“AI不会让软件消失”，SAP与阿里合作破争议

21世纪经济报道记者孔海丽、实习生吴佳芸 北京报道

AI到底会不会取代软件，从而颠覆企业服务市场，一直是行业里颇有争议的议题。

企业既期待AI带来的效率革命，又担忧技术迭代与业务适配的衔接难题。

今年5月，两家全球科技巨头在这个问题上选择了合作。全球企业应用与商业AI领域的领军公司SAP，与亚洲超级云基建服务商阿里巴巴宣布，将在企业云转型领域有一系列动作。

当时，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信表示，与SAP的合作，增强了阿里巴巴“用世界级技术赋能全球企业的决心”。

外界也好奇，“世界级企业软件+本土化超大规模云基建”组合，会是什么样的推进方式。

9月，阿里云栖大会上，双方合作有了实际落地。SAP四款核心云解决方案将分批落地阿里云，向中国企业提供服务。

其中，SAP BTP 业务技术云平台已正式落地；SAP Cloud ERP（ERP云）、SAP IBP 集成业务计划云计划于2026年一季度上线；SAP Cloud ERP Private（ERP 私有云）则预计在2026年三季度推出。

以中国市场为起点，该合作未来计划扩展至东南亚、中东和非洲等阿里业务快速增长的区域。

近日，21世纪经济报道记者采访了SAP行业与全球化首席产品官、SAP Business Suite首席营销官Eric van Rossum，他回应了行业对“AI与软件关系”的争议等话题。

企业“云转型”的核心困难

随着全球数字化进程加速，云转型已经是企业提升竞争力绕不开的路。然而，诸多行业报告与企业实践表明，转型之路并非一帆风顺，企业云转型在技术、成本、安全等多方面都面临挑战。

衡量投资回报率是其中一大关，成本管控是云转型中最普遍且最令人头痛的难题。尤其是对传统制造业、零售业等企业来说，云转型带来的敏捷性、创新速度等收益难以在短期内用财务指标量化，导致管理层对持续投入持谨慎态度。

而对那些坚决转型的企业来说，现有的IT资产也是转型道路上的沉重包袱。

比如遗留系统集成难。大量核心业务系统建立在传统架构上，它们与云原生环境不兼容。对其进行现代化重构或替换，不仅技术难度大、周期长，而且风险高，可能导致业务中断。

组织与文化阻力也是艰难的挑战。

Eric在接受21世纪经济报道记者采访时表示，从全球市场来看，企业在云转型中最大的挑战并非技术层面，而是组织成熟度与变革准备度。

“很多企业在长期发展过程中形成了并非完全标准化的习惯和流程，当需要突然将所有业务流程转变为标准化、流程化的体系时，就会涉及文化观念和组织方式的深刻改变。而企业在多大程度上能够接受并推动这种改变，将直接影响他们上云和数字化转型的速度与成效。” Eric解释说。

具体到业务流程层面，Eric认为，企业80%左右的标准化业务流程采用SaaS云端部署，快速产生价值。但问题在于，对于一个企业来说，还有至少20%是差异化流程，无法通过标准化方案满足。

针对这一痛点，SAP的解决方案是“ERP+ BTP”，以 ERP系统承载80%的标准化业务流程，确保效率与合规；同时用BTP业务技术云平台，提供自动化的延展开发能力。

AI不会让软件消失

对于“AI是否会颠覆软件市场”这一核心争议，Eric给出了明确观点，他认为，人工智能确实会对软件应用层产生深远影响，人类与AI智能体协同推动业务流程已经是既定趋势，但“软件不会消失，应用也不会消失”。

SAP的观点是，“AI优先，套件优先”，认为AI不会取代软件，而是强化端到端套件价值。涵盖核心ERP系统、供应链管理、财务、体验管理等端到端全业务流程的组合，能为AI智能体提供系统化业务应用支撑。

Eric解释说，相较于单个“最优单品”软件，端到端套件更能承受AI带来的压力，在AI时代更具竞争力。

SAP也通过“飞轮效应”进一步诠释AI与软件、数据的协同逻辑。

Eric介绍，这一效应体现在三个层面：“应用层”通过核心解决方案产生大量业务数据，“数据层”将来自SAP的系统，以及其他系统生成的非SAP数据整合到BDC（业务数据云）中，为AI提供高质量数据基础；“AI层”基于数据生成深度洞见，反哺应用层优化流程，进而生成更多数据，形成持续增强的正向循环。

在具体AI落地场景上，SAP中国研究院也已经探索出了方案。SAP大中华区技术平台资深顾问尹海宁举例，针对企业销售订单风控难题，“AI风控哨兵系统”，销售从邮件提取订单信息后，系统可自动判断风险级别，风控员审核时间从几十分钟大幅缩短，既减少坏账风险，又避免延误商机。针对出海企业中外主数据编码差异问题，通过AI评分与数据预处理技术，将单条主数据验证时间大幅压缩。

关于SAP与阿里巴巴市场拓展与业务增长，Eric认为，在阿里云上，有大量中国客户有全球化拓展的愿望，但还没有开始使用ERP系统，而那些目前既不是SAP客户也不是阿里云客户的企业，是更大的一片市场。“我们看到中国市场规模广阔，在云端如此有活力的情况下，机会巨大。”他说。