河南
农行许昌长葛市支行：上门服务解客户燃眉之急
河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄悦
“本来还担心行动不方便一时半会儿办不了社保卡了，没想到你们直接上门来帮我，太感谢了!”李先生握着工作人员的手连连道谢。
近日，李先生急匆匆赶到农行许昌长葛市支行表示其大哥刚刚摔伤了腿，急需补办社保卡用于医疗费用结算和退休金发放，因客户正在住院无法亲自到网点。得知这一情况后网点负责人李文锦高度重视，立即启动了“特事特办”服务流程。本着“以客户为中心”的服务理念，长葛市支行迅速安排两名工作人员前往市人民医院提供上门服务。
当天中午12:10，网点负责人李文锦和客服经理贾艳红带着移动终端及材料到达了李先生的病房。核实了客户的真实意愿，对客户的授权委托书、身份证件等相关资料进行仔细核查，确保授权关系真实有效。服务过程中，工作人员不仅耐心细致地解答了李先生的疑问，也时刻关注李先生的健康状况，确保服务过程安全高效，并祝愿其早日康复出院。随后，李先生的弟弟随工作人员返回网点，柜员认真地为客户办理了银行卡挂失销户与社保卡激活业务。在整个代办过程中，柜面客服经理乔文栋和内勤行长王柳营始终保持专业、严谨的工作态度，将严格的风险管控与温暖的人性化服务完美融合，让客户无须担忧资金安全问题，赢得了客户和家属的高度认可。
长葛市支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、住院等特殊客群推出上门服务，不断修缮服务客户的方式方法，致力提升服务水平和能力，让“特殊”的客户能够享受更贴心的服务。
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