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今天分享的书籍是《魔力说服》作者:乔纳·伯杰
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2025年第55本书
这本书聊的是只要在沟通中的利用好六种语言就能增加你的影响力和说明力。从说服他人和建立更牢固的关系,到提高创造力和激励团队。无论你是想说服一个客户,激励一个团队,还是让整个组织从不同的角度看待问题,这本书都会告诉你如何利用神奇话语的力量。
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使用调动身份认同和能动性
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语言的作用不仅在于传递信息,还能够表示权力和责任的归属人,以及某一行动背后的意义。因此,通过使用调动身份认同的语言,我们便可以鼓励自己和他人采取理想的行动。想要彰显这种魔力,就请:
将行动转化为身份。想找人帮忙或是说服对方做什么事吗?那就将动词(“你愿意帮忙吗?”)转化为名词(“你愿意做我的帮手吗?”)。将行动描述为确定理想身份的机会,便能鼓励对方拿出与这一身份相符的行动。
2. 把“不能”换成“不”。你是否难以坚持目标或是抵御诱惑?那就试着将“我不能”换成“我不”吧(例如,“我现在不吃甜食”)。这样的说法能够让我们感到更加强大,从而更有可能实现目标。
3. 把“应该”变成“能够”。想要变得更有创意,或是想为棘手的问题找到别出心裁的解决方案?与其问自己“应该”做什么,不如问自己“能够”做什么。这样的提问方法可以鼓励发散性思维,帮助我们摆脱思想的窠臼。
4. 与自己对话。你是否因为一场重大的演讲而惴惴不安,或者正在为一次重要的面试给自己打气?试着用第三人称与自己对话吧(比如“简能行的!”)。这种说话的方式能让我们与眼前的难题拉开距离,缓解焦虑,做出更好的表现。
5. 选择人称代词。无论是试图引起某人的注意,还是避免与配偶争吵,你都要仔细思考如何使用“我”和“你”这样的代词。这些代词可以吸引注意力和表达权利所属,但同时意味着承担责任与过错。
理解了调动身份认同的语言,并选在合适的时机加以利用,我们就可以将魔力词汇为我们所用。
除了调动身份认同和能动性的词汇之外,还有一类魔力词汇值得我们特别关注。那就是传达信心的词汇。
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传达信心
语言不仅传达事实和观点,还能表明沟通者对自己表达的事实和观点有多自信。因此,语言不仅能够影响别人对我们的看法,还会影响到我们的发言的感染力。
想要给人留下更积极的印象吗?想要增加你的影响力吗?那就试试以下方法:
避免使用模糊限制语,使用确定词。想要传达信心时,避免使用“可能”“或许”和“在我看来”这样的单词和短语,这些表达方式传达了不确定性,表示说话人缺乏把握。相比于模糊限制语,试试使用确定词。诸如“绝对”“肯定”和“显然”这样的词,意味着所说的内容不仅仅是一种观点,还是一个无可辩驳的事实。
2. 不要犹豫。“嗯”和“呃”这些词是话语中自然含有的成分,但如果用得太多,便会削弱他人对我们和我们所传达信息的信任度。因此,请将填充词剔除出去。为了减少犹豫,你可以提前计划好要说的内容,或者在需要的时候停下来整理思绪。
3. 把过去时变成现在时。现在时可以传达信心,并增加说服力。因此,想要表达确定的时候,避免使用过去时(例如“我当时很喜欢那本书”),而要使用现在时(例如“我很喜欢那本书”)。
4. 找准表达不确定的时机。表现笃定往往能得到有益的效果,但如果我们想要表现出思维开放、乐于接受相反观点或是能够体察细微情感的一面,那就不妨试着表达出不确定性。
利用自信的语言,我们可以展示自己的专业知识,表现出乐于接受相反观点的心态,从而鼓励他人赞同我们的建议。
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问对问题
人们常说,没有愚蠢的问题。但是,问题肯定存在好坏之分。
问题帮助我们收集情报,也能传达关于我们自己的信息,引导对话的发展,并建立起社会关系的纽带。而相应地,我们也需要学会掌握提问的内容和时机。
以下是5条供大家参考的策略:
寻求建议。这不仅能让我们获得有用的见解,还能让我们显得更聪明。
2. 做好跟进。提问能让我们给别人留下一个好印象,还能促进积极的互动,但跟进问题表明我们有兴趣和意愿了解更多,因此尤其有用。
