买来的“好评”再光鲜，也成不了真正的口碑

网上购物，消费者看到的“好评”，可能并非真实好评，而是靠“刷单”刷出来的。

据《法治日报》报道，近日，组织者彭某被河南太康县人民法院以非法经营罪判处有期徒刑五年六个月，并处罚金625万元。彭某先后注册成立多家公司，主要从事为电商提供“刷单炒信”业务，后因业务拓展需要，又先后招募20余名工作人员组成刷单团队，为网店提供虚假销量和虚假好评。

整个网络购物过程没有进行实物交易，是以虚假交易的方式提高商铺的交易量和好评度，以虚假宣传的方式提升店铺信誉。这起案件，印证一个道理：买来的“好评”再光鲜，也成不了真正的口碑；唯有铁腕治理与诚信经营，才能守住市场的公平底线。

近年来，此类案件并不鲜见

打开电商平台、外卖软件，消费者以为的“好评如潮”，可能藏着各种“坑”。有人因餐厅全是“五星好评”去打卡，结果吃到变质食材；有人被电商“万条好评”吸引下单，收到的商品却与描述差之千里。

这些“货不对板”的体验，不仅让消费者白花钱，也在一点点透支网络消费的信任根基。

更可怕的是，“刷好评”催生“劣币驱逐良币”的怪圈：认真做产品的商家，因不会“包装”难以被消费者看到；投机取巧的商家，靠花钱刷好评抢占流量。长此以往，市场会失去良性竞争的活力，最终受损的是整个消费生态。

在日常网购中，很多消费者都遇到过卖家提出“五星好评立返现金”“好评+晒图返现金红包”的情况。或许有人觉得，诸如“好评返现”“刷单刷分”现象，是买家薅了“羊毛”、卖家获得数据的一种“双赢”。

但实际上这种行为已触碰法律红线

《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得通过组织虚假交易、虚假评价等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《网络反不正当竞争暂行规定》提出，不得以返现、红包、卡券等方式，利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。当“好评”变成明码标价的商品，本质上是用欺骗手段抢占市场，既侵犯消费者的知情权，也破坏公平竞争的规则。

根治刷“好评”乱象，需要多方合力、久久为功商家要明白“注水好评刷不出回头客”，真正的口碑藏在消费者的真实体验里。只有让商品靠谱、服务贴心，才能留住顾客；消费者要学会辨别虚假好评，如警惕“清一色五星”“话术高度相似”的评价，遇到被骗情况及时举报，不让自己的信任成为商家欺诈消费者的工具；平台要加大技术投入，精准识别“模板化好评”“批量晒图”等，对多次违规的商家须果断限流、封号；政府监管部门要瞄准产业链上下游，用好信用惩戒、法律追责等不同方式，切断利益链，也要对纵容刷评的平台依法追责，打出全链条治理组合拳。

只有让产业链上每个环节都感受到法律的震慑，才能打破“罚了再犯、换个马甲继续干”的恶性循环。

长效治理的关键在于，建立“守信激励、失信惩戒”的机制，让“诚信”比“刷分”更划算。

一方面，政府需建立企业诚信档案，将刷评行为与信用挂钩，如让失信商家在贷款、业务拓展等过程中受到限制；另一方面，引导平台优化评价体系，让真实评价权重更高，如对“长期稳定消费后给出的评价”加分，鼓励消费者提供“有内容”的评价。

当诚信经营能带来更多流量、更高收益，当刷“好评”不仅没好处还会付出沉重代价，商家自然会主动把心思放在提升产品和服务上。

我们更应反思如何构建一个公平、透明、诚信的消费环境，让“好评”回归本义，让真正优质的产品和服务脱颖而出，让市场在诚信的土壤中健康生长。与其挖空心思走捷径，不如稳扎稳打、认真经营，把好质量关，“回头客”自然源源不断。

来源 | 法治日报，原标题：《警惕“好评”陷阱，让“好评”回归本义》

编辑 | 姜玉函

责编 | 李雪

出品 | 民生周刊新媒体部

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