广东
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某SaaS企业的客户续约率从80%降至55%，却找不到明确原因。直到团队开展“流失客户回访计划”才发现：签单后客户经理再未主动联系，有客户说“买完系统就像孤儿”；系统出问题时客服响应超时，某企业财务总监吐槽“提交工单三天没人理，最后还是自己摸索解决的”。客户感叹：“付款前是上帝，付款后是路人，这样的合作怎能长久？”
客户关系维护要“全周期管理”，而不是想到哪里做到哪里。
信睿咨询为某CRM厂商建立“客户成功体系”破解困局：为每个客户配备专属成功经理，每周跟进使用效果，主动推送“功能优化指南”；每月组织线上培训，邀请优秀客户分享使用经验；每季度做健康度诊断，找出客户未充分利用的功能并提供解决方案。当客户感受到“被重视”而非“被推销”，续约率自然提升，该厂商的客户留存率达到92%，远高于行业平均水平。
留住客户的秘诀不是低价，而是让他们持续感受到价值。从售前咨询到售后服务，每个触点都可能决定客户去留。某云计算公司在售前就提供“免费迁移方案”，售中安排工程师驻场协助上线，售后定期组织技术沙龙，客户生命周期从平均2年延长至5年，复购金额增长3倍。
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