一场关于责任的商业启蒙：从个体交流到群体回响

来源：中国企业家杂志

直播间不应只是流量的竞技场，更应成为社会责任的传声筒、科技创新的孵化器。

文｜《中国企业家》记者 张文静

编辑｜米娜

图片来源｜受访者

“假如有一天你不幸患上了阿尔茨海默病，记忆开始被逐一抹除，你最不舍的会是哪一段记忆？”海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰闭眼沉思了片刻，给出了答案，“没法选择，海尔可以忘记我，我不可能忘记海尔。”

这是一场关于阿尔茨海默病主题的直播活动中出现的一幕。9月21日是世界“阿尔茨海默病日”，海尔集团与央视新闻共同发起主题为《看见阿尔茨海默》的直播，周云杰现身现场。而此前他或在网上互动，或走进护理院，已经与众多阿尔茨海默病患者、陪护者和网友进行了多种形式的交流。

这是他自2025年3月开设个人社交平台账号以来，备受关注的一场直播。过去半年，他谈过科技、AI，聊过企业，也分享过产品，但聊健康和阿尔茨海默病还是第一次。这位并不爱出现在聚光灯前的企业家，这次却主动走进了直播间。

主持人敬一丹同样疑惑，周云杰是带着什么样的想法来到直播现场的？

他的回答是：海尔早已布局大健康产业，多年前就已关注阿尔茨海默病，包括早期筛查、药物治疗、康复、护理等全环节都有所涉足。但他们发现，其中有一个至关重要的问题是，社会大众缺乏对阿尔茨海默的关注和了解。他相信，如果有更多人关注阿尔茨海默病，情况或许会比现在好。

在喧嚣的互联网平台上，这场看起来并不热闹的直播，吸引了全网4600万人关注。回过头看这场直播，在阿尔茨海默病之外，关于企业家的社会责任议题同样值得思考——企业家走进直播间可以带货，可以讲品牌故事，也可以打造个人IP，那除此之外，还可以做些什么？

从个体交流到公共议事

2024年，一篇题为《当北大教授成为24小时照护者》的文章，让胡泳成为当年的热点人物。那时，他照顾身患阿尔茨海默病的母亲已经3年。

北京大学新闻与传播学院教授胡泳研究、观察海尔几十年，曾多次带队前往海尔调研，也是周云杰的老朋友。胡泳的经历引发了周云杰的许多思考，与胡泳教授有着相似经历的人也不在少数。相关数据显示，我国现有阿尔茨海默病患者约1000万人，预计到2030年将达3000万人。在周云杰看来，关于阿尔茨海默病患者的照护问题、看护者的困境，以及企业创新突破问题等，已经不再是一个个体事件，而是一个群体性问题。

作为企业家，周云杰从企业的社会责任视角来思考这一公共课题。在这场关于阿尔茨海默病的交流中，他关心海尔的技术和样本管理解决方案是否可以为阿尔茨海默病研究者提供支持，向曾经的照护者胡泳请教阿尔茨海默家庭的困境，也思考怎样用更简便的方式做早期筛查，进而进行干预，以及如何实现生物治疗、护理等的突破。

当然，这场直播也有商业层面的考量，但出发点并非如此。一位接近周云杰的人士称，单纯从海尔业务和商业层面考虑，周云杰或许对这次直播还不至于如此重视。海尔虽然布局大健康领域多年，并成长为拥有3家上市公司的行业龙头，但在阿尔茨海默病筛查、诊断、治疗、护理等领域，仍处于探索阶段。当然，这也是整个行业的现状。在周云杰看来，这是一个社会议题，关注、了解阿尔茨海默的人非常少。他做这场直播的初衷是呼吁大众关注阿尔茨海默病、患者及照护者群体。

事实上，当中国工程院院士吉训明、首都医科大学宣武医院神经疾病高创中心主任贾建平用专业、权威的知识科普，胡泳、摄影师王力作为看护者讲述自己的经历与困境时，周云杰作为企业家参与其中，其意义早已超越商业范畴，更多的是对大众关心的社会议题的深切关怀，周云杰的直播间也已然超越商业平台的属性，成为一个传递科学知识、体现企业社会责任的平台。

