消保委揭露抢票加速包：携程、去哪儿“仅能提速，无法保证成功”

2025年9月28日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）针对第三方火车票抢票平台“加速包”服务展开的专项调查结果引发广泛关注。

调查显示，多家平台宣称的“加速包能提高抢票成功率”实为营销噱头，实际抢票效果与宣传严重不符，而携程、去哪儿等平台客服回应称“加速包仅能提升抢票速度，无法保证100%成功”。

12306官方候补优先，加速包沦为“心理安慰”

江苏省消保委通过问卷调查、线下体验、协议文本分析及舆情监测等方式，对携程、去哪儿、飞猪等9家主流抢票平台展开调查。实测结果显示，在南京南至北京南G4次、南京南至秦皇岛G1236次两条热门线路中，12306官方候补订单均最早出票，而部分第三方平台出票时间晚于官方候补，甚至近半数订单全程未抢到票。

调查还发现，平台通过界面设计诱导消费的现象普遍存在。例如，去哪儿平台将标注“极速抢票”的付费按钮以橙色高亮显示，并置于支付环节显眼位置，而免费普通抢票按钮则被弱化处理，导致消费者误选付费服务。某体验员在去哪儿平台购票时，本想选择45元专人抢票服务，却因界面误导多付50元，且实际扣费与按钮标注金额不符，客服亦无法解释价格差异。

加速包“能提速但非万能”

面对质疑，携程、去哪儿等平台客服回应称，加速包通过专属服务器或提升页面刷新频率来加快抢票速度，但无法保证成功。

携程客服：助力包提供专属服务器，可提升网络速度和余票监控频次，但“出行解决率受路线、余票等因素影响，无法保证100%成功”。

去哪儿客服：加速包能提高抢票概率，但“具体效果无法预测”，且“抢票速度不能与其他平台对比”。

同程客服：用户购买加速服务后，平台会通过系统协助抢票，但“不保证成功，未抢到票将全额退款”。

值得注意的是，12306官方客服明确表示，从未授权任何第三方平台提供加速抢票服务，所有购票请求最终均需进入12306系统排队。铁路12306中心科创中心副主任单杏花曾指出：“第三方平台加钱与不加钱的效果一样，加速包就是噱头。”

超三成存疑仍因焦虑购买

调查数据显示，55.20%的受访者仅在高峰期偶尔购买加速包，但37.88%的人对其效果存疑，18.43%的人明确反感加速包，认为平台“制造抢票焦虑”或“对非付费用户降权”。

尽管如此，部分消费者仍因“开售即候补”的焦虑心理选择付费。例如，有消费者表示：“如果不是一开票就候补，谁愿意额外花钱买加速包？”

在价格接受度方面，近半数受访者（49.08%）可接受10-30元的加速包费用，31.18%的人接受30-50元，显示中低额支出是主流。

然而，实际体验中，同一平台内价格越高的加速服务显示成功率越高，但附加费与抢票结果并无正向关联，高价服务未兑现预期效果。

涉嫌虚假宣传与不正当竞争

北京中银（广州）律师事务所律师韩斌指出，若第三方平台故意夸大加速包效果，误导消费者付费，则涉嫌虚假宣传，消费者可依据《民法典》要求解除合同并退还费用。此外，抢票平台通过技术手段增加抢票成功率，可能导致普通消费者成功率降低，违背公平原则，扰乱市场秩序，涉嫌不正当竞争。

江苏省消保委提醒消费者，第三方抢票平台存在隐性消费、信息泄露、退改签困难等风险，建议优先通过12306官方渠道候补购票。12306系统按照提交顺序配票，公平透明，无需额外付费。若选择第三方平台，需仔细阅读服务协议，避免被界面设计误导，谨慎购买加速包服务。