捆绑销售教辅、酒店哄抬价格...鄂州曝光10例

鄂州市市场监管局聚焦民生领域群众反映集中的突出问题，依法查办了一批与群众生活息息相关的违法案件，切实维护消费者合法权益。

为强化警示震慑作用，现公布民生领域典型案例（第三批）。

案例一：鄂州市鄂城区某时尚宾馆骗取消费者价款而不按照约定提供服务案

在鄂州“银河左岸音乐节”举办期间，我局接到消费者投诉举报，反映某时尚宾馆接收住宿订单后，不按照约定提供服务。经核查，该宾馆于8月21日-30日期间，通过美团、携程、去哪儿、艺龙等平台，大量接收音乐节期间的住宿订单，但该宾馆已于9月3日向辖区市场监管部门申请营业执照注销，并将宾馆转让，此时已不具备提供住宿服务的能力，却通过收取预付款骗取消费者价款，且未按约定提供服务。

该宾馆上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，我局拟对该宾馆处以罚款50000元。

案例二：湖北某酒店管理有限公司哄抬价格案

在鄂州“银河左岸音乐节”举办期间，我局接到消费者投诉举报，反映某酒店管理公司借音乐节热度大幅提高住宿价格。经核查，该公司在音乐节举办前，对旗下5种房型的价格进行大幅上调，且该公司经营成本在同期未发生明显增加，此次调价属于利用重大活动需求激增、市场供需失衡之机，单方面大幅提高价格的哄抬价格行为。

该公司上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条的规定。依据《中华人民共和国价格法》第四十条和《价格违法行为行政处罚规定》第六条，我局拟对该公司处以罚款35778元。

案例三：湖北省某书店有限公司剥夺消费者自主选择商品权利案

我局收到投诉举报线索，反映某书店存在捆绑销售教辅资料的行为。经核查，该书店根据鄂州某中学七、八年级学生数量，集中将春季教辅资料配送至该中学，由学校分发给学生。随后，通过该中学各班级微信群发送该书店微信收款码，收款码显示的付款金额为对应年级所有教辅资料的合计价格，该价格不可选择、不可分割，学生及家长需按合计金额扫码付款，该书店未保障学生对教辅资料的自主选购权利。目前，该书店已退还多收费用297831.25元。

该书店上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条的规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款、第五十一条，我局责令该书店改正违法行为，并对该书店做出行政处罚。

案例四：鄂州市某有限公司在电费中加收其他费用案

我局收到鄂州市行政执法监督局移交的线索，反映某公司在收取电费时存在违规加收费用的情况，我局随即开展调查。经核查，2018年6月至2025年5月期间，该公司以1元/千瓦时、1.2元/千瓦时、1.5元/千瓦时的标准向商户收取电费，上述电价中违规加收了公共电力损耗、电力设施设备维护、消防设施维护、卫生等费用。目前该公司已退还多收费用433482.49元。

该公司上述行为违反《中华人民共和国电力法》第四十四条第一款的规定。依据《中华人民共和国电力法》第六十六条的规定，我局责令该公司改正上述违法行为，给予警告，并处罚款43300元，上缴国库。

案例五：鄂州市某公司未落实价格优惠政策案

我局收到某公司未落实低保困难户天然气优惠政策的线索，立即对该公司开展调查。经核查，2017年至2025年6月期间，该公司未按市物价局《关于印发〈鄂州市居民生活用天然气阶梯价格制度〉的通知》（鄂州价〔2015〕78号）、市发改委《关于调整我市天然气销售价格及建立居民用天然气价格联动机制的通知》（鄂州发改价格〔2020〕301号）、市发改委《关于重新公布我市管道天然气销售价格的通知》（鄂州发改价格〔2023〕331号）等文件规定，落实低保困难户天然气优惠政策。涉及低保困难户1494户，未落实的免费气量共计183396m³，对应金额444450.48元。目前，该公司已将未落实的免费气量补充充值至相关低保困难户账户。

该公司上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条，我局责令该公司改正上述违法行为，并对该公司做出行政处罚。

