救助申请“指尖办” 暖心帮扶“零距离”

来源：滚动播报

（来源：中国社会报）

“我们在小程序上提交了低保申请，民政部门工作人员上门核实情况后，申请很快就通过审核了。这样的服务，让我们很省心。”近日，家住山西省长治市潞州区的于某说。于某和老伴身体不好，没有收入来源，儿子离世后，他们的生活陷入困境。在民政部门工作人员的帮助下，他们通过“晋心救”小程序提交了低保申请，按照政策被纳入保障范围。

聚焦城乡低保、特困供养等社会救助申请“跑腿多、材料繁、流程慢”问题，今年7月，山西省民政厅依托“三晋通”政务服务平台开发了“晋心救”小程序，把便捷、暖心的服务送到群众心坎上。

家住岢岚县高家会乡李家坪村的辛某，因伤导致左腿截肢，他的妻子患有慢性病，康复和生活支出让他俩一筹莫展。“您别着急，申请救助不用拿着材料去乡里。”在村干部的帮助下，辛某打开“晋心救”小程序，录入身份信息后，将病历本、户口簿等拍照上传，完成了低保申请。

“现在，困难群众只需在手机上填信息、传材料，无需提交纸质单据、无需在各部门间往返跑，就可申请社会救助。”山西省民政厅社会救助处相关负责人表示，“我们打造‘晋心救’小程序，旨在为社会救助装上数字引擎，进一步拓展救助申请渠道、优化办理流程、提高办事效率，让数据多跑路、群众少跑腿。”

今年35岁的程某是孝义市梧桐镇南姚村村民，丈夫因车祸去世后，她要照顾年迈的公婆和两个年幼的孩子，生活比较困难。乡镇工作人员向她介绍社会救助政策，指导她在“晋心救”小程序上进行评估。程某输入家庭信息后，她的手机屏幕显示“符合城乡低保申请条件”。随后，程某按照提示上传了相关证明材料，一键提交了申请。“小程序帮我算了一笔‘明白账’，能享受什么政策显示得明明白白，太方便了。”程某说。

“我们完善‘晋心救’小程序的‘救助自我评估’模块功能，强化大数据比对，实时为群众匹配相关政策，提高了救助效率和精准度。”山西省民政厅社会救助处相关负责人表示。

家住平顺县青羊镇的申某因患重病需要化疗，家里没有了收入来源。今年8月，他申请低保后向镇民政办询问办理进度。工作人员登录“晋心救”小程序后台，输入申某的名字，“进度条”清晰显示“已完成入户调查，待县级确认”。“您放心吧，很快就能确认完成了。”工作人员对申某说。

据介绍，困难群众通过“晋心救”小程序申请社会救助，从申请材料上传到入户核查、再到确认完成，每一个环节都实时同步到小程序后台。工作人员无需翻阅纸质台账，刷新“进度条”就可以清楚了解办理进度。同时，民政部门组织民政协理员等走村入户，帮助不会使用智能手机的困难群众填写信息、上传材料，让他们享受到便捷的服务。

如今，辛某、程某、申某均已被纳入社会救助范围，基本生活得到了保障，享受到了暖心帮扶。

记者了解到，“晋心救”小程序已在全省推广。“今后，我们将持续优化小程序功能，提升数据流转与审核效率，加大宣传推广力度，确保社会救助政策更加高效落实。”山西省民政厅相关负责人表示。（本报记者 田亚硕）