山东
一名广东游客9月18日在马来西亚吉隆坡机场星巴克门店点单时，使用翻译软件与店员沟通，并将过程拍摄成视频发布在社交平台。她当时配文称“散装英文走天下”，但随后多位马来西亚网友在评论区指出，视频中店员面露不耐烦，并用马来语“Bodoh”（意为“笨蛋”）低声辱骂顾客。
事件引发关注后，多位当地网民协助该游客向品牌方投诉。星巴克马来西亚官方账号回应称已着手调查，并表示会认真对待这一问题。该游客后来在评论区回应，称自己当时并未意识到被辱骂，同时感谢网友们的关心和支持。
9月22日，星巴克通过海外官方账号发布道歉声明，称涉事咖啡师的行为不符合公司价值观，经过内部审查，已于21日将其解雇。声明还提到，公司将加强员工培训，强调文化敏感性、尊重沟通和客户服务标准，并向受影响顾客和公众致歉，承诺采取必要措施防止类似事件再次发生。
星巴克在马来西亚市场由成功食品集团特许经营。9月24日，该集团相关负责人表示，事件处理以星巴克官方声明为准，企业不再另行回应，并重申“尊重是星巴克不可妥协的价值”，致力于为消费者提供温馨舒适的环境。
目前，不少消费者仍在关注此事后续进展，有人呼吁跨国企业应加强海外门店管理，确保服务标准的统一性。
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