靴子落地，罗马仕、安克创新、小米充电宝召回超70万件！

9 月 25 日， 据央视新闻报道，针对今年上半年充电宝产品发生多起自燃事故，市场监管总局成立了督导组，现已督促相关企业完成七十多万台存在安全隐患的充电宝产品召回。

截至目前，罗马仕公司累计召回充电宝16.7万件，占召回总量的34.1%，退款2283.7万元；安克创新公司累计召回56.5万件，占召回总量的78.7%，退款8566.4万元；小米公司累计召回1.7万件，占召回总量的12%，退款270万元。三家公司累计召回充电宝约75万件，完成消费者退款超过1.1亿元。

据发布会披露，“回头看”期间， 市场监管总局组织相关指定认证机构对已获得CCC认证的充电宝、锂电池产品开展全覆盖排查，目前已暂停充电宝、锂电池企业CCC认证证书近9000张，撤销证书600余张，同时对于充电宝CCC认证机构也进行全覆盖检查。

随着智能手机等移动设备的普及，人们对电池续航的需求不断增加，充电宝应运而生并迅速兴起。

资料显示，中国是全球最大的充电宝生产和消费国，2024年市场规模达到10.46亿美元，占全球市场的30%以上，展现出强劲的增长势头。技术快速升级迭代的同时，共享充电宝市场也呈现出蓬勃发展的态势，成为充电宝市场的一个重要分支。

受今年上半年充电宝多起自燃事故、以及相关企业大规模召回事件影响，6月以后罗马仕、小米等充电宝品牌投诉量明显攀升。尤其是罗马仕，今年6月份统计投诉量为220，截至9月26日投诉量为1422，三个月暴涨近7倍。

根据消费保平台关于充电宝领域的投诉分析报告，充电宝行业的整体投诉解决率仍有提升空间。

在众多品牌的投诉排名中，罗马仕以1422件投诉量位居榜首，投诉解决率为52.60%；小米以513件投诉位列第二，投诉解决率仅为53.61%。此外，倍思、安克创新等知名品牌也纷纷登上投诉榜单。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

分析本次召回的三个品牌，投诉主要集中在服务问题、退款纠纷、质量问题、虚假宣传；且三者最高的都是服务问题（例如售后服务欠缺、服务态度差、不响应等），分别为安克创新（37.05%）、罗马仕（35.40%）、小米（21.99%）。

罗马仕和安克创新的退款纠纷较为突出，分别为罗马仕（26.80%）、安克创新（21.12%）。

2025年9月9日，上海的汪先生在消费保平台投诉称，自己按罗马仕的退款规则，将问题充电宝做无害化处理并拍摄视频。“发给罗马仕客服，客服说15到30个工作日内进行退款，现在已经一个月，客服一直回避且未退款。”

同样发生在召回事件之后，2025年7月28日，哈尔滨的赵先生在淘宝小米官方旗舰店购买了一款充电宝，在售商品页明确标注“可上飞机/火车”。

赵先生致电机场客户，被告知该充电宝为召回型号禁止带上飞机 。赵先生认为商家涉嫌“虚假宣传”，提出退款退货。

据悉，针对罗马仕网店保证金不足导致消费者排队登记退款的情况，国家市场监督管理总局已协调相关部门帮扶罗马仕公司积极应对。截至目前，罗马仕公司因资金短缺对消费者排队登记退款的现象已全部动态清零。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 消费电子编辑部

数据支持 | 问燕微

部分内容综合自央视新闻