群众满意率100%！包头九原区推动信访办理质效与群众满意度双提升

（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

今年以来，内蒙古自治区包头市生态环境局九原区分局以维护群众合法权益为核心，聚焦群众反映强烈的生态环境问题，通过机制创新、流程优化与源头治理协同发力，推动信访办理质效与群众满意度双提升。截至目前，九原区分局累计受理生态环境信访件144件，同比下降48.75%，重复访、越级访同比下降55%，办结率、群众满意率均为100%，区域生态环境治理效能显著增强。

织密受理网络，畅通群众诉求渠道。为打破群众诉求表达壁垒，九原区分局构建“线上+线下”立体化受理体系。线上整合12345政务热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台、微信公众号留言等渠道，安排专人24小时值守，确保群众诉求即接即转；线下通过定点接访、走访、公开征集线索等方式，主动深入社区、企业收集问题，同步公开投诉电话与电子信箱，实现噪声、油烟、扬尘等环境问题“随手可报”。今年受理的144件信访件中，咨询类20件、投诉类124件，受理渠道响应率达100%，真正做到“民有所呼，我有所应”。

优化办理机制，推动问题高效解决。九原区分局秉持“环境信访无小事”原则，建立“清单化管理+闭环式处置”模式。对受理案件分类建档，明确责任科室、办理时限与整改标准，实行“接诉即办、限时办结”；针对复杂疑难问题，启动“领导包案+三方联动”机制，联合属地乡镇、公安、执法局等部门协同攻坚，确保问题“不查清不放过、整改不到位不放过”。同时，九原区分局组建“铁三角”处置队伍，配备专业监测设备，实现现场调查、数据支撑、依法处置“一站式”推进，群众诉求大幅提升。

聚焦源头治理，筑牢民生福祉根基。九原区分局坚持“办结一件、治理一片”的思路，以问题为导向开展专项整治。针对群众反映集中的工业异味、施工噪声等问题，实施“五源齐控”专项行动，通过第三方监测、专家“问诊”等方式精准施策，推动企业升级治污设施。为巩固整改成效，建立“回访+回头看”制度，通过电话随访、实地核查等方式跟踪问效，确保问题不反弹。目前，144件已办结信访件中，98%未出现反复，群众环境获得感持续增强。

此外，九原区分局依托综合监管智慧平台实现污染隐患早发现、早介入，从源头减少信访问题产生，今年已成功防范化解源头矛盾30件。

下一步，九原区分局将持续深化“法制+信访”工作模式，完善信访研判与源头治理机制，以更精准的举措、更务实的作风解决群众身边的生态环境问题，用信访工作的“实效度”换取群众的“满意度”，为区域绿色高质量发展筑牢民生保障防线。