入住昆山万怡酒店相机丢失 值班经理：你怎么不说里面是20万金条

来源： 信网 责编：李源菁 2025-09-28 15:08:32

外出返回后发现房门处于虚掩状态照片。(来源：受访者)

相关订单截图。(来源：受访者)

信网9月28日讯 推开昆山万怡酒店客房的门，李先生的目光第一时间扫向电视柜 —— 那个明黄色帆布包原本该安安稳稳躺在木纹桌面上，装着他的大疆Pocket3相机和身份证，此刻却只剩一片空荡。“我明明放在这儿的，怎么就没了？” 近日，万豪旅享家钛金会员李先生，向信网（0532-80889431）讲述这段糟心经历：包里的Pocket3相机价值4300余元，更重要的是存着未备份的跨国旅行素材。多次找酒店无果后，他于9月14日报警，至今财物仍未找回。而沟通时，酒店一名经理的反问更让他寒心：“你怎么不说里面装的是20万金条？”

深夜返店见房门虚掩 酒店称 “门锁设计就这样”

9月12日，常出差的李先生住进昆山万怡酒店。当晚他外出办事，夜里回到酒店时，发现自己的客房门处于虚掩状态。“当时心里一紧，赶紧进去检查东西，幸好那时候包还在。” 他立刻向前台反馈，工作人员却轻描淡写：“门锁设计就这样，偶尔会弹开关不上，你以后出门注意检查，使劲推严实就行。”

这话让李先生皱起眉：“我平时经常出差，也经常住万豪的酒店。大部分万豪系的酒店对门锁都有比较高的要求，比如安装闭门器或门没关好会发出蜂鸣警报提示，但这家酒店的情况我确实是第一次碰到。”

五小时外出后包消失 相机里存着多国旅行回忆

9月13日上午11时，李先生离开酒店外出办事。临出门前，他将装有大疆Pocket3相机、身份证、充电宝、移动随身Wi-Fi设备的黄色袋子放在房间的电视柜上。下午4点，他匆匆赶回酒店，刚进门就愣住：电视柜上空空如也。“我当时把房间的每个角落都翻了一遍，又回车找了半天，确定袋子不在这些地方。”李先生回忆，由于一开始不确定装有相机的黄色袋子是否遗失在酒店，同时下午还有行程安排，只能先暂时搁置寻找。“想着等忙完手头的事第二天再和酒店沟通沟通，看看能不能通过监控找找线索。相机里存着我和女朋友前往五六个国家旅游的素材，都是没有备份的旅行回忆。对我来说，这比相机本身的价值珍贵得多。”

监控糊如 “旧电视蒙雾” 保洁经理进房难辨动作

9月14日上午，李先生找到酒店前台，提出查看监控以核实黄色袋子是否遗失在酒店内，遭到拒绝。“前台说调监控得酒店总经理签字，可那天是周日，总经理不上班，只能先去申请。”由于个人无调取酒店监控的权限，并且下午还要赶高铁，李先生只得报警寻求帮助。

在民警陪同下，他终于看到了监控——屏幕上满是波纹，像蒙了层水雾的旧电视，画质连 360P 都不到。“13 日凌晨我拎着黄袋子进房的画面，还能勉强看清袋子的黄色；可我出门后，画面里的人全成了‘火柴人’。” 李先生说，“虽然画面不清晰，但依然能看到我13日凌晨带着黄色袋子进了房间，离开的时候没拿，这才确定袋子就是在酒店里丢的。”

9月13日在他外出的5个小时里，保洁阿姨、查房经理和送水果的工作人员曾先后进入过房间，但因酒店监控设备老旧，画面清晰度不足模糊不清，无法获取有效证据。后来他才从工作人员口中得知，这监控竟是近 20 年前装的，从没更新过。

被迫多住一晚要自付房费 经理反问 “咋不说装金条”

因为要配合警方做笔录，李先生不得不推迟行程，在酒店多住一晚。可当他去续房时，酒店一名经理的话让他瞬间火了：“警方没出结果前，酒店没责任，房费得你自己付。要是最后查出来是酒店的问题，再给你申请退钱。”

“门锁坏了不修，监控废了不管，现在我丢了东西，还要自己掏续住的钱？” 酒店的做法让李先生难以接受，可经理却没让步，在现场沟通的过程中，该经理还曾要求他自证丢失物品及价值，甚至一度反问李先生“你怎么不说包里装的是20万金条？”

万豪称 “监控门锁归业主管” 双方回应至今缺席

为进一步了解事件的详情，信网就此事联系万豪旅享家会员服务热线，相关工作人员表示，万豪对旗下酒店硬件如洗漱用品、床垫品牌等部分通用物品有统一规范，但像门锁、监控等设施，具体要求由集团发展部与酒店业主签订的协议决定，“酒店实际管理由业主负责，万豪仅承担品牌管理职责。”

同时工作人员表示，该热线仅处理会员本人问题，媒体需对接集团新闻媒体中心了解具体情况。信网随即按照对方要求就会员李先生在昆山万怡酒店所遇到的情况向万豪大中华区新闻媒体中心发送采访函，截至发稿未收到任何答复。信网随后致电昆山万怡酒店，工作人员表示，已记录相关情况，后续将向领导进行汇报后由专人回电，截至发稿，酒店方尚未就此事作出任何回应。

若酒店未尽安全保障义务 应承担相应赔偿责任

对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行等经营场所的经营者、管理者，若未尽到安全保障义务造成他人损害，需依法承担侵权责任。若酒店门锁存在设计缺陷且未及时采取维修更换等有效整改措施，同时，酒店监控设备老旧，画质模糊，无法辨识关键细节，导致财物丢失后难以排查有效线索，酒店方则可能涉嫌未履行经营场所应尽的安防保障责任。

消费者如遇到类似情况，可先固定入住订单、监控片段、沟通记录等证据，向属地12315或文旅部门投诉。若协商无果，可凭相关证据向法院提起诉讼，主张酒店赔偿财物损失与额外房费，通过法律途径维护自身合法权益。

目前，李先生与酒店的协商仍在进行中，信网将持续关注事件后续进展。（耿润）

[来源：信网 编辑：李源菁]