上：如果商家报警，警方可能依据《治安管理处罚法》处罚她。故意损毁公私财物，就算数额不大，也可能被处5-10天拘留，还能并处500元以下罚款。别觉得“摔杯奶茶而已”，法律可不管东西值多少钱，重点是“故意损毁”的行为。

刑事责任要看数额：要是女子闹得更凶，比如砸了店里的机器、柜台，造成损失超过5000元（各地标准略有不同），就可能构成“故意毁坏财物罪”，最高能判3年有期徒刑。这次虽然只摔了一杯，但行为性质是一样的。

3. 遇到这种情况，正确的维权姿势该咋做？

女子的问题在于“用撒泼代替维权”，其实真有困难，完全有更合理的办法：

先问清店面位置：让店员发定位、说清附近地标，多数商家都会乐意帮忙；

找平台协调：如果是在外卖平台下的单，找平台客服说明情况，说不定能协商出解决方案；

实在取不了，找朋友代取：比起让商家破规则配送，找熟人帮忙取更实际。

维权的核心是“解决问题”，而不是“发泄情绪”，撒泼不仅解决不了问题，还得自己担法律责任，纯属得不偿失。

三、网友吵翻了！“规则派”和“人情派”谁也说服不了谁

这事一上热搜，评论区直接分成了两派，吵得不可开交，各自的理由都很实在。

1. 站商家派：规则就是规则，撒泼太过分！

“选了自提又要送，这不是耍人吗？饮品做好了退不了很正常，自己找不到店怪谁？”

“这哪是维权，分明是撒泼！觉得自己是消费者就了不起了？商家又不欠她的。”

“建议商家报警，必须让她赔！不然以后谁都学这招，店里还怎么做生意？”

2. 帮女子说话派：商家太死板，给个方便不行吗？

“说不定女子是真找不到地方，急坏了才这样。商家要是能帮着送一下，或者想办法退了，不就没这事了？”

“一杯奶茶而已，商家灵活点能掉块肉？非要较真，最后搞得大家都难堪。”

“虽然摔东西不对，但商家也有点冷漠，互相体谅一下不行吗？”

结论：维权可以，但别突破“法律和体面”的底线

其实这起纠纷里，没有绝对的“恶人”，但女子的行为绝对踩了“线”——规则的线和法律的线。选了自提就该遵守自提的规则，就算有困难，也该用沟通代替发泄；商家或许可以更耐心地指个路，但拒绝改配送、不退已做饮品，本身没违反任何规定。

现实中，我们都可能遇到类似的“小矛盾”：点外卖送晚了、买东西遇到问题了……但记住，维权的前提是“合法合规”，像摔东西、骂店员这种撒泼行为，不仅赢不了理，还可能要赔 money、受处罚。

最后想问问大家：你觉得这事儿里商家该“通融”吗？如果是你找不到自提的店，会怎么做？你遇到过“用撒泼代替维权”的情况吗？欢迎在评论区聊聊！