黑龙江
日前，邮储银行佳木斯市分行行政中心支行收到了一封来自63岁孟女士饱含真挚情感的手写感谢信，这封信不仅肯定了银行理财经理王玉明的暖心服务，更是对银行首问负责制与主动服务意识的高度认可。
事发当天，孟女士在购物时发现手机银行无法使用，前往行政中心支行求助。当时首位接待孟女士的是正在登记客户回访情况的理财经理王玉明，王玉明停下手中的工作后马上接待客户，在接待过程中王玉明展现了极强的主动服务意识，安抚缓解孟女士的紧张情绪，耐心倾听她的需求和疑问。由于年龄和视力原因，孟女士操作多次出错，但王玉明始终保持冷静和积极的态度，不厌其烦地指导近半小时，成功解决了客户的问题，让客户在解决问题的同时感受到了银行的暖心关怀和服务。
孟孟女士在信中写到：“他为了帮我耽误了自己工作，可能要加班加点才能完成当日的工作。从这件事看到他是一个对工作认真负责、待人平易近人、服务热情周到的人。”
这封情真意切的感谢信，不仅是对王玉明个人的表扬，更是分行全体员工践行首问负责制和主动服务意识的生动体现，也展现了金融机构在数字化时代为特殊群体提供暖心服务的社会担当。首问负责制的贯彻落实，确保了客户的问题能够在每一时间得到有效回应和处理，避免了客户的来回奔波和等待，而主动服务意识的培养，则让员工能够更加主动的关注客户需求，为客户提供更加满意地服务体验。
服务的温度就藏在每一次耐心的倾听、每一个真诚的微笑和每一次不厌其烦地讲解中。科技可以奔跑，但人情味永远是邮储银行服务的初心。
（来源：邮储银行佳木斯市分行）
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