周云杰有一句“名言”：一个企业家，不是做你想做的事，也不是做你擅长做的事，而是做你应该做的事。做关于阿尔茨海默病的直播，他认为是作为海尔集团掌舵者和公众企业家这两重身份都应该考虑的，也是应该做的事。不爱“出头露面”的他，最终决定走进直播间，同样是因为这是他认为自己应该做的事。

在新媒体时代，企业家走进直播间并非新鲜事。早在2020年，就有企业家躬身入局，亲自下场带货。如今，直播带货成为越来越多企业家的选择。当然，直播带货本身是企业家利用流量实现商业价值的手段，做好它，属于企业家的本分。

但周云杰对流量却保持谨慎态度。个人账号刚开通时，他就说要像服务用户一样，服务好流量，让企业的系统能够驾驭流量，让流量转化成商业价值，否则一定会遭到流量的反噬。

他也不想成为网红。他很清晰自己的定位，作为企业一号位，他的工作不是做“网红”，也不是带货，而是管企业战略方向、建立高效的组织、吸引一流的人才并激发他们的活力。

他开通自媒体账号，并把海尔高管集体“逼”出道——不是为了打造个人IP，更不是为了做网红，而是为了与用户交流，进而倒逼企业组织流程机制的变革，让企业真正拥抱互联网时代。他认为，这才是作为企业管理者应该做的事。

每个人都可以是社会议题的亲历者、参与者和发起者，但面对社会议题的态度却各有不同。从与用户交流，推动企业变革，到关注大众议题、传递科学知识，周云杰的直播间像一面棱镜，折射出企业家价值的新刻度——企业家的直播间，除了可以带货，也可以成为组织管理的“手术刀”，更可以“带价值”，作为社会责任的实践载体，洞察社会痛点，进而通过商业智慧提供有效解决方案。

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看见、回应、构建

这场直播勾勒出了一位优秀企业家社会责任的三个层次——看见、回应、构建，本质上，它们考验的是企业家的洞察力、创新力、引领力。

企业家的首要责任，是拥有比常人更敏锐的“社会雷达”，能精准洞察大众的真实痛点和需求。直播中，周云杰一语道破万千阿尔茨海默病家庭的真实困境——一人失能、全家失衡。

海尔通过近十年的研究，探索出不同程度阿尔茨海默病患者的照看方案，并通过科技手段缓解患者病情或降低看护者的难度。例如，针对轻度患者，海尔开发出了智能手环等定位产品。根据反馈，很多患者并不愿意戴手环，海尔又研发了可置于鞋中或首饰型的定位产品。此外，海尔研发了陪护机器人，可模仿患者家人的声音、姿态，与患者聊天，减缓病情。目前海尔还在探索更多方式，以减轻照护人的压力。

这些探索，正是基于对阿尔茨海默病家庭的洞察，它源于海尔“人的价值最大化”的理念，也源于企业家将“他人困境”转化为“企业使命”的自觉。正如网友给周云杰留言，“上千万患者群体的需求被看见太重要了”，这种“看见”，是企业家社会责任和商业向善的起点。

“看见”痛点之后，如何回应？周云杰将产品思维运用到社会责任实践中，引导科技向善。面对阿尔茨海默病照护体系不完善的呼声，海尔的回应不是简单的慈善回应，而是启动其最核心的商业引擎——创新。

直播中，周云杰勾勒了一个以卡奥斯工业互联网和海医汇平台为底层支撑，以适老科技产品为触角的“智慧照护生态”。网友所期待的“AI医疗保健家用电器”，正是对这个生态的进一步构想。这标志着企业家的责任从提供优质产品，升级为提供有温度的解决方案，再升维到参与构建可持续的社会支持系统。

海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰

最后一环则是“构建”引领力。一家强大的企业，一位优秀的企业家，拥有天然的影响力和资源优势。其影响力的基础是企业的实力、温度，以及作为企业家的魅力。而企业和企业家的责任，在于利用其影响力，带动整个行业乃至社会关注重要议题。

