航班提前15小时起飞，乘客直呼“太离谱”！客服称可申请全额退票，但没有赔偿 ，航司致歉

你乘坐的航班将提前15个小时起飞，这是一种怎样的体验？

近日有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，提前15小时起飞，乘客行程受到较大影响。

据封面新闻，“经历过不少航班延误，第一次遇到航班要提前15个小时起飞，感觉挺离谱的。”9月27日，周女士向记者讲述了她这段令人印象深刻的经历。

周女士原计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原定起飞时间为21点55分。然而，从周女士分享的订单截图可以看到，平台信息显示：“航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。”

记者从相关平台查询确认，该航班计划起飞时间确实从9月26日21点55分调整至6点10分，实际于26日早上6点24分起飞。

周女士表示，这一变动对她的行程影响很大。“因为我并不住在哈尔滨，航班改到一大早，意味着我必须提前一天赶到哈尔滨住宿。”最终，她选择改签其他航班。

龙江航空工作人员称，确有其事，是公司计划的原因，有一个阶段性的调整，“其他日期由哈尔滨飞往海拉尔的航班时间也提前了。

有网友质疑，提前15小时相当于“变相取消原航班”，航司却以“计划调整”推卸责任。依据《民法典》第820条：承运人应按约定时间运输，非因不可抗力变更需赔偿损失。航班提前15小时远超合理调整范围（通常为几十分钟），属根本违约。

9月27日，龙江航空客服人员回复媒体称，提前15小时是公司计划的原因，有阶段性调整。9月18日通知航班改时间，9月26日正式执行，一直到10月25日，并表示已经第一时间给旅客预留的手机号发送通知。

另据界面新闻，记者查询飞常准航班动态信息发现，9月26日LT4391航班计划时间由21:55-23:10变更为6:10-7:40，实际为早上6:24从哈尔滨太平机场起飞，于7:25抵达呼伦贝尔海拉尔机场。LT4391航班近期到10月25日前的航班计划显示，起飞时间为6:10分，10月25日后暂无航班计划信息。

龙江航空客服还表示，乘客可以直接在购票平台申请全额退票，或者免费更改一次龙江航空自营的其他航班。但对于因此次航班变动造成的旅客损失，客服表示，没有相关赔偿政策。

9月28日下午，龙江航空有限公司发布关于LT4391航班时刻调整的情况说明，此次航班时刻调整是公司在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。公司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让公司清醒地认识到在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。龙江航空有限公司真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。

航班提前15小时出发，航司应该担责吗？

河南泽槿律师事务所律师付建认为，航班提前15个小时属于重大变更，航空公司应该进行赔偿，旅客因出行计划更改产生的费用也应由航空公司承担。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条，由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。付建表示，航空公司因自身计划原因导致航班提前15个小时起飞，这明显打乱了旅客的正常出行安排。旅客因改签产生的费用应由龙江航空承担外，旅客因航班提前而遭受的其他合理损失，如误工费、交通费等，只要能提供相关证明材料，航空公司也应予以赔偿。

官网截图

公开信息显示，龙江航空2014年7月获得中国民用航空局批准筹建公共运输航空公司，主运营基地设立在哈尔滨太平国际机场。公司于2016年7月获得民航局颁发的《公共航空运输企业经营许可证》，并在2017年2月成功取得局方颁发的《航空承运人运行合格证》，2017年2月10日顺利开航。

截至2023年12月，龙江航空机队总规模为8架，其中2架空客A321、6架空客A320，有员工491人。 2023年7月21日，哈尔滨机场开通龙江航空执飞哈尔滨—海拉尔航线，该航线由龙江航空A320机型执行。

据此前媒体报道，曾有网友凌晨4点多收到航空公司航班提前短信通知，原定当天下午3点的航班提前3.5小时起飞，不少网友也表示遇到过“航班提前”情况。但一般属于航班保护情况，即当航班因天气、机械故障等原因发生变动时，航空公司会优先将原始航班上的旅客更改到时间最邻近的其他航班上，并在新航班上给旅客订好座位。

编辑|陈柯名 杜恒峰

校对|张益铭

封面图来源：视觉中国（资料图 图文无关）

每日经济新闻综合自封面新闻、界面新闻、公开消息等