一个企业出现舆论危机,往往并不是偶然因素,而是所有元素堆积后,被一个极小事件点燃而已。
比如这次的西贝,当贾老板和老罗的对线告一段落后,被网友扒出来的诸多过往宣传自己的视频,才真正的曝光出“戏精”本体。
9月16日,罗永浩宣布不再追究西贝,此事件告一段落,然后转身去了香港和日本转了一大圈。这本是一个最好的结果,如果仅仅是因为贾老板对预制菜的理解不同,那么这件事也就大概到此为止了。
但网友细扒之下,才发现这些年西贝演了太多自我感动的戏,让人边笑边评论的同时,也明白了罗永浩说的“我还没出手,是西贝自宫”的分量。
事发之后,西贝做的第一个宣传文案竟然是“7岁毛毛吃西贝”,视频中7岁的毛毛因为担心西贝关张,害怕自己再吃不到西贝而不思茶饭,甚至连妈妈带他出去玩、买玩具也劝不了。
当妈妈带他去了西贝后,毛毛保住服务员阿姨的腿不放。视频中服务员美女笑语盈盈,娓娓道来,但观众却尬的一批。这次危机西贝的儿童餐是重灾区,这是哪壶不开提哪壶呀。
西贝一看文案引发嘲讽,迅速扯下文案,但网友细扒之下,这样的自嗨可不是第一次。
之前西贝还发了个文案,宝妈称1岁的孩子不肯吃饭,去看了医生,医生说可能家庭没有吃饭的氛围。
于是她带着孩子去了西贝,孩子就在西贝学会了吃饭,如今孩子三岁了,每天都要去吃西贝,everyday!贾国龙说:“你今天鼓励了我,你讲的我都掉泪了。”
这两个文案及其类似,但都在逻辑上是硬伤,非要让儿童为自己的产品代言,却还要通过大人的嘴讲出来。看似情真意切,实则是自我感动,孩子哪有健康观念?不信你让孩子去肯德基麦当劳试试。
而尴尬的不仅是这两篇,还有网友扒出之前西贝的一个视频。视频中一位西贝店长称,有位老大爷是内蒙人,来店里吃莜面,问她能不能上一碗羊肉汤,再来上一碗凉汤,然后收一碗钱行不行。
店长没有直接拒绝,表示去问问领导,然后通过这一契机就跟大爷认识了,后来大爷每次来包间都找她,她从2002年一直服务这位顾客到2004年,有一天他接到大爷电话,大爷告诉她自己去养老院了,他有一套一室一厅的房子想给她。那个时候自己才17岁,被自己拒绝了,最后还升华说西贝实心诚意真的挺好的。
这就有点玩笑开大了,且不说单身的大爷连一碗羊汤的钱都舍不得,却在两年后把一套北京一室一厅价值百万的房子送她,自己却去住敬老院这剧情并不合理。这位店长服务大爷两年才17岁,这岂不是15岁就进了西贝做服务员吗?这不是在夸西贝,而是在举报公司雇用童工呀!
还远远没完,在之前还有一位叫贾林男的作者写过一本名为《西贝的服务员为什么总爱笑》的管理哲学书籍,在书的封面上,还有“当年任正非也曾不堪重压,是西贝服务员的快乐奋斗激励了他”的故事。
这篇文章还以任正非的口吻写道,2000年前他是抑郁症患者,多次想轻生,直到2006年在西贝莜面村吃饭看到很多内蒙村庄的农民姑娘在唱歌……最终自己流了很多眼泪,从此再也没有想过自杀。
这本书据说还被北京大学、长江商学院等列为管理学科参考读物,原来西贝还拯救了任正非,成就了一家如此伟大的民族企业,看来贾老板还是低调了。
诸如种种,让人尬出内伤。看到了这些,就不难理解,当罗永浩只是随意在网上吐槽给了一个差评而已,为何贾老板如此冲动,在各种经不起推敲的故事浸淫下,贾老板怎可能不迷之自信?
当一个企业不重视企业业务本身,而是开始自己给自己写故事时,这样的企业离出事不远了。
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