广东
事件来龙去脉
一名女性患者因干呕、眩晕到景德镇市第一人民医院急诊科就诊。
家属反映，接诊的陈医生没多问就直接开了CT。检查结果出来后，医生又说“看不出问题，可能是眩晕症，先去打个针”。
家属觉得医生诊断太随意，一纸诉状投诉到了“问政江西”。
处理结果惊人
更让人寒心的是景德镇市卫健委的处理速度——迅速核查，认定陈医生“沟通意识薄弱、服务态度欠佳、流程不规范”，直接停职离岗培训。
同行怎么说？
消息一出，医生社群炸了锅：
“急诊处理没毛病啊！眩晕到吐，第一时间做CT排除脑出血、脑梗，这是标准流程！”
“我也是急诊的，这诊断思路完全正确。难不成在急诊就要把病因全查清？那我们直接改名叫‘全能门诊’好了。”
“神经内科专门看眩晕的，做完一堆检查还是诊断不清的也不少。患者不懂，管理部门也不懂？”
“最可怕的是，现在急诊碰上难缠的，让去专科门诊都能被说成‘推诿病人’。”
“做个CT排除最危险的情况，没问题难道不是好事？难道非要查出个大病才满意？”
还有位同行道破天机：“专业上挑不出毛病，就投诉你态度不好。反正‘态度’是个筐，什么都能往里装。”
最后的话
第一，当事医生处理并无不妥
小编也是急诊出生，我认为：眩晕涉及耳鼻喉科，神经内科神经外科等，但作为急诊的当务之急是颅内不能有重大问题遗漏，打一个CT是必要的。接下來要进一步弄清原因，则需要作检查，这个检查可能有较复杂的过程。若需适时应对处理，则按常见原因对症处理了。
所以我认为，当事医生处理并无不妥，临床上很多是无法第一时间确诊的，所以只好在首先暂时排除最严重的情况，然后对症处理先。可能沟通欠缺？但是，也不一定。顺道说句：急诊不是普通专科门诊，它只是起到应急、初步处理的作用，进一步治疗需要专科介入。
但说什么“服务态度欠佳”，当时诊室里到底发生了什么，我们都不在现场，急诊有时候忙起来跟打仗一样。
第二，这样的处理是否太过武断？
通报中并未提及相关部门是如何调查的，请问“沟通意识薄弱、服务态度欠佳、流程不规范”——这三点结论是怎么得出来的？问过当班护士吗？调过监控吗？听过陈医生的陈述吗？
如果只看投诉帖就下定论，这和“不问病因就开药”有什么区别？都是不负责任！这样的处理是否太过武断？
第三，“态度不好”成了投诉万能钥匙？
随便一搜，满屏都是投诉医生“态度不好”的。
可大家想过没有：中国医生日均接诊26人，每周工作5.8天，超过一半医生处于筋疲力尽状态。排队几小时，看诊几分钟，在如此高强度的压力下，要求每个医生始终笑脸相迎，现实吗？
医生不是机器人，他们也会累，也会疲惫。当生命的重量压在肩上，专注病情远比堆砌笑容重要。
医客说
急诊医生需要的不是“完美”，而是“被看见”
陈医生的遭遇，是无数急诊医生的缩影——他们在生死线上奔跑，却被投诉“态度不好”；他们用专业排除风险，却被质疑“诊断随意”。
我们需要的不是“完美医生”，而是“尽力而为的医生”。当投诉机制不再以“态度”为尺，当社会理解急诊的“不完美”，医生才能放下包袱，专注于拯救生命。
毕竟，急诊的温度，不该是“必须微笑”，而是“拼尽全力”。
【责编】医客君
【文章来源】杏林苑社群
【图片来源】网络
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