湖北
在互联网普及与年轻消费群体的驱动下，东南亚电商市场正迎来快速增长期。位居白电销量第一后，海尔东南亚敏锐把握市场趋势，发力电商，加码线上渠道建设与数字化运营，不仅实现整体业务的爆发式增长，冰箱品类更在上半年取得东南亚线上第一的成绩。
近日，海尔东南亚传来捷报：在“九九大卖”超级购物节中，海尔电商创下销售额环比增长97%，同比增长315%的新纪录！核心市场多点开花，泰国、越南、菲律宾、印尼、马来西亚等核心市场完成率都超100%，印尼、泰国环比增速达100%。核心品类全面领跑，冰箱、洗衣机、空调、电视等品类均大幅增长，完成率超100%。
海尔智家在东南亚的爆发式增长源于“以用户为中心”多方面布局。一是差异化的高端产品，精准契合本土用户需求；二是线上线下融合的零距离用户交互，拉近与用户的距离，强化用户对品牌的好感与信任。三是贴心的服务权益保障与全流程数字化升级，优化用户体验，提升了用户口碑。
首先是基于本土用户的产品企划。海尔东南亚针对湿热气候和大量饮用冰水的消费习惯，推出智慧制冰与Space Fit系列冰箱，在外观上更契合当地家装风格，同时升级保鲜性能与能效等级，以满足不断增长的中高端消费需求。
其次是零距离的用户交互。在线上，海尔东南亚邀请用户共创内容、分享经验，受到热烈好评；在线下，发起烹饪挑战、亲子互动等活动，让用户在全家趣味互动体验中感受品牌温度。
最后是更贴心的服务权益保障。上半年，海尔智家在东南亚复制国内“五个一”标准，推出5S服务模式，解决了用户买完担心服务跟不上的痛点，用户满意度达到99%。同时通过全流程数字化升级，让用户在“售前、售中、售后”都有最好的体验，实现全流程在线化、可视化无忧下单。整个“九九大卖”期间，电商客服应答率100%，咨询量超百万次。
参考中国市场趋势，东南亚有望在全球电商格局中占据更重要的地位。电商崛起只是助推器，海尔智家围绕用户构建的差异化竞争优势才是加油箱。同比3倍速的增长不是终点，而是海尔智家参与全球电商、引领行业发展的新起点。
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