政策“翻译官”上线 让企业秒懂“预约式”指导服务

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 唐潇伦 通讯员 李丹华 权 爽

　　本报讯 “如果预约了上门指导，发现问题会处罚我们吗？”“按照服务要求，我们在行政指导服务中，对违法行为轻微、危害后果轻微、不触碰安全底线的违法行为，给予合理的改正期限，指导企业及时纠错改正……”近日，在“这里是南湖——企业综合服务中心”的直播间里，一场“规范涉企行政检查”的在线主题宣讲正在进行。直播中，南湖区综合行政执法局工作人员面对企业关切的问题，现场给出专业解答。这场政策宣讲吸引了百余人观看，切实加强了与企业的深度沟通和信任建立。

　　而在直播前一天，余新镇普光村村委会初心讲堂里，一场线下的“预约式”涉企指导服务座谈会同样精彩。“我们企业计划新建厂房，希望政府能在流程审批上予以帮助指导。”“网上申请预约指导服务如何操作？”现场，7名企业代表根据自身发展需要，纷纷提出疑问，南湖区综合执法办相关负责人现场精准解答“个性化”疑虑。“预约式的指导服务考虑了企业的经营时间和便利性，还能够上门服务，让我们感受到了重视，对企业未来的发展也充满信心！”与会企业代表坦言。

　　无论是直播互动，还是座谈交流，背后都是南湖区“政策宣讲进企业、预约服务更畅达”的暖心实践。今年，南湖区通过“屏对屏”“面对面”相结合的“预约式”涉企指导服务，搭建起政企沟通新桥梁。

　　为实现企业问题“一个口子进”，南湖区依托企业熟悉的“企帮办”特色应用增设预约功能，打破内部“企呼我应”平台条线壁垒，经济条线工作人员作为问题收集员，主动帮助企业提交问题；执法部门则在综合执法办协调下，根据需求迅速组成“服务团”，开展点对点指导，确保“事事有回应、件件能落实”。截至8月底，该服务已覆盖30余个领域、11个镇（街道），累计实施182次，指导整改突出风险隐患数量169个。

　　南湖区综合执法办相关负责人表示，该服务变“被动受检”为“主动问诊”，化管理压力为发展动力，不仅拓宽了政策传达的覆盖面，更拉近了政企之间的心理距离，让企业听得懂、用得上、反馈得快，为企业高质量发展注入更多信心和动力。