河南
近年来，鹿邑县持续创新政务服务模式，积极推行“预约上门+帮办代办”机制，为特殊群体提供无障碍“绿色通道”，实现便民服务“零跑腿”。
近日，家住鹿邑县邱集乡夏庄村的夏杰来到鹿邑县政务服务中心，为其父亲办理不动产权变更登记。然而，这项业务按规定需本人办理，可夏父已有83岁高龄，卧病在床、行动不便，无法亲自前来，这让夏杰一时犯了难。得知这一情况后，该中心工作人员主动提出上门为老人办理业务，解决了夏杰家的难题。业务办理完毕后，工作人员还专门留下了联系方式，告知夏杰后续如有变更或新增业务，只需电话预约，即可享受上门服务。
据了解，为满足高龄老人、残疾人等特殊群体办证需求，鹿邑县政务服务中心不动产登记服务中心专设“绿色通道”服务窗口，开启上门服务模式，旨在提升政务服务人性化、便利化水平，切实打通服务群众“最后一公里”。
鹿邑县不动产登记服务中心主任关威：“从‘坐等办’到‘上门办’，变的是服务地点，不变的是为民初心。我们用脚步丈量责任，以贴心服务解民忧，让不动产登记既有速度，更有温度。”
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，一直以来，鹿邑县政务服务中心对群众的诉求主动响应，建立“帮办代办”服务队伍，切实为群众办实事、解难题，不断提升服务水平和质效，持续优化营商环境，用真情服务温暖群众。
鹿邑县政务服务中心主任费高建告诉记者：“对于联办件，实行‘前台综合受理，后台分类审批’模式，结合上门服务、帮办代办等便利化措施，让更多群众办事实现了‘最多跑一次’。今年以来，已经为老年人等特殊群体开展上门服务89次，得到了服务对象的认可。”
记者手记：从“坐等审批”到“主动服务”，从“固定大厅”到“移动窗口”，鹿邑县政务服务中心正以更加人性化、精细化的服务，延伸到群众身边，用实实在在的行动践行着“民有所呼、我有所应”的服务承诺，温暖了民心，提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。
周口广电融媒体记者 朱凡 通讯员 师浩杰 周英健
编辑/孙红 审核/牛春霞 监制/武文科 总监制/程战国
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