3. 转移敏感话题。对方提出不合理的问题时,我们可以提出一个相关的问题,把谈话引向另一个方向。这样做既保护了个人信息,也表现出兴趣来。
4. 不要乱做假设。想让对方透露可能存在的负面信息时,注意不要在提问时假设一切安好。
5. 安全起步,稳步推进。想要进行深层的自我表露,需要社会关系作为基础。然而,在进行这一步之前,我们首先需要有足够的安全感。因此,要加深社会关系或是把陌生人变成朋友,就要鼓励彼此互动的自我表露,做到安全起步,稳步推进。
知道该在怎样的时机提出合宜的问题,有助于我们树立更好的形象,收集有用的信息,与周围人建立起更有意义的联系。
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利用具象性
抽象表达非常容易。对于自己深刻了解的事物,我们尤其倾向用自认为好理解的笼统概括的方式进行沟通。
然而遗憾的是,这种方法往往达不到效果。因此,我们需要充分挖掘具象性语言的威力。
让对方感觉得到了倾听。想让别人知道你在用心倾听吗?那就使用具象用语。提供具体的细节,表明我们的确在用心倾听,也理解了对方的意思。
2. 利用具象性。不要只选好听的词,而要用听者能在脑海里想象出来的词汇。相比于“架设构思”这样的抽象词汇,“红色跑车”这样的具象词汇更容易想象。
3. 掌握抽象表达的时机。虽然具象的语言在大多数情况下都很好用,但如果我们的目的是表现得强大而有能力,或是凸显出讨论的话题的潜力,那就应该选择抽象的语言。
另外,在选择语言时,请注意:专注于原因。思考事情背后的原因有助于保证交流的有效性,便于沟通大局。
总之,无论我们的目的是帮助人们理解我们所说的话、让对方感觉得到了倾听,还是加深交流互动,具象用语都能派上用场。
5
激发情感
几乎所有人都希望成为更有效的沟通者,讲述更精彩的故事,进行更流畅的对话,完成更吸引人的演讲,或是打造更有趣的内容。通过了解情感性用语的价值,我们不但可以达成这些目标,甚至能够实现更多。想要激发情感,我们就要:
突出障碍。一旦被视为有能力的人,揭露过去的缺点不但不会降低好感,反而会让别人更喜欢我们。
2. 搭建情绪过山车。最扣人心弦的故事有高潮也有低谷。因此,想要吸引注意力,就要懂得判断在什么时机步入低潮。凸显过程中遭遇的各种失败,会让成功显得更加难能可贵。
3. 在积极时刻中穿插消极时刻。这种正负相交也适用于积极和消极时刻。一路坦途虽然轻松,却并不能够最有效地抓人眼球。因此,为了吸引人们的注意力,我们可以将积极和消极的时刻交织在一起。
4. 考虑语境。在试图说服别人时,仅仅使用积极的语言是不够的。情感性用语适合讨论电影和度假等娱乐话题,但对于求职或软件等较为实用的话题来说却适得其反。
5. 先建立联系,再解决问题。想要解决问题,就要对对方有所了解。因此,与其急于解决问题,不如先与对方沟通。以较为热情友善的情感性用语展开对话,有助于为之后更偏重于理性认知和解决问题的探讨奠定基础。
6. 调动不确定性。恰当的措辞可以让任何话题或演讲变得更吸引人。唤起不确定的情绪(例如惊讶),有助于持续抓住人们的注意力。
理解了情感性用语,我们便可以影响别人对我们的看法,成为更高超的故事讲述者,牢牢抓住观众的注意力,创造出更多引人入胜的内容。
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利用相似性(和差异性)
我们经常过于关注想要传达的内容,较少考虑传达的方式,且更难察觉语言的相似性。
但这并不意味着语言的相似性不重要,因为从谁晋升了和谁被解雇,到歌曲、书籍和电影是否大热,都会受到相似性的影响。想要对语言相似性的价值加以利用,请遵循以下建议:
彰显相似性。具有相似性的语言有助于营造熟悉感或融入环境。例如,留心同事们措辞的方法,并借鉴他们的一些言谈举止,便可能帮助我们在职场快速晋升。
2. 突出差异性。相似性并不总能带来积极的效果,差异性也有其益处,尤其是在注重创造力、创新或刺激的行业之中,与众不同或许才是正解。
3. 为情节发展定好节奏。在起草演讲稿、写故事或创作特殊类型的内容时,务必考虑到情节的进展。开头时要慢一点,确保受众参与进来,然后再加快速度,增加兴奋感,意在娱乐时尤其如此。但是,如果你的目标是提供信息,那么放慢速度并覆盖更大的范围则会更加有效。
通过理解和关注语言的相似性,我们不但可以更加有效地交流,制作出更高质量的内容,还能更清楚地了解内容成功与失败的奥秘。
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