多个平台客服日前回应“加速包不能加速”质疑

随着双节假期临近，消费者购票需求增长，为深入了解第三方火车票抢票平台消费现状，维护消费者合法权益，促进抢票服务市场规范发展，近日江苏省消保委通过问卷调查、线下体验、协议文本分析以及舆情数据分析等方式，针对第三方火车票抢票平台开展专项调查。

据了解，此次调查覆盖携程、去哪儿、飞猪等9家第三方抢票平台。相关调查结果显示，91.72%的受访者使用过第三方抢票平台，其中每年使用35次和610次的受访者占比最高，分别为41.83%、34.54%。而“抢票成功率高”是第三方抢票平台吸引用户的核心要素，有52.95%的受访者因此选择第三方抢票平台，但仅有8.03%的受访者认为第三方抢票平台成功率可达80%

在此次调查中，江苏省消保委方面选定南京南-北京南G4、南京南-秦皇岛G1236两条线路，针对9家第三方抢票平台模拟用户购票场景，体验抢票全流程。

对此江苏省消保委方面指出，各平台加速包费用差异显著，单人次费用从同程旅行（安心抢票费用）最低5元至美团（VIP抢票费用）最高70元不等，多数集中在30至50元之间，且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率也越高。但实际抢票结果显示，12306官方平台在两条线路中均为最早候补成功，部分第三方平台出票晚于12306官方候补，近半数全程未抢到票，与其承诺的“抢票成功率高”、“抢票速度更快”不符。

江苏省消保委方面认为，相关体验表明，附加费高低与抢票结果亦无明显正向关联，高价服务未兑现实际效果。

面对相关质疑，各平台尚正式未进行回应，但有多个平台的客服对相关问题进行了解答。其中携程客服方面表示，助力包是平台提供专属的服务器，只能提高抢票速度，无法保证一定可以抢票成功。此外去哪儿客服方面也表示，“加速包能提高抢票的概率，但具体概率如何确无法预测”。同程客服和飞猪客服方面透露，用户购买加速服务后，平台会通过系统帮助用户抢票。

而12306官方客服则表示，12306无法提供加速抢票服务，候补订单按照提交顺序配票。此外相关客服还指出，12306没有授权给第三方平台，但也无法阻止第三方平台通过注册多个个人账号的方式在12306购票。

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