案例六：武汉市某公司未落实价格优惠政策案

我局收到某公司未对低保用户落实天然气优惠政策的线索，随即开展调查。经核查，2017年至2025年6月期间，该公司未按市物价局《关于印发〈鄂州市居民生活用天然气阶梯价格制度〉的通知》（鄂州价〔2015〕78 号）、市发改委《关于调整我市天然气销售价格及建立居民用天然气价格联动机制的通知》（鄂州发改价格〔2020〕301 号）、市发改委《关于重新公布我市管道天然气销售价格的通知》（鄂州发改价格〔2023〕331号）等文件规定，落实低保困难户天然气优惠政策。涉及低保困难户379户，未落实的免费气量共计33686m³，对应金额83142.38元。目前，该公司已将未落实的免费气量补充充值至相关低保困难户账户。

该公司上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条，我局责令该公司改正上述违法行为，并对该公司做出行政处罚。

案例七：鄂州市某公司未落实价格优惠政策案

我局收到某公司未对低保用户落实天然气优惠政策的线索，立即对该公司开展调查。经核查，2017年至2025年6月期间，当事人未按市物价局《关于印发〈鄂州市居民生活用天然气阶梯价格制度〉的通知》（鄂州价〔2015〕78号）、市发改委《关于调整我市天然气销售价格及建立居民用天然气价格联动机制的通知》（鄂州发改价格〔2020〕301号）、市发改委《关于重新公布我市管道天然气销售价格的通知》（鄂州发改价格〔2023〕331号）等文件规定，落实低保困难户天然气优惠政策。涉及低保困难户229户，未落实的免费气量共计32436m³，对应金额82063.08元。目前，该公司已将未落实的免费气量补充充值至相关低保困难户账户。

该公司上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条，我局责令该公司改正上述违法行为，并对该公司做出行政处罚。

案例八：鄂州市某公司将自身义务转嫁给交易相对人的不公平价格案

根据省市场监管局通知要求，我局对某公司开展价格专项检查，发现其存在不公平价格行为。经核查，2022年1月1日至2024年9月30日期间，该公司在已完工的12个天然气管道安装工程中，将燃气表以每块450元的价格纳入工程成本，并向终端居民用户收取该燃气表费用，属于将自身义务转嫁给交易相对人的行为。

该公司上述行为违反了《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门〈关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施意见的通知〉》（国办函〔2020〕129号）第二条第六项“严禁向用户收取水电气热计量装置费用”以及《湖北省价格条例》第九条第二款第四项规定。依据《湖北省价格条例》第四十一条，我局责令该公司改正上述违法行为，没收违法所得946800元，罚款100000元，上缴国库。

案例九：湖北省某有限公司变相强制交易相对人接受交易价格案

舆情反映某有限公司在经营瓶装液化石油气过程中，存在要求消费者必须购买指定气瓶才能充装煤气，并收取气瓶租金的强制交易情形。经核查，该公司在瓶装液化石油气经营过程中，要求用户签订液化气供气协议，并收取钢瓶使用租金（标准为每月1元/只），对不缴纳该租金的用户不予提供供气服务，属于变相强制交易相对人接受交易价格的行为。

该公司的行为违反了《湖北省价格条例》第九条第二款第一项规定。依据《湖北省价格条例》第四十一条，我局责令该公司改正上述违法行为，没收违法所得174175元，上缴国库。

案例十：鄂州市某养老院有限公司加价收取电费和收取水电费且未明码标价案

我局在开展养老服务和公办福利机构突出问题专项整治以及居民水电气计量不准确收费不规范问题综合整治中，发现某养老院向养老住户加价收取电费，该养老院管理的住户电表分为“总表”与“分表”，当事人每月按0.57元 / 度的价格向供电公司缴纳总表电费，却按0.6元/度的价格向养老住户收取分表电费。目前当事人已退还多收费用13546.08元。同时，该养老院在经营场所未按规定公示水电费收费标准、计算方式等信息，违反价格公示要求。

该养老院加收电费的行为违反了《中华人民共和国电力法》第四十四条第一款的规定。依据《中华人民共和国电力法》第六十六条，我局责令该养老院改正上述违法行为，没收违法所得319.13元，处以罚款13865.21元。

该养老院收取水电费未明码标价的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款的规定。依据《中华人民共和国价格法》第四十二条，我局责令该养老院改正上述违法行为，给予警告。

来源 ：综合鄂州市市场监督管理局

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