周云杰在他的直播间进行了一场尝试和探索，将阿尔茨海默病照护这一长期存在的个体困境推到大众视野，同时也示范了企业在这一过程中发挥的角色和作用——如何整合专业资源、技术能力、社会力量，持续探索、突破，为共同构建一个更友善、美好的老龄化社会提供支持和力量。

追逐流量，还是人心红利？

分众传媒创始人江南春在《人心红利》中说，中国的人口红利消失了，但是人心的红利正在展开；互联网流量红利消失了，品牌的红利正在展开。人们越来越愿意为能够打动人心的产品、为精神提供服务的品牌买单。

关于流量与人心的关系，他认为，流量重要，但比流量更重要的是人心。有些人宣称，流量是一切生意的本质，这是本末倒置的观点。“品牌赢得人心”才是生意的根本，而流量只是品牌赢得人心的结果，品牌只有深入人心，才是持续免费的流量。

那么如何真正赢得人心？周云杰打造了一个新范式，即以“本分叙事”赢得人心红利。

在“网红企业家”辈出的当下，周云杰有一个独一无二的标签——“许愿池老总”，这个标签来自用户和网友。

周云杰把社交平台个人账号的评论区，打造成了用户的许愿池。今年上半年，有用户提出想要一台能洗内衣、袜子、衣物的一体式懒人洗衣机。很快，海尔懒人洗衣机上市，一周预售了8.8万台。有网友在评论区问他，懒人洗衣机什么时候交货？他着急了，直接给产业部门打电话，落实进度。他成为网友的“监工”。

不少阿尔茨海默病患者家属也在评论区向他“许愿”——“家里有失智老人，海尔未来在健康领域会不会推出居家认知训练设备或者非药物干预方案？”“病人家属太痛苦了，海尔未来是否可以对阿尔茨海默这种疾病进行重点康复研究？”“家中老人买菜时走丢，海尔有没有轻便的适合老人使用的定位设备？”这些真实的需求和痛苦，被他关注到，因此要求开展一场关于阿尔茨海默病的直播。

周云杰不追求流量，只要求真实、真诚。开号之初，海尔集团品牌部门还制定了运营目标，没想到周云杰根本不考核流量，也不允许团队运营流量。他坚持不能造假，也不要表演。

他并不刻意打造个人IP的人设，而是让企业和品牌成为解决用户需求的“应答器”。从懒人洗衣机到适老科技指南，这种“需求响应式”的沟通，暗合了中国商业最朴素的真理：真正的出圈，不在热搜榜，而在人心。

这正是他赢得人心的原因——真正赢得人心，最终还是要回归到产品和服务本身，真正以用户为中心去思考和行动，深入用户，了解他们的真实想法和未被满足的需求。而从长期主义角度看，只有真诚，才能真正打动用户的心，进而获得用户的信任。

而这场看似与科技、商业没有多大关系的直播，给了我们一个更重要的启示：在算法主导的注意力经济中，企业的温度和责任感才是最稀缺且可持续的“流量密码”。当网友因这场直播称赞海尔“企业的社会责任感出来了”时，他们消费的已经不是具体的产品，而是一种价值观的认同。这种认同所积累的“人心红利”，是任何短期营销手段都无法比拟的。

人心红利，不是昙花一现，而是经得起时间考验的真诚的温度链接。过去海尔累计8亿元的公益投入看似“无求回报”，却恰恰赢得了最深厚的品牌资产——信任。

《看见阿尔茨海默》直播的落幕，是更深层次思考的开始。它昭示着：新时代的企业家精神，是企业家商业理性与家国情怀相融合的智慧。

直播间不应只是流量的竞技场，更应成为社会责任的传声筒、科技创新的孵化器。当企业家们将镜头对准社会的真实关切，用专业的商业能力回应社会大众最迫切需求，那么他们的直播间所书写的，将不再仅是企业的成长史，更是一个社会商业文明进阶的编年史。

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