暖心服务跨越“数字鸿沟”

在智能化服务飞速发展的今天，有一群银发族或许会感到些许无所适从。然而，在陕西农信安康农商银行城西支行，这样的场景却处处洋溢着温情，工作人员耐心地教老人使用智能柜员机，柜台上摆放着不同度数的老花镜，爱心专座旁崭新的轮椅和助听器随时可取可用，而对于那些行动不便的特殊客户，一支“移动的银行”服务小队正穿梭在大街小巷，将金融服务送到家中。

服务送上门，让特殊客户“零跑腿”

近日，陕西农信安康农商银行城西支行接到一位客户焦急的求助电话，称其母亲年事已高、行动不便，社保卡密码遗忘无法取钱，急需办理密码重置业务。了解情况后，支行立即启动适老化服务应急预案。两名工作人员带上移动终端设备和相关材料，驱车前往老人家中。

在核实情况并履行必要手续后，工作人员顺利为老人办理了密码重置业务。“真是太感谢你们了，专门跑一趟，为我们解决了大难题！”老人家属握着工作人员的手连声道谢。这样的上门服务，对城西支行的员工来说已是常态。他们始终坚信：“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”

厅堂适老化，细节之处见真情

走进陕西农信安康农商银行城西支行的营业大厅，适老化服务的细节随处可见。等候区设置的“爱心专座”柔软舒适；便民服务箱里，老花镜、放大镜、助听器、急救药品等一应俱全；填单台还配备了不同度数的老花镜，方便老年客户填写单据，此外，支行还专门为老年客户设置了“爱心窗口”，减少他们的等候时间。工作人员会主动提供“一对一”的咨询和帮助，耐心解答疑问，指导使用智能设备，确保每一位老年客户都能顺利办理业务。一句句亲切的问候，一次次耐心的指引，让老年客户感受到家一般的温暖。

坚守初心，打造有温度的银行

陕西农信安康农商银行城西支行负责人表示，尊老敬老是中华民族的传统美德，服务“银发群体”是金融机构应尽的社会责任。“我们不仅仅是在提供服务，更是在传递一种温度和责任。希望通过我们的努力，能够切实帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，让他们在信息化、智能化的发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”

在今后的工作中，陕西农信安康农商银行城西支行将继续深化适老化服务内涵，探索更多便捷、贴心的服务模式，用心用情守护“最美夕阳红”，努力成为老年客户身边最贴心、最值得信赖的银行。（通讯员 黄志玲）