河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈澍宇
“外面雨下得这么大，你们还专门跑来帮我激活社保卡，真是帮了我们大忙了!”漯河市源汇区的刘爷爷紧紧握着丁主任的手连连道谢。
9月26日午时，农行漯河长江路支行接到一位老年客户的求助电话。刘爷爷的老伴儿因病长期卧床，新补办的社保卡尚未激活，无法支付医疗费用。近日连续阴雨天气，出门不便，老人家中子女均在外地，无法陪同办理业务，刘爷爷焦急万分。
了解情况后，网点主任丁怡文立即协调安排：“您别着急，我们马上上门为您办理!”当天下午，客服经理杨露源主动请缨，携带移动终端设备，同丁怡文一起驱车前往刘爷爷家中。在闷热的房间里，杨露源耐心引导老人完成身份验证、签字确认等流程，短短二十分钟便成功激活社保卡。临走时，他还细心叮嘱老人气温骤然下降时注意保暖，并留下了网点联系方式。
刘爷爷感动不已：“农行服务真是贴心，解决了我们的实际困难!”此刻，被雨水和汗水掺杂着浸湿的农行工装紧贴着杨露源的背脊，却让他感到无比踏实。金融服务不只于柜台之内的精细操作，更在于主动迈出一步的担当与温情。每一次上门、每一句叮咛，都是对“客户至上”的无声诠释。
“服务无小事，尤其是在客户最需要的时候，我们更要主动担当。”事后，丁怡文在网点晨会中提到，“每一次上门服务不仅是业务的办理，更是情感的传递。只有真正走进客户心里，才能让金融服务更有温度。”
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